Từ khi giá để mua đầy giỏ hàng tăng lên 28%, khả năng bị tính sai giá – thêm vào đó là giá đã tăng cao – khiến người tiêu dùng như Patrick Carlson phải kiểm tra hóa đơn để tìm lỗi giá cả. Theo Carlson, điều này đã trở nên phổ biến. “Bạn sẽ sớm phát hiện ra sự chênh lệch,” Carlson nói. “Tôi thường xuyên phát hiện ra lỗi như vậy.” Các chuỗi siêu thị lớn đã bị phạt hàng triệu đô la trong năm nay bởi các cơ quan quản lý ở nhiều bang vì tính sai giá do lỗi quét mã. Sở Nông nghiệp bang Washington từng thực hiện các cuộc kiểm tra ngẫu nhiên, bất ngờ về hệ thống quét giá tại các cửa hàng để đảm bảo giá niêm yết và giá thanh toán trùng khớp. Tuy nhiên, theo Sở, chương trình này hiện không còn hoạt động do thiếu kinh phí. Vào tháng 10, người xem đã được hỏi trên Facebook liệu họ có nhận thấy lỗi tính sai giá hay không, và 493 người nhanh chóng phản hồi. Một người xem bình luận: “Đây đã trở thành vấn đề thường xuyên. Tôi giờ phải giám sát máy quét như một con mèo.” Người khác nói: “Nếu tôi không kiểm tra hóa đơn, họ sẽ thắng.” Một quản lý siêu thị lâu năm, người đã xin ẩn danh để bảo vệ công việc, cho biết sau khi làm việc cho nhiều công ty siêu thị, lỗi tính sai giá xảy ra ngày càng thường xuyên. “Họ không bị tính đúng giá mà họ kỳ vọng,” quản lý nói. “Số tiền vượt quá 20 đô la.” Khi được hỏi tần suất lỗi quét xảy ra, quản lý cho biết: “Mỗi ba hoặc bốn khách hàng. Điều này rất nhiều.” Chúng tôi đã kiểm tra thực tế bằng cách mua sắm ngẫu nhiên tại các cửa hàng Safeway, Fred Meyer, QFC, Target, Walmart và Walgreens ở các quận Snohomish, King và Pierce. Trong mẫu 10 giao dịch, chúng tôi phát hiện ba lỗi tính sai giá tại ba cửa hàng khác nhau, với mức cao nhất là 2 đô la. Tất cả các lỗi đều được ghi nhận và hoàn tiền bởi bộ phận dịch vụ khách hàng tại mỗi cửa hàng. Quản lý siêu thị cho biết rất ít khách hàng kiểm tra hóa đơn kỹ lưỡng, nhưng thêm rằng những người làm như vậy thường chỉ ra lỗi và yêu cầu hoàn tiền. Một khách hàng thường mua Sparkling Ice đã gửi hóa đơn sau khi phát hiện mình bị tính phí 5 cent cho chai nước. Washington là bang duy nhất ở vùng Tây Nam không có chương trình trả lại chai. Một nhân viên cửa hàng cho biết lỗi có thể do lỗi mã hóa, tính phí cho chai từ một bang khác. Không ai tại cửa hàng có thể cho biết bao nhiêu khách hàng đã bị tính phí cho 5 cent trước khi lỗi được phát hiện bởi một người kiểm tra hóa đơn. Thành phố Seattle tài trợ cho hệ thống kiểm tra duy nhất trong bang để ngẫu nhiên kiểm tra độ chính xác của máy quét giá. John Megow quản lý một nhóm Kiểm tra Bảo vệ Người tiêu dùng cho Sở Quản lý và Bảo vệ Người tiêu dùng của thành phố Seattle. “Chúng tôi thông báo với các quản lý cửa hàng rằng chúng tôi đang tiến hành kiểm tra máy quét giá. Đây là cuộc kiểm tra để đảm bảo giá trên kệ trùng với giá thanh toán.” Nhóm của Megow đã kiểm tra độ chính xác giá tại gần 100 siêu thị trong năm nay và nhận thấy xu hướng đáng lo ngại. “Chúng tôi thấy tỷ lệ thất bại cao hơn, và chúng tôi vẫn sử dụng cùng tiêu chí kiểm tra,” Megow nói. Ông cho biết trước đây, trung bình 4-5% cửa hàng không qua kiểm tra, nghĩa là hơn 2% giá quét sai. Năm nay, tỷ lệ thất bại tăng lên 12%. Megow cho rằng giá thay đổi nhanh hơn tốc độ nhân viên có thể cập nhật, dẫn đến nhiều lỗi hơn. “Một ví dụ là chai rượu có giá 30 đô la, cao hơn giá kệ 20 đô la,” Megow nói. Ông cho biết các nhân viên kiểm tra đã cảnh báo cửa hàng về lỗi và quay lại kiểm tra bất ngờ. “Nếu họ thất bại lần thứ hai, chúng tôi sẽ thông báo rằng lần thứ ba họ có thể bị phạt và bị phạt tiền. Phạt lần thứ ba là 2000 đô la.” Quản lý ẩn danh cho biết vấn đề tính sai giá không phải là lạm giá cố ý, mà là vấn đề nhân sự kéo dài trong ngành. Ông cho biết thông thường chỉ có một hoặc hai nhân viên được chỉ đạo cập nhật tất cả giá cả tại cửa hàng, và nhiều khi họ không thể theo kịp hàng ngàn thay đổi giá mỗi ngày. “Hãy nhìn vào hóa đơn của bạn,” quản lý nói. “Giá thực phẩm đã cao rồi. Bạn sẽ luôn được hoàn tiền nếu máy quét sai.” John Megow đồng tình. “Hãy chú ý đến giá bạn bị tính tại quầy thanh toán,” ông nói. “Và nếu bạn phát hiện vấn đề, hãy gọi cho chúng tôi.”
chia sẽ trên Twitter: Giá thực phẩm tăng nhiều người lo ngại tính sai giá
