Người gọi muốn nhận hướng dẫn bằng tiếng Tây Ban Nha trên hệ thống điện thoại tự động của Cục cấp giấy phép Washington (DOL) bất ngờ nghe thấy tiếng Anh được phát với giọng điệu đặc trưng, buộc cơ quan chức năng phải tạm dừng tính năng này trong khi điều tra sự cố. Theo thông báo, cơ quan này đã phát hiện lỗi trong tùy chọn tự phục vụ cung cấp câu trả lời ghi âm cho các câu hỏi chung, bao gồm thời gian làm việc của trung tâm hỗ trợ. Menu tự động được thiết kế để cung cấp thông tin bằng 10 ngôn ngữ trong giờ ngoài giờ làm việc. Một số người gọi chọn tiếng Tây Ban Nha hoặc ngôn ngữ khác đã nhận được phản hồi bằng tiếng Anh thay vì ngôn ngữ được chọn. Sự cố này được công khai sau khi một video TikTok cũ, được đăng vào mùa hè năm ngoái, được chia sẻ lại khoảng một tuần trước theo báo The Spokesman-Review. Một phát ngôn viên của DOL cho biết menu điện thoại đa ngôn ngữ sử dụng công nghệ mới đang trong quá trình nâng cấp. Trong quá trình khắc phục, tất cả các tùy chọn ngôn ngữ sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng. DOL cho biết đang nỗ lực xác định chính xác thời điểm và nguyên nhân gây ra sự cố. ‘Khi tùy chọn tự phục vụ hoạt động trơn tru, hệ thống sẽ được khởi động lại’, cơ quan này thông báo trong một tuyên bố. ‘DOL xin lỗi về sai sót này và cảm ơn sự thông cảm của khách hàng.’
chia sẽ trên Twitter: Tính năng chọn ngôn ngữ Tây Ban Nha của DOL gặp sự cố phát tiếng Anh có giọng điệu đặc trưng
