Đội phản ứng sự cố (Incident Response Team – IRT) của Bộ Giao thông Washington (WSDOT) là một trong những lực lượng quan trọng giúp đảm bảo giao thông thuận lợi, đặc biệt trong những dịp đặc biệt như World Cup. Tại khu vực Tây Bắc, đội IRT gồm 30 tài xế và 2 người giám sát, có nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho các tuyến đường rộng lớn từ biên giới Canada dọc theo hành lang I-5 đến ranh giới huyện King và Pierce. Đội thường xuyên hoạt động trên các tuyến đường, mỗi ca làm việc có thể di chuyển lên đến 200 dặm, tìm kiếm và xử lý các sự cố giao thông theo yêu cầu từ Cục Cảnh sát Thái Bình Dương Washington.
Các phương tiện của IRT được triển khai phản ứng mọi tình huống từ tai nạn nghiêm trọng, động vật trên đường, xe hỏng, đến các vật cản. Năm 2025, đội đã xử lý tổng cộng 30.000 cuộc gọi. Đến nay, đội đã xử lý khoảng 16.500 cuộc gọi từ đầu năm đến ngày 26 tháng 6. Con số này bao gồm hơn 1.500 xe bị bỏ lại, 2.500 tai nạn, hơn 7.500 xe hỏng, 1.820 cuộc gọi về vật cản và nhiều sự cố khác.
Dennis Smith, Giám đốc khu vực Tây Bắc của WSDOT, chia sẻ vai trò quan trọng của đội. “Chúng tôi là đội đầu tiên của DOT trong việc phát hiện và xử lý tai nạn. Chúng tôi luôn chủ động để ngăn chặn những điều có thể gây tắc nghẽn hoặc làm chậm giao thông cho người đi đường”, Smith nói.
Đội IRT chiến lược bố trí các nhóm ở những vị trí có thể phản ứng nhanh nhất. “Trước khi có bất kỳ cuộc gọi nào, chúng tôi đã đặt các nhóm ở những vị trí chiến lược”, Smith giải thích. “Chúng tôi kết hợp với các kỹ sư và trung tâm điều hành giao thông (TMC) để phân tích dữ liệu tai nạn. Tại những khu vực có nhiều tai nạn nhất, chúng tôi ưu tiên đỗ ở phía trên để khi tai nạn xảy ra, chúng tôi có thể phản ứng nhanh hơn nếu ở phía dưới, vì những phút giây này có thể quyết định mạng sống của người dân.”.
Việc đến trước hiện trường thường có nghĩa là đội phản ứng sự cố cung cấp hỗ trợ ban đầu. Smith nhấn mạnh nỗ lực cứu sống của đội. Các xe của IRT được trang bị hộp y tế và dây quấn tourniquet, giúp cứu sống người bị thương cho đến khi nhân viên y tế đến.
Tuy nhiên, làm việc trên các tuyến đường đông đúc mang lại rủi ro lớn cho đội. Năm 2023, gần một phần tư thành viên đội của Smith bị xe khác đâm và một số người bị thương.
Tôi đã được đi cùng Smith vào thứ Sáu trong một trận World Cup tại Seattle. Trong chuyến đi, một chiếc xe dừng lại trực tiếp trước đội thay vì lùi lại, minh họa cho những thách thức thường gặp.
Smith nói: “Chúng tôi có nguồn lực giới hạn, bạn biết đấy. Chúng tôi đang tối đa hóa số người có thể trong các ca làm việc cho World Cup, đồng thời đối mặt với tình trạng ùn tắc giao thông để đến những nơi, vì vậy chúng tôi không chỉ bật đèn và còi vô cớ để tránh giao thông; chúng tôi đang tích cực giúp đỡ người khác.”.
World Cup đã thêm áp lực lên một hệ thống giao thông vốn đã bận rộn, điều này có nghĩa là phản ứng nhanh trước một sự cố trở nên quan trọng hơn. Một số sự cố có thể ảnh hưởng đến hàng nghìn người bằng cách gây ùn tắc, vì vậy IRT giúp giảm tác động này bằng cách đến hiện trường, phối hợp với các đối tác như Cục Cảnh sát Thái Bình Dương Washington và hỗ trợ mở lại làn đường an toàn và nhanh nhất có thể.
Smith chia sẻ góc nhìn của ông về những người lái xe họ gặp và cách công chúng nhìn nhận công việc của họ. Ông cũng muốn công chúng hiểu rõ hơn về những gì họ làm.
“Mỗi người mà chúng tôi liên lạc đều đang trải qua ngày tồi tệ nhất, dù là một cậu bé 16 tuổi với cái lốp bị xì và bố mẹ không nghe máy, hay một cặp vợ chồng 80 tuổi đang khóc vì lạc đường để đến VA”, Smith nói. “Trong khi chúng tôi tập trung vào họ ở lề đường, tất cả các xe đang vượt qua chúng tôi, không suy nghĩ gì về điều chúng tôi đang làm. Họ có thể chỉ nhìn thấy một chiếc xe bảo trì hoặc một chiếc xe DOT trên lề đường. Nhưng có một bức tranh lớn hơn.”.
Ông cũng có một lời nhắn gửi đến công chúng.
“Nếu bạn thấy chúng tôi, có thể hãy cho chúng tôi một chút thời gian. Và nếu bạn bị sự cố trên một trong những tuyến đường chính này, đừng ngồi trong xe trong 4 hoặc 5 giờ mà không có nước hoặc điện thoại. Gọi 911, và sẽ có người đến, dù là đội IRT của tôi hay một sĩ quan cảnh sát bang. Đừng cảm thấy bạn đang ở trong hoàn cảnh này một mình”, Smith nói. “Chúng tôi đang ở đây tích cực tìm kiếm bạn. Nhưng nếu chúng tôi không tìm thấy bạn, hãy gọi chúng tôi, và sau đó chúng tôi sẽ đến.”
chia sẽ trên Twitter: Đội phản ứng sự cố duy trì giao thông an toàn trong World Cup
