Starbucks vừa chính thức thông báo dừng triển khai chương trình quản lý tồn kho dựa trên trí tuệ nhân tạo sau 9 tháng vận hành, sau khi bị chỉ trích vì những sai sót trong việc đếm và gán nhãn sản phẩm tại các cửa hàng. Một lỗi phổ biến khác mà chương trình này mắc phải là nhầm lẫn giữa các loại sữa hoặc bỏ qua hoàn toàn một số loại. Theo báo Reuters, chương trình này chỉ hoạt động trong vòng 9 tháng. Một bài đăng blog đã bị xóa trước đây giải thích về chương trình AI cho biết: ‘Với một lần quét nhanh bằng máy tính bảng cầm tay, các đối tác (Starbucks gọi đây là nhân viên) có thể nhanh chóng biết được những gì đang có trong kho – đảm bảo các nguyên liệu như bọt lạnh, sữa oat hoặc lớp caramel luôn sẵn có. Khách hàng có thể thưởng thức đồ uống theo cách riêng của họ mỗi lần đến, đồng thời các đối tác sẽ dành ít thời gian hơn trong kho và nhiều thời gian hơn để pha chế và kết nối với khách hàng.’ Chương trình này là một phần trong tầm nhìn của Tổng Giám đốc Starbucks Brian Niccol nhằm khắc phục tình trạng thiếu hụt sản phẩm kéo dài. Việc đảm bảo sản phẩm có sẵn là một trong những mục tiêu của Niccol trong chiến dịch tái cấu trúc doanh nghiệp ‘Back to Starbucks’. Một thông báo nội bộ của công ty được Reuters tiết lộ đọc rằng: ‘Từ hôm nay, chương trình đếm tự động sẽ được dừng triển khai. Các thành phần đồ uống và sữa sẽ được đếm theo cách giống như bạn đếm các nhóm hàng hóa khác trong quán cà phê của mình.’ Hơn 250 nhân viên của Starbucks sẽ bị sa thải bắt đầu từ ngày 17 tháng 7. Theo thông báo cảnh báo tái đào tạo lao động (WARN) được nộp cho bang Washington, 252 nhân viên tại trung tâm hỗ trợ của công ty, những người làm việc tại Seattle hoặc làm việc từ xa nhưng báo cáo cho quản lý tại Seattle, sẽ bị sa thải trong mùa hè này. Những lần cắt giảm này chỉ ảnh hưởng đến các vị trí trong công ty, không phải nhân viên pha chế hay nhân viên cửa hàng. Trong số những người bị sa thải có nhiều phó tổng giám đốc, giám đốc và quản lý cấp cao. Số lượng 252 lần sa thải là một phần trong kế hoạch cắt giảm 300 vị trí trên toàn quốc, được GeekWire đưa tin trước đó. Hành động này diễn ra sau những báo cáo gần đây cho thấy Starbucks đang tái cấu trúc toàn quốc và loại bỏ hàng trăm vị trí trong công ty do doanh số giảm và công ty muốn cắt giảm chi phí. Chỉ cách đây vài ngày, 61 nhân viên công nghệ địa phương đã bị sa thải. Starbucks cũng đang đóng cửa một số văn phòng hỗ trợ khu vực tại Atlanta, Burbank, Chicago và Dallas, đồng thời duy trì trụ sở chính tại Seattle và các văn phòng tại New York, Toronto, Coral Gables, Florida, cũng như văn phòng mới tại Nashville, nơi vẫn chưa mở cửa. Công ty đã cắt giảm gần 2.000 vị trí trong công ty vào năm 2025.
chia sẽ trên Twitter: Starbucks dừng chương trình AI quản lý tồn kho
