SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
Chúng tôi cam kết xây dựng một văn hóa thuộc về thông qua các giá trị của chúng tôi:
Tôn trọng | Tin tưởng | Đa dạng | Bao gồm | Công bằng
Vị trí này chỉ dành cho các nhân viên hiện tại của DOL.
Vị trí này yêu cầu tham dự trực tiếp tại Văn phòng cấp giấy phép lái xe North Vancouver từ thứ Ba đến chủ nhật.
Tại Cục cấp giấy phép (DOL), chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, và chúng tôi nỗ lực tạo ra một văn hóa nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và tôn trọng. Nhân viên của chúng tôi được tin tưởng và khuyến khích tham gia vào các cải tiến quy trình ảnh hưởng đến công việc của họ, tạo giá trị cho khách hàng và giúp xây dựng lòng tin vào chính phủ của chúng tôi.
Hiện tại, chúng tôi đang tuyển dụng một Trưởng phòng (LSR4) với kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời và đạo đức làm việc đáng tin cậy để bổ sung cho Văn phòng cấp giấy phép lái xe North Vancouver!
Chúng tôi là một trong những cơ quan công có mặt trước công chúng nhiều nhất và là cơ quan thứ hai tạo ra doanh thu lớn nhất tại tiểu bang Washington. Chúng tôi thường xuyên tương tác với hơn 6 triệu cư dân Washington và thu được gần 3 tỷ USD tiền thuế và phí mỗi năm. Chúng tôi hiểu rằng dịch vụ của chúng tôi là thiết yếu đối với khả năng sống, làm việc, lái xe và phát triển của khách hàng. Chúng tôi coi trọng trách nhiệm này và cam kết đảm bảo mọi cư dân đều có quyền tiếp cận dịch vụ của chúng tôi một cách công bằng và có ý nghĩa.
Nếu bạn sẵn sàng bắt đầu sự nghiệp của mình trong một văn hóa tập trung vào việc nuôi dưỡng tinh thần đồng đội, đổi mới và phát triển, vui lòng tiếp tục đọc!
Nhiệm vụ
Là Trưởng phòng của văn phòng North Vancouver, bạn sẽ có cơ hội tạo ra một văn hóa nơi nhân viên và khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và tôn trọng. Bạn sẽ được tin tưởng hỗ trợ người dân với nhu cầu cấp giấy phép của họ, đồng thời đảm bảo văn phòng hoạt động hiệu quả và nhân viên được hỗ trợ đầy đủ. Nhờ vào lãnh đạo bao gồm và dịch vụ khách hàng xuất sắc của bạn, bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ sứ mệnh của cơ quan, giúp mỗi cư dân Washington sống, làm việc, lái xe và phát triển.
Một số nhiệm vụ bạn sẽ thực hiện:
- Đánh giá hiệu suất của nhân viên và chuẩn bị kế hoạch và đánh giá hiệu suất.
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với cả khách hàng và nhân viên.
- Đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên và sắp xếp hoặc cung cấp hướng dẫn.
- Cung cấp đào tạo, hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ cho các nhân viên trong đơn vị chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Lãnh đạo, động viên và quản lý một đội ngũ trong khi thích nghi với các tình huống bất ngờ và thay đổi trong môi trường làm việc.
- Tiếp nhận và phản hồi các thách thức, giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Thực hiện kiểm tra kỹ năng lái xe trong khi đi cùng xe của ứng viên để đánh giá kỹ năng lái xe của họ.
- Kiểm tra tính xác thực của các tài liệu, đánh giá thông tin và đưa ra quyết định đúng đắn để cấp giấy phép/đăng ký nhận diện/tờ phép hướng dẫn và thực hiện các chức năng cấp phép khác theo đúng các luật, quy định và thủ tục hiện hành.
Điều kiện yêu cầu
Hai (2) năm kinh nghiệm làm việc vị trí Đại diện Dịch vụ Cấp phép (Licensing Services Representative 2 - LSR2).
Kinh nghiệm phải bao gồm:
- Quốc tịch Hoa Kỳ.
- Chứng chỉ lái xe hợp lệ tại Washington và năm (5) năm kinh nghiệm lái xe được cấp phép.
- Chứng chỉ lái xe hợp lệ của bạn phải không có bất kỳ hạn chế nào khác ngoài việc sử dụng kính áp tròng, hoặc bạn phải có khả năng nhận được một chứng chỉ như vậy khi được tuyển dụng.
- Hai (2) năm kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng trực tiếp, cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho công chúng.
- Một (1) năm kinh nghiệm sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản như Microsoft Word hoặc WordPerfect.
- Một (1) năm kinh nghiệm có khả năng xử lý tiền bạc của công chúng một cách có trách nhiệm và chính xác khi thực hiện các giao dịch tài chính. Điều này bao gồm việc nhận tiền mặt, làm thay tiền, đếm tiền trong quầy, và/hoặc phân bổ nguồn lực tài chính. Điều này cũng bao gồm việc tuân thủ liên tục các hướng dẫn, quy định và nguyên tắc tài chính phù hợp.
- Một (1) năm kinh nghiệm về việc phân công, hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ một hoặc nhiều đồng nghiệp trong khi thực hiện công việc tương tự.
- Khả năng gõ 30 từ/phút.
- Thành công trong việc hoàn thành tất cả các thành phần của chương trình đào tạo có cấu trúc kéo dài 12 tháng như một Đại diện Dịch vụ cấp phép cấp 1 (LSR1).
- Thành công trong việc hoàn thành đào tạo EDL.
- Khả năng:
- Hiểu và tuân thủ các giá trị của cơ quan bao gồm sự tôn trọng, niềm tin, đa dạng, công bằng và hòa nhập thông qua hành vi và quyết định.
- Khuyến khích và hỗ trợ môi trường làm việc tôn trọng, công bằng và hòa nhập cho tất cả nhân viên.
- Khuyến khích và hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ một cách tôn trọng, công bằng và hòa nhập cho khách hàng.
- Hành động để học hỏi và phát triển bản thân.
- Hành động để đáp ứng nhu cầu của người khác.
- Một (1) năm kinh nghiệm đánh giá thông tin phức tạp để đảm bảo tính chính xác và xác minh việc tuân thủ các quy tắc, luật pháp, chính sách, quy trình hoặc điều kiện đủ điều kiện để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Một (1) năm kinh nghiệm giải thích các quy tắc, chính sách và/hoặc quy trình là chức năng hàng ngày. Kinh nghiệm phải bao gồm việc áp dụng thường xuyên các kỹ thuật để đảm bảo chuyên nghiệp và sự hiểu biết tương hỗ.
- Khả năng xây dựng và duy trì văn hóa hướng đến kết quả, tập trung vào các kết quả đo lường được bằng cách thúc đẩy tinh thần đồng đội và đổi mới để hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức.
- Kiểm tra độ tin cậy và hành vi sai trái đã được xác minh trong 5 năm làm việc trước đây.
- Trước khi tuyển dụng mới, sẽ tiến hành kiểm tra tiền làm việc bao gồm lịch sử tội phạm. Thông tin từ kiểm tra hồ sơ không nhất thiết sẽ cản trở việc tuyển dụng nhưng sẽ được xem xét để xác định tính phù hợp và năng lực của ứng viên trong việc thực hiện công việc.
- Ngoài ra, kiểm tra hồ sơ tội phạm dựa trên vân tay cũng là yêu cầu cho vị trí này, như một điều kiện của việc làm. Vân tay sẽ được sử dụng để kiểm tra hồ sơ tội phạm của FBI. Bạn sẽ có khả năng xem xét và thách thức bất kỳ hồ sơ nào thông qua FBI.
.
Thông tin Bổ sung
Hãy cùng chúng tôi thay đổi cách chính phủ cung cấp dịch vụ và giúp xây dựng một di sản về cam kết và chất lượng cao trong đa dạng, công bằng và bao hàm!
- Vui lòng chọn nút "Apply" ở phía trên thông báo việc làm này.
- Các ứng dụng có trường trống hoặc câu trả lời cho câu hỏi bổ sung với chú thích như "xem phụ lục" có thể bị coi là chưa đầy đủ.
Các ứng viên được mời làm việc với DOL phải có giấy phép làm việc không yêu cầu sự bảo trợ của nhà tuyển dụng cho thị thực trong hiện tại hoặc tương lai.
Chúng tôi trân trọng các góc nhìn và kinh nghiệm sống đa dạng. Chúng tôi thuê và phục vụ mọi người từ mọi nền tảng bao gồm người da màu, người nhập cư, người tị nạn, phụ nữ, LGBTQ+, người khuyết tật và cựu chiến binh. Chúng tôi trân trọng những đặc điểm và phẩm chất độc đáo mà mỗi nhân viên mang lại cho công việc. Nhờ vào góc nhìn đa dạng từ một đội ngũ nhân sự bao hàm, chúng tôi sẽ tạo ra một đội ngũ tôn trọng hơn, hiệu quả hơn và đoàn kết hơn để phục vụ tốt hơn cho người dân Washington.
Thông báo Ưu tiên cho Cựu Chiến binh / Vợ/Chồng Cựu Chiến binh
Để tận dụng ưu tiên cho cựu chiến binh/vợ/chồng cựu chiến binh, vui lòng thông báo cho Đội tuyển dụng Tài năng. Sử dụng tiêu đề email bao gồm tiêu đề tuyển dụng này.
Chúng tôi không sử dụng hệ thống E-Verify; do đó, chúng tôi không đủ điều kiện để gia hạn Thực tập Thực tế Tùy chọn (OPT) cho sinh viên STEM. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.uscis.gov.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
We are dedicated to growing a culture of belonging through our values:
Respect | Trust | Diversity | Inclusion | Equity
This position is only available to current DOL employees.
This position requires in-person attendance in the North Vancouver Driver Licensing Office Tuesday-Saturday.
At the Department of Licensing (DOL), we recognize the importance of work life harmony and work hard to create a culture where employees feel valued and respected. Our employees are trusted and encouraged to be a part of process improvements that impact their work, create value for our customers and help build trust in our government.
We are currently recruiting for an Office Supervisor (LSR4) with amazing customer service skills and reliable work ethic to add to our North Vancouver Driver Licensing Office!
We are one of the most public facing state agencies and the second largest revenue generating agency in Washington State. We regularly interact with over 6 million Washington residents and collect nearly $3 billion in taxes and fees annually. We know our services are essential to our customers’ ability to live, work, drive, and thrive. We take this responsibility seriously and are committed to ensuring every resident has equitable and meaningful access to our services.
If you are ready to start your career in a culture that focuses on fostering teamwork, innovation, and growth, please read on!
Duties
As the Office Supervisor for our North Vancouver office, you will have the opportunity to create a culture where our employees and customers feel valued and respected. You will be relied upon to assist the public with their licensing needs, while ensuring the office is efficient and employees are fully supported. As a result of your inclusive leadership and excellent customer service, you will directly support our agency's purpose, helping every Washington resident live, work, drive, and thrive.
Some of what you will do:
- Evaluate employees’ performance and prepares performance plans and assessments.
- Communicate clearly and effectively with both customers and employees.
- Assess training needs of staff and arrange for or provides instruction.
- Provide coaching, mentoring, training, and guidance to unit staff who are responsible for quality customer service.
- Lead, motivate, and manage a team while adapting to unexpected situations and changes in the work environment.
- Receive and respond to challenges, solving customer problems.
- Conduct driving skills tests while riding in the applicant’s vehicle to assess their driving skills.
- Verify authenticity of documents, evaluate information and make sound decisions to issue licenses/identification cards/instruction permits and perform any other licensing functions in compliance with current laws, regulations and procedures.
Qualifications
Two (2) years of experience as a Licensing Services Representative 2 (LSR2).
Experience must include:
- U.S. Citizenship.
- Valid WA driver license and five (5) years of licensed driving experience.
- Your valid driver license must have no restrictions other than corrective lenses, or you must have the ability to obtain one upon hire.
- Two (2) years direct customer service work experience providing product/services to the general public.
- One (1) year of experience using word processing software such as Microsoft Word or WordPerfect.
- One (1) year of experience with the ability to responsibly and accurately handle the public’s money when processing financial transactions. This includes receiving cash, making change, counting down tills, and/or committing fiscal resources. This also includes consistently following applicable fiscal guidelines, regulations, and principles.
- One (1) year experience of assigning, guiding, coaching and training one or more teammates while performing similar work.
- The ability to type 30 words per minute.
- Successful completion of all components of the structured twelve-month training program as a Licensing Services Representative 1 (LSR1).
- Successful completion of EDL training.
- The ability to:
- Understand and follow agency values of respect, trust, diversity, equity, and inclusion through behaviors, and decisions.
- Promote and support a respectful, equitable, and inclusive workplace for all employees.
- Promote and support respectful, equitable, and inclusive delivery of services to customers.
- Take action to learn and grow.
- Take action to meet the needs of others.
- One (1) year of experience evaluating complex information to ensure accuracy and verifying compliance with rules, laws, policies, procedures, or eligibility requirements to receive a product of service.
- One (1) year of experience explaining rules, policies and or procedures are regular daily functions. Experience must include the frequent application of techniques to ensure professionalism and mutual understanding.
- The ability to create and nurture a results-oriented culture that focuses on measurable outcomes by fostering teamwork and innovation to accomplish the organization’s mission and goals.
- Verified reliability and malfeasance check for previous five years of employment.
- Prior to a new hire, a pre-employment check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the position.
- In addition, an acceptable fingerprint based criminal history background check is also required for this position, as a condition of employment. Fingerprints will be used to check the criminal history records of the FBI. You will have the capability to review and challenge any record through the FBI.
.
Supplemental Information
Come join us in changing the way government delivers services and help build a legacy of commitment to and excellence in diversity, equity, and inclusion!
- Select the Apply button at the top of this job announcement.
- Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Candidates who are offered a job with DOL must possess work authorization that does not require sponsorship by the employer for a visa now or in the future.
We value diverse perspectives and life experiences. We employ and serve people of all backgrounds including people of color, immigrants, refugees, women, LGBTQ+, people with disabilities, and veterans. We value the unique traits and attributes that each employee brings to the job. Through the diverse perspectives of an inclusive workforce, we will create a more respectful, productive, and unified team to better serve the public of Washington.
Veteran/Military Spouse Preference Notice
To take advantage of veteran/military spouse preference, please notify the Talent Acquisition Team. Use a subject line that includes the title of this recruitment.
We do not use the E-Verify system; therefore, we are not eligible to extend STEM Optional Practical Training (OPT). For more information, please visit www.uscis.gov.
