Verizon thông báo vào trưa thứ Tư rằng công ty đã khắc phục xong sự cố gián đoạn dịch vụ kéo dài nhiều giờ, ảnh hưởng đến hàng chục nghìn khách hàng. Sự cố này đã gây gián đoạn dịch vụ hơn bảy giờ, khiến nhiều người dùng không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc truy cập dữ liệu.
Theo dữ liệu từ DownDetector, các khu vực chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nhất bao gồm New York City, Atlanta, Miami, Houston và Charlotte, North Carolina. Nền tảng này ghi nhận hơn 1,5 triệu khách hàng Verizon đã báo cáo về sự cố liên quan đến dịch vụ không dây và dữ liệu vào thứ Tư, với ít nhất 178.284 người dùng bị ảnh hưởng cùng một lúc.
Verizon, nhà cung cấp dịch vụ có dây lớn nhất quốc gia với hơn 146 triệu khách hàng (theo NBC News), đã đưa ra thông báo xin lỗi trên mạng xã hội: “Hôm nay, chúng tôi đã gây ra sự bất tiện cho nhiều khách hàng và chúng tôi chân thành xin lỗi vì điều đó. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt hơn.”
Phía Verizon không tiết lộ nguyên nhân cụ thể của sự gián đoạn, nhưng khẳng định không có dấu hiệu nào cho thấy đây là một cuộc tấn công mạng. Công ty khuyến khích khách hàng khởi động lại thiết bị để kết nối lại với mạng sau khi sự cố đã được khắc phục.
Giáo sư Lee W. McKnight, chuyên gia về mạng không dây tại Trường Nghiên cứu Thông tin, Đại học Syracuse, nhận định với The New York Times rằng các sự cố mạng như trường hợp của Verizon thường do lỗi cấu hình phần mềm hoặc sai sót của con người, thay vì tấn công mạng. Ông cũng chỉ ra rằng các công ty viễn thông cần tăng cường đào tạo nhân viên để xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm, vì “một sai sót nhỏ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.”
Để hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng, Verizon sẽ cấp tín dụng 20 đô la vào tài khoản. Hầu hết khách hàng có thể đăng nhập vào ứng dụng myVerizon để nhận khoản tín dụng, còn khách hàng doanh nghiệp sẽ được liên hệ trực tiếp. Verizon cho biết: “Khoản tín dụng này không thể hoàn toàn bù đắp cho sự bất tiện đã xảy ra, nhưng đây là một cách để chúng tôi thể hiện sự quan tâm đến thời gian và sự tin tưởng của khách hàng.”
Cơ quan Quản lý Truyền thông Liên bang (FCC) đã nắm được thông tin về sự cố này và đang tiếp tục theo dõi tình hình.
chia sẽ trên Twitter: Verizon khắc phục sự cố gián đoạn dịch vụ lớn hỗ trợ khách hàng 20 đô la
