Khi bạn đặt phòng ở một nhà trọ du lịch, kể cả với các nền tảng lớn như Vrbo và Booking.com, bạn có thể phải tự mình giải quyết nếu chọn một danh sách giả mạo do kẻ lừa đảo tạo ra, hoặc nếu hủy đặt phòng mà chủ nhà không trả lại tiền đặt cọc một cách công bằng. Một cuộc điều tra gần đây do tổ chức phi lợi nhuận Checkbook.org thực hiện đã phát hiện ra nhiều vấn đề nghiêm trọng trong lĩnh vực cho thuê nhà trọ, bao gồm cả danh sách giả mạo và tiền đặt cọc bị chiếm đoạt. Điều tệ hại hơn là nhiều nạn nhân phàn nàn rằng các trang đặt phòng không hỗ trợ khách hàng bị lừa đảo. Checkbook cho biết nhiều người khi liên hệ với Vrbo và Booking.com không nhận được sự hỗ trợ nào, ngay cả khi nền tảng đồng ý rằng họ đã bị lừa. ‘Những trang web này, điều khoản và điều kiện của chúng, nếu bạn tìm hiểu kỹ, và chúng tôi đã làm như vậy, thì họ nói rằng cơ bản họ không phải là một bên tham gia vào các giao dịch diễn ra trên trang của họ,’ ông Kevin Brasler, tổng biên tập của Checkbook, cho biết. ‘Nếu bạn gặp vấn đề với một nhà trọ du lịch, bạn sẽ phải tự mình giải quyết với chủ nhà. Và đương nhiên, nếu chủ nhà là kẻ lừa đảo, thì giờ đây bạn sẽ gặp phải một vấn đề lớn và có khả năng sẽ không nhận lại được tiền.’ Nhiều nạn nhân cho biết họ đã dành hàng tháng để xin hoàn tiền từ Booking.com và Vrbo, ngay cả sau khi các nền tảng này hủy bỏ đặt phòng sau khi phát hiện hoạt động gian lận. ‘Các công ty đặt phòng chính họ đã nhận ra đó là gian lận và hủy bỏ kỳ nghỉ, nhưng không hoàn tiền,’ ông Brasler nói. ‘Đôi khi họ hứa sẽ hoàn tiền, nhưng ngay cả sau hơn một năm đấu tranh và yêu cầu, các nạn nhân vẫn chưa nhận lại được tiền.’ Một khách hàng rất thất vọng: Năm ngoái, Susan Chudd đã chi hơn 7.000 đô la để đặt một ngôi nhà ở Kentucky cho một buổi họp gia đình. Nhiều tháng sau, chủ nhà hủy bỏ đặt phòng nhưng không hoàn lại tiền. Chudd gọi cho Vrbo để xin hỗ trợ, và nhân viên dịch vụ khách hàng của Vrbo thừa nhận rằng trang web đã loại chủ nhà khỏi nền tảng sau khi nhiều khách hàng phàn nàn về tiền đặt cọc bị chiếm đoạt. ‘Họ dường như rất đồng cảm,’ Chudd cho biết với Checkbook, và dường như họ muốn giúp đỡ. Vrbo nói với Chudd rằng họ sẽ hoàn lại tiền cho cô. Sau đó, cô nhận được một email nói rằng cô cần yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng của mình, dù cô đã đặt phòng trực tiếp qua Vrbo. ‘Họ thậm chí không hoàn tiền trực tiếp cho chúng tôi 780 đô la phí Vrbo mà chúng tôi đã trả cho họ,’ cô nói. May mắn thay, ngân hàng đã hủy giao dịch, vì vậy Chudd không mất tiền. Nhưng cô đã mất niềm tin vào Vrbo. ‘Chúng tôi đã qua họ vì chúng tôi tin tưởng họ, nhưng họ thực sự không hỗ trợ chúng tôi,’ Chudd nói. ‘Điều đó gần như khiến nó tệ hơn vì sự thất vọng, sự bực tức đó thực sự rất rõ ràng.’ Các công ty phản hồi: Checkbook đã liên hệ với Vrbo và Booking để phản hồi các phát hiện của họ. Cả hai công ty đều trả lời bằng các tuyên bố không giải đáp được các câu hỏi cụ thể của chúng tôi, ví dụ như: Mỗi năm có bao nhiêu danh sách gian lận bị loại bỏ? Chúng được xác định như thế nào? Họ cung cấp bảo vệ nào cho khách hàng bị mất tiền do gian lận hoặc các vấn đề khác khi đặt phòng nhà trọ du lịch? Vrbo nói rằng chính sách ‘Đặt phòng với sự đảm bảo’ của họ ‘cung cấp bảo vệ cho du khách trước, trong và sau kỳ nghỉ, bao gồm bảo vệ thanh toán chống lại các danh sách gian lận, hỗ trợ di dời nếu du khách không thể đến nhận phòng, và hỗ trợ đặt lại nếu chủ nhà hủy đặt phòng vào phút cuối.’ Booking.com cho biết với Checkbook rằng ‘trong trường hợp hiếm hoi nếu điều gì đó xảy ra, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ khách, bao gồm sắp xếp chỗ ở thay thế hoặc cung cấp hỗ trợ tài chính khi cần thiết.’ Bảo vệ bản thân: Đừng đặt phòng ở một nơi không có đánh giá tích cực toàn diện kéo dài hơn sáu tháng. ‘Hãy đặc biệt chú ý đến các đánh giá cáo buộc gian lận hoặc tiền đặt cọc bị chiếm đoạt,’ ông Brasler cảnh báo. ‘Hãy tập trung vào bất kỳ đánh giá tiêu cực nào. Đó là dấu hiệu đỏ lớn.’ Và nhớ rằng: Cách an toàn nhất để thanh toán là bằng thẻ tín dụng. ‘Không phải là thẻ ghi nợ, và chắc chắn không phải qua chuyển khoản ngân hàng,’ ông Brasler cảnh báo. ‘Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng và có vấn đề, bạn có thể khiếu nại giao dịch với ngân hàng của mình, và ít nhất bạn có thể lấy lại tiền. Đây là cách duy nhất mà nhiều nạn nhân chúng tôi phỏng vấn có thể lấy lại tiền là thông qua ngân hàng của họ.’ Khi nói đến việc bảo vệ khách hàng khỏi lừa đảo, Checkbook phát hiện rằng chính sách của Airbnb tốt hơn so với Vrbo hoặc Booking.com. Điều này là vì Airbnb không chuyển tiền cho chủ nhà cho đến khi khách đã đến nhận phòng, cho phép khách thông báo về vấn đề và nhận lại tiền nếu có sự cố. Với Vrbo và Booking.com, chủ nhà có thể nhận tiền ngay tức thì, bao gồm tiền đặt cọc, điều này trong một số trường hợp cho phép các kẻ lừa đảo hoạt động. ‘Airbnb kiểm soát tất cả các giao dịch tài chính,’ ông Brasler lưu ý. ‘Do đó, nếu bạn bị lừa với Airbnb, họ vẫn giữ tiền của bạn, không phải của kẻ lừa đảo. Vì vậy, Airbnb sẵn sàng hơn để hoàn tiền. Airbnb cũng dường như loại bỏ các danh sách giả mạo nhanh hơn so với các công ty khác…
chia sẽ trên Twitter: Vrbo và Booking.com có thể không hoàn tiền cho khách
