Seattle – Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, và Tổ chức Thương mại Công bằng (BBB) đang kêu gọi người dân thực hiện thêm các bước kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh doanh nghiệp trước khi tiến hành mua sắm hoặc thuê dịch vụ. Theo BBB, hơn một nửa người mua hàng hiện nay dựa vào tóm tắt tìm kiếm do AI tạo ra thay vì kết quả tìm kiếm truyền thống hoặc lời khuyên từ bạn bè khi tìm hiểu về các doanh nghiệp. Cameron Nakashima của BBB cho biết người tiêu dùng cần hiểu rằng một doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm AI không nhất thiết là lựa chọn đáng tin cậy nhất. “Sự hiện diện đơn thuần không đồng nghĩa với việc được chứng nhận về độ tin cậy”, Nakashima nói. Các doanh viên xuất hiện nổi bật trong kết quả tìm kiếm AI thường có trang web mạnh, hồ sơ trực tuyến tích cực, đánh giá của khách hàng, danh sách đăng ký và chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hiệu quả. Một số doanh nghiệp có thể cũng sử dụng quảng cáo trả phí, những yếu tố mà hệ thống AI có thể diễn giải như “dấu hiệu tin cậy”. Tuy nhiên, Nakashima cho biết người tiêu dùng không nên giả định rằng các doanh nghiệp không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm AI là không đáng tin cậy. “Một số doanh nghiệp địa phương tuyệt vời đơn giản chỉ có dấu chân trực tuyến nhỏ hơn hoặc không tập trung nhiều vào tiếp thị kỹ thuật số”, Nakashima nói. Trong khi đó, ông cảnh báo rằng các kẻ lừa đảo có thể nhanh chóng tạo ra các trang web giả mạo nhằm đánh cắp tiền bạc và thông tin cá nhân, điều này làm cho việc kiểm tra kỹ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. BBB khuyến cáo người tiêu dùng nên sử dụng kết quả tìm kiếm AI như một điểm khởi đầu thay vì kết luận cuối cùng khi đánh giá doanh nghiệp. Người tiêu dùng nên tìm kiếm các dấu hiệu hợp pháp, bao gồm trang web chuyên nghiệp, thông tin liên hệ rõ ràng, giấy phép hợp lệ, đánh giá khách hàng đã xác minh và bằng chứng cho thấy doanh nghiệp phản hồi chuyên nghiệp với khiếu nại. BBB cũng khuyến khích người tiêu dùng kiểm tra xem doanh nghiệp có được BBB cấp chứng nhận hay không và xem hồ sơ và xếp hạng của công ty trên BBB.org. “AI có thể giúp bạn nhanh chóng tìm thấy doanh nghiệp, nhưng dành thêm vài phút để xác minh độ tin cậy có thể giúp bảo vệ tiền bạc, thông tin và sự an tâm của bạn”, Nakashima nói. BBB cung cấp thêm các mẹo nghiên cứu AI và hồ sơ doanh nghiệp tại BBB.org.
chia sẽ trên Twitter: BBB cảnh báo người mua hàng online nên kiểm tra doanh nghiệp
