Huyện Kitsap hiện đang triển khai một bot AI mang tên Ava để hỗ trợ xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp. Công nghệ này được phát triển bởi công ty Aurelian tại Seattle, đang triển khai rộng rãi tại các trung tâm y tế khẩn cấp trên toàn quốc. Mục tiêu của việc triển khai Ava là giúp các nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thêm thời gian để tập trung xử lý những cuộc gọi khẩn cấp thực sự cần sự can thiệp của con người hoặc phản ứng nhanh chóng. Một video minh họa cho thấy nội dung cuộc gọi. Trong ví dụ, một người phụ nữ gọi đến số điện thoại không khẩn cấp mới (360-328-7711) vì xe của bà bị phá cửa và ví tiền bị cướp. Ava giới thiệu bản thân là một ‘phụ tá tự động’. Người gọi hỏi: ‘Ai đó đã đột nhập xe tôi vào sáng nay khoảng 8 giờ sáng.’ Ava trả lời: ‘Tôi hiểu rồi. Địa chỉ hoặc vị trí cụ thể nơi xe bạn bị đột nhập là gì?’ Người gọi cung cấp địa chỉ, và Ava tiếp tục hỏi về giá trị tài sản bị mất, số điện thoại liên lạc, v.v. Sau khi người gọi đồng ý, Ava gửi liên kết để điền báo cáo và hỏi xem có cần thêm hỗ trợ không. Giám đốc Trung tâm 911 huyện Kitsap, Maria Jameson-Owens, cho biết nên nói chuyện với Ava như nói chuyện với một điều phối viên thông thường. Bot Ava có thể nói 35 ngôn ngữ. ‘Càng làm việc với Ava, chúng tôi càng nhanh chóng đưa đúng người đến hiện trường,’ Jameson-Owens chia sẻ. Tuy nhiên, nếu Ava phát hiện người gọi thực sự cần gọi 911, nó sẽ đánh dấu cuộc gọi là ‘tình huống khẩn cấp’ và yêu cầu người gọi chờ hoặc gọi trực tiếp 911. Công ty Aurelian, có khoảng 25 nhân viên, đã được giới thiệu vào tháng Hai khi họ mở rộng việc sử dụng tại huyện Snohomish. Huyện này đã sử dụng Ava hơn một năm nay. Trong bốn tháng qua, huyện Snohomish đã sử dụng Ava để xử lý 50.000 cuộc gọi không khẩn cấp. Huyện cũng sử dụng một công cụ tên là ‘Cora’ để hỗ trợ điều phối viên ghi lại cuộc gọi, xác định vị trí và cung cấp hướng dẫn. Huyện Kitsap cho biết khoảng 35% các trung tâm khẩn cấp trong toàn tiểu bang đang sử dụng một dạng nào đó của công nghệ từ Aurelian.
chia sẽ trên Twitter: Bot Ava hỗ trợ xử lý gọi không khẩn cấp tại Kitsap
