SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
Cục An ninh Việc làm (ESD) đang có mười (10) vị trí tuyển dụng dành cho các chuyên gia tận tâm với khách hàng và chú trọng chi tiết để làm vai trò Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích ES cấp 2 (ES Benefits Specialist 2) trong đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Những ứng viên lý tưởng là người kiên nhẫn, đồng cảm và có tinh thần giải quyết vấn đề. Họ giao tiếp rõ ràng, tự tin trong việc xử lý các quy tắc phức tạp, và làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh chóng, nơi độ chính xác và dịch vụ là yếu tố quan trọng. Họ cần có khả năng xây dựng lòng tin với khách hàng, hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp, và tiếp cận mỗi tương tác với sự chuyên nghiệp và tôn trọng. Những ứng viên lý tưởng cam kết về công bằng, có thể quản lý khối lượng công việc lớn, và có kỹ năng chuyển đổi các yêu cầu kỹ thuật thành hướng dẫn rõ ràng và hữu ích.
Nhiệm vụ
Là một Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích ES cấp 2, bạn sẽ là một thành viên quan trọng trong đội ngũ Hoạt động và là một trong những giọng nói chính của chương trình Nghỉ phép gia đình và y tế (PFML). Bạn sẽ giúp người lao động và người sử dụng lao động tại Washington hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của họ, xử lý các yêu cầu hưởng lợi ích, và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời và chính xác. Công việc của bạn trực tiếp hỗ trợ sứ mệnh của ESD là mang lại sự ổn định kinh tế và sự an tâm trong những thời điểm khó khăn nhất của cuộc sống.
Trong vai trò này, bạn sẽ xét duyệt các yêu cầu hưởng lợi ích Nghỉ phép gia đình và y tế, xem xét tài liệu để xác định tính hợp lệ, và hướng dẫn khách hàng qua các yêu cầu của chương trình. Bạn sẽ trả lời một lượng lớn câu hỏi từ người đề nghị, người sử dụng lao động, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các đại diện khác—cung cấp các giải thích rõ ràng, giải quyết các vấn đề, và nâng cấp các mối quan tâm khi cần thiết. Bạn sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định RCW, WAC và chính sách của cơ quan, đồng thời cung cấp dịch vụ xuất sắc cho các khách hàng đa dạng, bao gồm cả những người có trình độ tiếng Anh hạn chế.
Một số nhiệm vụ chính của bạn sẽ bao gồm:
Xử lý và xét duyệt các yêu cầu hưởng lợi ích Nghỉ phép gia đình và y tế thông thường và phức tạp theo đúng RCW, WAC và chính sách của cơ quan
Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao qua điện thoại, email và tin nhắn an toàn, quản lý lượng lớn giao tiếp vào và ra
Nhận diện nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề và cung cấp các giải pháp chính xác và kịp thời
Xem xét thông tin lương, tài liệu xác minh danh tính và giấy chứng nhận y tế để xác định tính hợp lệ của lợi ích
Thực hiện điều tra thực tế và yêu cầu thêm tài liệu khi cần thiết để đưa ra các quyết định pháp lý chính xác
Đảm bảo khách hàng có trình độ tiếng Anh hạn chế nhận được các tài liệu dịch và quy trình công lý thông qua các dịch giả được chứng nhận
Giải quyết các lần xem xét lại tài chính và phi tài chính, và xử lý các yêu cầu hàng tuần, bao gồm các sửa đổi hoặc điều chỉnh
Báo cáo các trường hợp có thể bị thiếu thanh toán, thanh toán quá mức và nghi ngờ gian lận theo đúng các yêu cầu tuân thủ
Hỗ trợ người sử dụng lao động trong việc báo cáo phí tham gia chương trình Nghỉ phép gia đình và y tế, đăng ký và các câu hỏi liên quan đến chương trình
Trả lời các câu hỏi từ người đề nghị, người sử dụng lao động, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các bên liên quan khác về các yêu cầu của chương trình và các vấn đề liên quan đến từng trường hợp cụ thể
Yêu cầu
Bắt buộc:
Phương án 1: Bốn (4) năm kinh nghiệm tương đương.
Phương án 2: Một (1) năm làm việc vị trí Kỹ thuật viên Hỗ trợ Lợi ích ES.
Phương án 3: Một (1) năm kinh nghiệm tương đương vị trí Kỹ thuật viên Hỗ trợ Lợi ích ES tại một bang khác quản lý các chương trình lợi ích bảo hiểm.
Phương án 4: Bằng Cử nhân chuyên ngành y tế, khoa học xã hội, quản lý công cộng hoặc liên quan và- Hai (2) năm kinh nghiệm bắt buộc dưới đây.
Khả năng cần có:
- Khả năng hành động để học hỏi và phát triển.
- Khả năng hành động để đáp ứng nhu cầu của người khác.
Kinh nghiệm bắt buộc bao gồm:
- Xử lý và Phán quyết Hồ sơ: Kỹ năng xử lý và phán quyết hồ sơ.
- Tài liệu và Xác minh: Khả năng ghi chép và xác minh yêu cầu lợi ích.
- Tìm kiếm thông tin và Tư vấn: Khả năng thu thập thông tin và tư vấn về quyền lợi và nghĩa vụ.
- Tuân thủ pháp lý và ra quyết định: Khả năng đưa ra quyết định dựa trên luật pháp và chính sách.
- Kiến thức chương trình và giao tiếp: Khả năng giải thích yêu cầu chương trình và dịch vụ.
- Giải quyết vấn đề và giao tiếp: Kỹ năng giải quyết vấn đề và thông báo kết quả.
- Tính linh hoạt, khả năng thích nghi và quản lý công việc: Khả năng thực hiện các nhiệm vụ khác nhau khi cần thiết, bao gồm cả những nhiệm vụ của vị trí thấp hơn.
Mức lương cho Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích ES cấp 1: $54.504 - $73.284 hàng năm
Mức lương cho Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích ES cấp 2: $49.428 - $66.372 hàng nămYêu cầu bổ sung về việc làm:
- Phải có khả năng qua kiểm tra yêu cầu bảo hiểm thất nghiệp (UI) và thời gian nghỉ phép gia đình và y tế (PFML) cũng như kiểm tra gian lận.
Vui lòng nộp chỉ những tài liệu cần thiết như đã nêu ở dưới và đảm bảo tất cả thông tin cá nhân (PII) như số bảo hiểm xã hội v.v. được xóa khỏi tài liệu của bạn để bảo mật.
Vui lòng gửi Thư giới thiệu và CV của bạn cùng với Đơn ứng tuyển trực tuyến thông qua "Thêm Tệp đính kèm" . Một CV sẽ không thay thế cho phần "kinh nghiệm làm việc" trong đơn ứng tuyển hoặc ngược lại. Các đơn ứng tuyển có các trường trống hoặc câu trả lời cho câu hỏi bổ sung với các nhận xét như "xem tệp đính kèm" có thể bị coi là chưa đầy đủ.
Thông tin bổ sung
Tại sao bạn nên làm việc cùng chúng tôi?
Triết lý và giá trị của cơ quan chúng tôi là động lực cho mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra, xác định cách chúng tôi tương tác với người khác và là cốt lõi của bản thân chúng tôi. Chúng tôi coi trọng Truy cập, Tình yêu, Sự thuộc về, Công bằng và Sự quản lý. Chúng tôi hiểu rằng một môi trường làm việc tôn trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống là rất quan trọng; đó là lý do tại sao nhiều vị trí của chúng tôi có thể linh hoạt về thời gian làm việc và cơ hội làm việc từ xa. Nhờ sự hỗ trợ, giá trị và niềm tin, nhân viên của chúng tôi được trao quyền để phát triển và trở thành phiên bản tốt nhất của chính họ.
Cơ hội cho Tất cả
Chúng tôi nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc bao gồm và tôn trọng sự đa dạng về văn hóa, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, định hướng tình dục và danh tính giới tính. Phụ nữ, các nhóm chủng tộc và sắc tộc thiểu số, người khuyết tật, người trên 40 tuổi, người có niềm tin tôn giáo, cựu chiến binh hoặc người có tiền sử quân sự, và người thuộc mọi định hướng tình dục và danh tính giới tính đều được khuyến khích nộp hồ sơ ứng tuyển.
Bộ An ninh Việc làm là một nhà tuyển dụng / chương trình bình đẳng cơ hội. Các thiết bị hỗ trợ và dịch vụ dành cho người khuyết tật có thể được cung cấp theo yêu cầu.
Nếu bạn là người cần sự hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển, nếu bạn cần thông báo công việc này dưới dạng định dạng khác, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào chung về cơ hội này, vui lòng liên hệ Katie Swanson, 360-742-8208 hoặc Đội tuyển dụng Talent Acquisition, hoặc Washington Relay Service 711 trước khi kết thúc tuyển dụng. Nếu bạn gặp khó khăn kỹ thuật trong việc tạo, truy cập hoặc hoàn tất hồ sơ ứng tuyển, vui lòng liên hệ careershelp@des.wa.gov hoặc (360) 664-1960 hoặc số điện thoại miễn phí (877) 664-1960, Washington Relay 711.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) has ten (10) openings for customer-focused, detail-oriented professionals to serve as an ES Benefits Specialist 2 on our Customer Care Team.
The ideal candidates are patient, empathetic, and solutions driven. They communicate clearly, navigate complex rules with confidence, and thrive in a fast-paced environment where accuracy and service matter. They need the ability to build trust with customers, collaborate effectively with teammates, and approach each interaction with professionalism and respect. The ideal candidates are committed to equity, able to manage high-volume workloads, and skilled at translating technical requirements into clear, helpful guidance.
Duties
As an ES Benefits Specialist 2, you will be a key member of the Operations Team and one of the primary voices of the Paid Family and Medical Leave (PFML) program. You will help Washington workers and employers understand their rights and responsibilities, process benefit claims, and ensure customers receive timely, accurate information. Your work directly supports ESD’s mission to provide economic stability and peace of mind during life’s most challenging moments.
In this role, you will adjudicate Paid Family Medical Leave benefit claims, review documentation for eligibility, and guide customers through program requirements. You will respond to a high volume of inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and representatives—providing clear explanations, resolving issues, and escalating concerns when appropriate. You will ensure compliance with RCW, WAC, and agency policies while delivering exceptional service to diverse customers, including those with limited English proficiency.
Some of what you will do:
Process and adjudicate routine and complex Paid Family Medical Leave claims in accordance with RCW, WAC, and agency policies
Provide high-quality customer service through phone, email, and secure messaging, managing large volumes of inbound and outbound communication
Identify customer needs, research issues, and deliver accurate, timely solutions
Review wage information, identity verification materials, and medical certifications to determine benefit eligibility
Conduct fact-finding and request additional documentation when needed to make legally sound determinations
Ensure customers with limited English proficiency receive translated correspondence and due process through certified interpreters
Resolve monetary and non-monetary redeterminations and process weekly claims, including corrections or adjustments
Report potential underpayments, overpayments, and suspected fraud in accordance with compliance requirements
Assist employers with Paid Family Medical Leave premium reporting, registration, and program questions
Respond to inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and other stakeholders regarding program requirements and case-specific issues
Qualifications
Required:
Option 1: Four (4) years of equivalent experience.
Option 2: One (1) year as an ES Benefits Technician.
Option 3: One (1) year of experience equivalent to the ES Benefits Technician with another state that administers insurance benefits programs.
Option 4: Associate’s Degree in a health or social science, public administration or a related field and- Two (2) years of the required experience below.
Required Equity Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
Required experience includes:
- Claims Processing and Adjudication: Skill in processing and adjudicating claims.
- Documentation and Verification: Ability to document and verify benefit requests.
- Fact-Finding and Advising: Ability to gather facts and advise on rights and responsibilities.
- Legal Compliance and Decision Making: Ability to make decisions based on laws and policies.
- Program Knowledge and Communication: Ability to explain program requirements and services.
- Problem Resolution and Communication: Skill in resolving issues and communicating outcomes.
- Adaptability, Versatility and Task Management: Ability to perform various tasks as needed including those of lower-level positions.
Salary Range for ES Benefit Specialist 1: $54,504 - $73,284 Annually
Salary Range for ES Benefit Specialist 2: $49,428 - $66,372 AnnuallyAdditional Requirement of Employment:
- Must be able to pass Unemployment Insurance (UI) & Paid Family and Medical Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Why work with us?
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Katie Swanson, 360-742-8208 or the Talent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711 prior to the recruitment closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
