SEATTLE – Khi người dùng chọn dịch vụ bằng tiếng Tây Ban Nha tại Cục cấp giấy phép lái xe bang Washington, họ bất ngờ nghe thấy giọng AI nói tiếng Anh với âm điệu rõ rệt của người Tây Ban Nha. Sự cố này khiến nhiều người dùng bức xúc, trong đó có cư dân địa phương Maya Edwards. Cô phát hiện lỗi vào mùa hè năm ngoái khi chồng mình – người Mexico – chọn dịch vụ tiếng Tây Ban Nha để trao đổi về giấy phép lái xe. Dù biết tiếng Tây Ban Nha, anh ấy vẫn chọn tùy chọn này vì thời gian chờ với nhân viên hỗ trợ tiếng Anh quá lâu.
Edwards mô tả tình huống như một phân cảnh hài hước trong phim ‘Parks and Recreation’ – bộ phim phản ánh đời sống chính quyền địa phương. ‘Điều này thật hài hước khi xảy ra, nhưng đồng thời gây ra vấn đề về tính tiếp cận cho người dùng ngôn ngữ khác’, cô chia sẻ. Vào đầu tháng này, Edwards thử lại và phát hiện lỗi vẫn tồn tại. Cô đăng video cuộc gọi lên TikTok, thu hút hơn 2 triệu lượt xem.
Cục cấp giấy phép lái xe bang Washington thừa nhận sự cố và đang nỗ lực khắc phục. Họ cho biết dịch vụ tự động hỗ trợ 10 ngôn ngữ dựa trên công nghệ AI mới, nhưng chưa xác định liệu lỗi có ảnh hưởng đến các ngôn ngữ khác hay không. Khi The Associated Press thử nghiệm với các ngôn ngữ khác, không có âm điệu nào xuất hiện. Cơ quan chức năng từ chối tiết lộ nhà cung cấp AI, thay vào đó chuyển hướng câu hỏi đến WaTech – cơ quan IT liên ngành của bang. Đường dây nóng vẫn phát giọng nói AI mang âm điệu Tây Ban Nha khi thông báo thời gian chờ dưới ba phút.
chia sẽ trên Twitter: Giọng nói AI gây tranh cãi Người dùng Tây Ban Nha bị dịch sai ngôn ngữ
