SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
Đây là cơ hội làm việc song ngữ theo định kỳ, và bạn phải có khả năng đọc và giao tiếp hiệu quả bằng TIẾNG PHÁP—trực tiếp, qua điện thoại và bằng văn bản.
Người ứng viên lý tưởng là một chuyên viên phát triển nguồn nhân lực hướng đến khách hàng, hoạt động hiệu quả trong môi trường nhanh chóng và hướng đến dịch vụ, đồng thời cam kết hỗ trợ tất cả các lĩnh vực kinh doanh của WorkSource. Họ có khả năng cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho người tìm việc và nhà tuyển dụng, tiến hành phỏng vấn để xác định nhu cầu, giải thích các chương trình và dịch vụ, và hướng dẫn khách hàng về kỳ vọng trong việc làm và đào tạo. Họ có kỹ năng cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao trên nhiều nền tảng—điện thoại, email, trực tuyến và trực tiếp—và cảm thấy thoải mái trong việc hỗ trợ các hoạt động trong phòng tài nguyên, sử dụng các công cụ trực tuyến, và cung cấp thông tin thị trường lao động. Người ứng viên này có tinh thần trách nhiệm cao và đáng tin cậy, duy trì các hồ sơ, ghi chú hồ sơ và dữ liệu chính xác trên nhiều hệ thống trong khi phối hợp các buổi hướng dẫn, hội thảo và dịch vụ của đối tác. Họ xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ với doanh nghiệp, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ, góp phần vào việc cung cấp dịch vụ tích hợp và hỗ trợ sứ mệnh của ESD là kết nối người tìm việc và nhà tuyển dụng.
Vị trí này mang lại cơ hội làm việc cùng một đội ngũ chuyên nghiệp xuất sắc trong môi trường hợp tác và hấp dẫn. Nếu bạn đam mê tạo ra sự khác biệt và sẵn sàng đóng góp vào công việc quan trọng này, chúng tôi khuyến khích bạn xem qua toàn bộ thông báo tuyển dụng trước khi nộp hồ sơ. Địa điểm làm việc cho vị trí này sẽ là WorkSource văn phòng tại Centralia, địa chỉ 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531.
Nhiệm vụ
Trong sự giám sát chặt chẽ, chuyên viên phát triển nguồn nhân lực này sẽ hỗ trợ tất cả các lĩnh vực kinh doanh của WorkSource và có khả năng và sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng của WorkSource. Người đảm nhiệm sẽ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tìm việc và nhà tuyển dụng trong văn phòng WorkSource. Vị trí này sẽ đại diện cho cơ quan trong việc cung cấp dịch vụ tích hợp cho tất cả khách hàng. Vị trí này hỗ trợ trực tiếp sứ mệnh của ESD bằng cách hợp tác để kết nối nhà tuyển dụng và người tìm việc.
Dưới đây là những gì bạn có thể mong đợi làm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:
Thực hiện công việc hỗ trợ đơn giản đến thường xuyên theo quy trình tiêu chuẩn và/hoặc hỗ trợ người khác thực hiện công việc phức tạp hơn
- Tiến hành phỏng vấn cá nhân để làm rõ các dịch vụ và hoạt động của chương trình; xác định các thành phần phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chuyển hướng và phát triển các khuyến nghị cho việc tương tác liên tục.
- Giải thích các chương trình, dịch vụ, chính sách và quy trình của cơ quan; trả lời các câu hỏi cơ bản về chương trình và dịch vụ; chuyển hướng khách hàng đến các dịch vụ phù hợp.
- Nhận và trả lời điện thoại, chuyển hướng đến các nhóm chương trình; cung cấp phản hồi và dịch vụ kịp thời thông qua tất cả các hình thức dịch vụ khách hàng (điện thoại, email, qua nền tảng trực tuyến và gặp mặt trực tiếp theo phê duyệt).
- Cung cấp quyền truy cập vào các công cụ đánh giá việc làm; cung cấp kết quả cho khách hàng; hỗ trợ khách hàng trong phòng tài nguyên trực tuyến.
Cung cấp các dịch vụ và thông tin cơ bản trong khu vực tài nguyên
- Thực hiện phân loại ban đầu để xác định các lựa chọn dịch vụ ban đầu; hoàn thành và/hoặc cập nhật đăng ký khách hàng mới trong ETO hoặc giả danh qua WorkSourceWA.com
- Hỗ trợ định hướng luồng khách hàng cả trực tuyến và trực tiếp; cung cấp hỗ trợ phòng tài nguyên trực tuyến và trực tiếp, bất kể làm việc từ xa hay trực tiếp, nhằm hỗ trợ tích hợp dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc truy cập và sử dụng trang web WorkSource Washington và các nguồn tài nguyên trực tuyến khác.
Thực hiện các chức năng quản lý hồ sơ theo quy trình của cơ quan và chương trình.
- Thu thập, kiểm tra và nhập thông tin vào nhiều hệ thống dữ liệu để báo cáo và theo dõi các dịch vụ được cung cấp.
Phối hợp các buổi định hướng và hội thảo
- Lên lịch cho khách hàng và hỗ trợ trong các buổi định hướng và/hoặc hội thảo tìm việc; ghi nhận sự tham dự tại các buổi định hướng và hội thảo; phân phát thông tin và tài liệu thị trường lao động.
- Phối hợp tổ chức hội thảo; giải quyết các vấn đề về logistics.
Phát triển và duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp, đối tác và các nhà cung cấp dịch vụ khác qua hình thức trực tuyến, điện tử và trực tiếp để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp nguồn lực với các đối tác; truyền thông và quảng bá các chương trình và dịch vụ của cơ quan và đối tác để khuyến khích việc sử dụng tối đa các ưu đãi có sẵn.
- Hỗ trợ các hoạt động hội chợ việc làm và sự kiện tuyển dụng.
Để yêu cầu bản mô tả vị trí chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.
Yêu cầu về bằng cấp
Yêu cầu bắt buộc:
Phương án 1: Một (1) năm làm việc như một Chuyên viên WorkSource cấp 1 hoặc lớp tương đương trong Bộ Dịch vụ Việc làm, hoặc trong lớp tương đương tại cơ quan Dịch vụ Việc làm của một bang khác. Phương án 2:
Bằng cử nhân ngành khoa học xã hội, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan và một (1) năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực, dịch vụ xã hội hoặc nguồn nhân lực, quan hệ công chúng, hoặc công tác tiếp xúc chuyên nghiệp với công chúng. Phương án 3:
Option 3: Kết hợp giữa giáo dục và/hoặc kinh nghiệm liên quan với tổng cộng ít nhất năm (5) năm.
Ngoài việc đáp ứng một trong các điều kiện yêu cầu ở trên, bạn PHẢI thường xuyên có khả năng đọc và giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Tây Ban Nha—trực tiếp, qua điện thoại và bằng văn bản.
Tương đương giữa giáo dục và kinh nghiệm:
Chứng chỉ Cao đẳng = 2 năm | Bằng cử nhân = 4 năm | Thạc sĩ hoặc cao hơn = 5 năm
Yêu cầu bổ sung trong quá trình tuyển dụng:
Vui lòng chỉ nộp các tài liệu cần thiết như đã nêu ở dưới và đảm bảo tất cả thông tin cá nhân (PII) như số bảo hiểm xã hội v.v. được xóa khỏi tài liệu của bạn để bảo mật.
Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu bạn không bao gồm ảnh hoặc liên kết bên ngoài trong các tài liệu của mình. Tất cả các tài liệu được tải lên qua nền tảng này sẽ được truyền tải an toàn qua mạng để hỗ trợ việc xem xét hồ sơ ứng tuyển.
Vui lòng nộp Thư giới thiệu và CV của bạn cùng với Đơn ứng tuyển trực tuyến thông qua mục "Thêm tệp đính kèm" . CV không thể thay thế cho phần "kinh nghiệm làm việc" trong đơn ứng tuyển hoặc ngược lại. Các đơn ứng tuyển có các mục trống hoặc câu trả lời các câu hỏi bổ sung với nội dung như "xem tệp đính kèm" có thể bị coi là không đầy đủ và có thể không được xem xét.
Thông tin bổ sung
Nhiệm vụ và giá trị của cơ quan chúng tôi là động lực cho mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra, xác định cách chúng tôi tương tác với người khác, và là cốt lõi của bản thân chúng tôi. Các giá trị của chúng tôi bao gồm: Sự thuộc về, Tình yêu, Công bằng, Sự quản lý, và Truy cập. Chúng tôi hiểu rằng môi trường làm việc tôn trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống là yếu tố quan trọng; đó là lý do tại sao nhiều vị trí trong cơ quan chúng tôi có thể linh hoạt về thời gian làm việc và cơ hội làm việc từ xa. Nhờ sự hỗ trợ, giá trị và niềm tin, nhân viên của chúng tôi được trao quyền để phát triển và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.
Cơ hội cho tất cả:
Chúng tôi nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc bao gồm và tôn trọng sự đa dạng về văn hóa, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, định hướng giới tính và danh tính giới. Phụ nữ, các nhóm chủng tộc và sắc tộc thiểu số, người khuyết tật, người trên 40 tuổi, người có niềm tin tôn giáo, cựu chiến binh hoặc người có tiền sử quân sự, và người thuộc mọi định hướng giới tính và danh tính giới được khuyến khích nộp hồ sơ ứng tuyển.
Bộ phận An ninh Việc làm là nhà tuyển dụng / chương trình bình đẳng cơ hội. Các hỗ trợ và dịch vụ bổ trợ có thể được cung cấp theo yêu cầu cho người khuyết tật.
Nếu bạn là người cần sự hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển, nếu bạn cần thông báo việc làm này dưới định dạng khác, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào chung về cơ hội này, vui lòng liên hệ Cheyenne Pernites-cheyning.pernites@esd.wa.gov; hoặc 253-593-7327 hoặcĐội tuyển dụng Nhân sự, hoặc Dịch vụ Truyền thông Washington 711, trước khi kết thúc tuyển dụng.Nếubạn gặp khó khăn kỹ thuật trong việc tạo, truy cập hoặc hoàn tất hồ sơ ứng tuyển, vui lòng liên hệ careershelp@des.wa.gov hoặc (360) 664-1960 hoặc tổng đài miễn phí (877) 664-1960, Dịch vụ Truyền thông Washington 711.
Tổ chức này tham gia vào E-Verify
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
This is an occasional dual-language opportunity, and you must be able to read and communicate effectively in SPANISH—in person, over the phone, and in writing.
The ideal candidate is a customer-focused workforce development professional who thrives in a fast-paced, service-oriented environment and is committed to supporting all WorkSource lines of business. They excel at providing direct assistance to job seekers and employers, conducting interviews to identify needs, explaining programs and services, and guiding customers through employment and training expectations. They are skilled at delivering high-quality customer service across multiple platforms—phone, email, virtual, and in-person—and are comfortable supporting resource room activities, navigating online tools, and supplying labor market information. This candidate is detail-oriented and dependable, maintaining accurate records, case notes, and data across multiple systems while coordinating orientations, workshops, and partner services. They build strong relationships with businesses, partners, and service providers, contributing to integrated service delivery and supporting ESD’s mission to connect job seekers and employers.
This role offers the opportunity to work alongside an exceptional team of professionals in a highly collaborative and engaging environment. If you're passionate about making a difference and eager to contribute to this important work, we encourage you to review the full posting before submitting your application. The work location for this role will be the WorkSource office in Centralia, located at 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531.
Duties
Under close supervision, this work force development professional will support all WorkSource lines of business and is capable and ready to serve all WorkSource customers. The incumbent will provide direct services to job seekers and employers within the WorkSource Office. This position will represent the agency in providing integrated service delivery to all customers. This position directly supports the mission of ESD by partnering to connect employers and job seekers.
Here’s what you can look forward to doing, including but not limited to the following:
Perform simple to routine supporting work following standard procedures and/or assists others in performing work of greater complexity
- Conduct individual interviews to articulate program services and activities; identify components applicable to customer need, referrals and develop recommendations for continuous engagement.
- Explain agency programs, services, policies, and procedures; answer basic program and service questions; refer customers to services.
- Answer phone calls and direct to program teams; provide timely response and services through all forms of customer service (phone, email, by virtual platform, and as approved face-to-face).
- Provide access to employment assessment tools; give results to customers; assist customers in the virtual resource room.
Provide basic services and information in the resource area
- Conduct basic triage to determine initial service options; complete new and/or update customer registrations in ETO or impersonate via WorkSourceWA.com
- Assist in the direction of customer flow virtually and in-person; provide virtual and in-person resource room assistance whether working remotely or in-person that will assist the integration of services.
- Assist customers in accessing and utilizing WorkSource Washington website and other online resources.
Perform records management functions in accordance with agency and program procedures
- Collect, verify, and enter information into multiple data systems to report and track services provided.
Coordinate Orientations and Workshops
- Schedule customers and assist with orientations and/or job search workshops; record attendance at orientations and workshops; distribute labor market information and materials.
- Coordinate workshops; resolve logistics issues.
Virtually, electronically, and in-person develop and maintain relationships with businesses, partners, and other services providers ensuring customer service and satisfaction
- Coordinate resources with partners; communicate and promote agency and partner programs and services to encourage maximum utilization of available incentives.
- Assist in job fair activities and recruitment events.
To request a detailed position description, click here.
Qualifications
Required Qualifications:
Option 1: One (1) year as a WorkSource Specialist 1 or equivalent class within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state's Employment Security agency.
Option 2: A Bachelor's degree in social science, business administration or related field and one (1) year of professional experience in workforce development, social or human resource services, public relations, or professional public contact work.
Option 3: A combination of education and/or relevant experience totaling at least five (5) years.
In addition to meeting one of the required qualifications above, you MUST occasionally be able to read and communicate effectively in Spanish—in person, over the phone, and in writing.
Education to Experience Equivalences:
Associate degree = 2 years | Bachelor’s degree = 4 years | Masters or Higher = 5 years
Additional Requirement of Employment:
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Additionally, we ask that you not include photographs or external links within your documents. Any documents uploaded through this platform will be securely transmitted electronically to support application review.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete and may not be considered.
Supplemental Information
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others, and are at the core of who we are. Our values are Belonging, Love, Equity, Stewardship, and Access. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All:
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Cheyenne Pernites-cheyenne.pernites@esd.wa.gov; or 253-593-7327 or theTalent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711, prior to the recruitment closing.Ifyou are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
**This Organization Participates in E-Verify**
