SEATTLE – Việc đưa điện thoại thông minh đi sửa chữa hoặc mở khóa có thể dường như là một việc thường xuyên, nhưng Tổ chức Thương mại Công bằng (BBB) cho biết các khiếu nại cho thấy đây có thể là một quyết định có rủi ro cao đối với thiết bị, dữ liệu và tiền bạc của người tiêu dùng. Cameron Nakashima thuộc BBB cho biết, tổ chức này vẫn tiếp tục ghi nhận khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì họ nhận được từ một số dịch vụ sửa chữa và mở khóa điện thoại. “Đây là một giao dịch dựa trên niềm tin cao, nhưng các khiếu nại cho thấy có sự chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế”, Nakashima cho biết. Theo ông, riêng tại Washington, “có 1.145 khiếu nại và 471 đánh giá tiêu cực cho thấy những vấn đề nhất quán.” Nakashima cho biết người tiêu dùng thường kỳ vọng một công ty sẽ hoàn thành công việc hứa hẹn trong thời gian hứa hẹn, mà không có điều gì “thiếu đạo đức hoặc xấu xa.” Tuy nhiên, ông cho biết nhiều đánh giá và khiếu nại mô tả trải nghiệm ngược lại. “Rất tiếc, đa số các đánh giá mà chúng tôi nhận được cho thấy sự chênh lệch rộng rãi giữa kỳ vọng về dịch vụ và điều thực sự được cung cấp”, ông nói. “Và khi chuyện không diễn ra như mong đợi, người dùng thường cho chúng tôi biết rằng các công ty họ đã không thực hiện dịch vụ và không đối xử tử tế với họ.” Một mô hình phổ biến mà BBB ghi nhận, Nakashima cho biết, bắt đầu từ một yêu cầu đơn giản là mở khóa điện thoại. Người dùng trả trước một khoản phí, công ty lấy điện thoại và bắt đầu làm việc, sau đó người dùng được thông báo rằng họ phải trả thêm tiền cho các bước “phí cao” hoặc “cuối cùng” – đôi khi tổng cộng lên tới “100, 150 đô la hoặc hơn.” Nakashima cho biết một số người tiêu dùng cho biết việc mở khóa không bao giờ hoạt động ngay cả sau nhiều lần thanh toán, và một số người nói rằng điện thoại vẫn bị khóa trong khi công ty ngừng phản hồi hoặc cung cấp thông tin mơ hồ mà không giải quyết được vấn đề. Ông dẫn chứng về ExpressUnlocks như một ví dụ, BBB đang điều tra công ty này, cho biết công ty này tuyên bố tỷ lệ thành công 100% và cam kết hoàn tiền, nhưng “trung bình có hàng chục khách hàng của họ đến với chúng tôi để nói rằng dịch vụ không thành công và họ không nhận lại được tiền.” BBB cũng cho biết các khiếu nại thường mô tả việc từ chối hoàn tiền, bỏ qua các yêu cầu và khó khăn trong việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ. Để giảm thiểu rủi ro, Nakashima khuyên người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về một công ty trước khi đưa thiết bị của họ đi. Ông cho biết mọi người nên tra cứu thông tin về doanh nghiệp trên BBB.org để xem các khiếu nại, phản hồi của khách hàng và cách doanh nghiệp phản ứng khi có vấn đề phát sinh. Ông cũng khuyên nên ghi rõ các chi tiết quan trọng trước khi thanh toán hoặc đưa điện thoại đi, bao gồm chi phí tổng cộng, thời gian thực hiện và điều gì sẽ xảy ra nếu sửa chữa hoặc mở khóa không thành công. Và vì điện thoại thông minh có thể chứa thông tin cá nhân nhạy cảm, Nakashima cho biết người tiêu dùng nên ưu tiên bảo vệ thông tin cá nhân bằng cách sao lưu thiết bị, loại bỏ thông tin nhạy cảm khi có thể và hiểu rõ ai sẽ có quyền truy cập vào điện thoại. Trong nhiều trường hợp, ông cho biết việc giữ sửa chữa tại địa phương với một cửa hàng uy tín có thể là lựa chọn an toàn nhất. Thông tin chi tiết về các công ty sửa chữa thiết bị thông minh có thể được tìm thấy miễn phí tại BBB.org.
chia sẽ trên Twitter: BBB Cảnh Báo Rủi Ro Sửa Chữa Điện Thoại
