Giám đốc điều hành của Starbucks Brian Niccol ra mắt mới có kế hoạch giữ bạn trong các cửa hàng lâu hơn
Giám đốc điều hành của…
Giám đốc điều hành sắp tới của Starbucks có thể kiếm được hơn 100 triệu đô la trong năm đầu tiên với công ty theo hợp đồng đầy khuyến khích, và ông sẽ không được yêu cầu chuyển đến Seattle.
Chủ tịch và Giám đốc điều hành mới của Starbucks, cho biết hôm thứ ba rằng ông dự định tập trung vào việc cải thiện dịch vụ – đặc biệt là trong buổi sáng – và thiết lập lại các cửa hàng như là những nơi tập trung khi ông tiếp quản tại người khổng lồ cà phê đang gặp khó khăn.
Trong một bức thư ngỏ trên trang web của Seattle Coffee khổng lồ, Brian Niccol cho biết Starbucks là một thương hiệu được yêu thích nhưng ông đã tìm thấy trong các cuộc trò chuyện với nhân viên và khách hàng trong vài tuần qua, một “ý nghĩa chung mà chúng tôi đã trôi khỏi cốt lõi của chúng tôi.”
Doanh số của Starbucks đã giảm trong năm nay do lưu lượng cửa hàng của Hoa Kỳ yếu hơn và các vấn đề khác, bao gồm cả sự cạnh tranh gia tăng ở Trung Quốc và tẩy chay ở Trung Đông.Niccol cho biết cải thiện trải nghiệm cửa hàng cho cả baristas và khách hàng sẽ giúp xoay chuyển điều đó.
“Nhiều khách hàng của chúng tôi vẫn trải nghiệm phép thuật này mỗi ngày, nhưng ở một số nơi – đặc biệt là ở Hoa Kỳ – chúng tôi luôn luôn giao hàng”, Niccol, người được bổ nhiệm làm CEO của Starbucks vào tháng 8 nhưng chính thức bắt đầu công việc vào thứ Hai.”Nó có thể cảm thấy giao dịch, các menu có thể cảm thấy quá sức, sản phẩm không nhất quán, chờ đợi quá lâu hoặc bàn giao quá bận rộn. Những khoảnh khắc này là cơ hội để chúng tôi làm tốt hơn.”
Niccol, người từng là CEO của Chipotle trước khi đến Starbucks, cho biết công ty “thành lập một tình yêu với cà phê chất lượng cao” cần đảm bảo baristas có các công cụ và thời gian thích hợp để làm đồ uống và cá nhân giao chúng cho khách hàng.
Sự gia tăng trong các kênh khác nhau – như di động, lái xe qua và giao hàng, hiện chiếm 75% đơn đặt hàng – đã làm cho các hoạt động của cửa hàng trở nên phức tạp hơn và thêm vào thời gian chờ đợi.Thiết kế cửa hàng nên thừa nhận rằng sự thay đổi và phân biệt rõ ràng giữa các đơn đặt hàng “to-go” và dịch vụ tại cửa hàng, và các cửa hàng nên là một nơi mời để nán lại chỗ ngồi thoải mái, ông nói.
Niccol cũng cho biết Starbucks cần đảm bảo nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng buổi sáng.
“Điều này có nghĩa là cung cấp đồ uống và thực phẩm nổi bật, đúng giờ, mọi lúc,” Niccol nói.
Giám đốc điều hành của
Cà phê là trung tâm của công ty, Niccol cho biết, và tiếp thị của Starbucks nên nhắc nhở khách hàng về chuyên môn về cà phê của mình.Đó có thể là một đào tinh tế trong các phần giới thiệu sản phẩm gần đây tại Starbucks, bao gồm trà bong bóng và nước tăng lực.
Niccol cho biết ông dự định sẽ dành 100 ngày đầu tiên trong các cửa hàng và trung tâm hỗ trợ của Starbucks và gặp gỡ các nhà cung cấp.
Kẻ giết người trên sông Green Gary Ridgway đã đặt vào nhà tù King County
Các trường công lập Highline sẽ đóng cửa vào thứ ba do cuộc tấn công mạng đang diễn ra
‘Belltown Hellcat’ phát hiện trên xe tải kéo ở Kent: Reddit
Ballard Bridge cuối tuần đóng cửa bắt đầu vào thứ Sáu.Đây là những gì cần biết
Seattle Market thấy tăng trong danh sách nhà, giá cao hơn
Tài xế giao hàng bị bắn gần đèo lừa dối, nghi phạm bị bắt giữ
Giám đốc điều hành của
Để có được tin tức, thời tiết và thể thao địa phương tốt nhất ở Seattle miễn phí, hãy đăng ký nhận bản tin hàng ngày ở Seattle.
Giám đốc điều hành của – tin tức seattle
chia sẽ trên Twitter: Giám đốc điều hành của
SeattleVN
Các liên kết được đề xuất của Seattle
Tin tức Seattle được xem nhiều nhất
