SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
DSHS ESA CSD – Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích Công 4, Người Lãnh đạo Đơn vị Y tế Chuyên biệt
Nâng cao sự nghiệp của bạn trong vai trò lãnh đạo thực sự tạo ra sự khác biệt! Cơ quan Hỗ trợ Kinh tế (ESA), Phân khu Dịch vụ Cộng đồng, có cơ hội làm Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích Công 4 (PBS4) để gia nhập đội ngũ của chúng tôi tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Đơn vị Y tế Chuyên biệt.
Là một Người Lãnh đạo, bạn được kỳ vọng có trình độ cao trong tất cả các chương trình lợi ích công, đặc biệt là tất cả các chương trình y tế. Chịu trách nhiệm kiểm tra, đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích Công cấp dưới.
Chức vụ này sẽ có quyền truy cập vào hệ thống Washington Health Plan Finder (HPF) và thông tin cá nhân có thể nhận diện được (PII). Theo thỏa thuận Trao đổi Thông tin số 2013-02 giữa Cơ quan Trung ương Medicare & Medicaid Services (CMS) và các Trung tâm Trao đổi Dựa trên Tỉnh, việc qua kiểm tra lý lịch hình sự là bắt buộc cho vị trí này.
Nếu bạn là một chuyên gia có kinh nghiệm sẵn sàng lãnh đạo, hướng dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ công, vai trò này cung cấp cơ hội để tạo ra tác động lâu dài trong Phân khu Dịch vụ Cộng đồng.
Xem tại sao những người như bạn chọn sự nghiệp với DSHS:
Một số điều bạn sẽ làm:
- Phân công công việc cho nhân viên Chuyên viên Hỗ trợ Lợi ích Công xử lý các loại lợi ích tiền mặt, y tế và/hoặc thực phẩm.
- Kiểm tra/đánh giá 100% các trường hợp đã đạt tiêu chí Spenddown trước khi phê duyệt. Thực hiện kiểm tra liên tục cho nhân viên mới và có kinh nghiệm. Thiết lập báo cáo và đề xuất cho cấp quản lý về tiến độ của nhân viên.
- Thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn liên quan đến việc xác định tính đủ điều kiện tài chính, diễn giải quy định, lập kế hoạch và phát triển quy trình.
- Xem xét các trường hợp và phân tích độc lập các hành động trong trường hợp để đảm bảo tính chính xác. Liên lạc với nhân viên, cơ quan và cộng đồng khi cần thiết để làm rõ thông tin.
- Sử dụng hiểu biết cơ bản về quy trình phiên tòa hành chính để xem xét các trường hợp và hỗ trợ quyết định xem yêu cầu phiên tòa có thể được giải quyết trước khi nộp đơn và đảm bảo hành động phù hợp được thực hiện.
- Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đăng ký Apple Healthcare bằng cách nhập thông tin vào hệ thống Health Plan Finder (HPF) thay mặt cho khách hàng.
- Nghiên cứu và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Xem xét và phối hợp giải quyết các lỗi trong hồ sơ. Nhận diện và báo cáo các khoảng cách về hiệu suất. Làm việc độc lập hoặc cùng với người khác để xác định và thực hiện các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề hiệu suất.
- Thu thập và xem xét dữ liệu, tài liệu và xác minh cần thiết liên quan đến sự hỗ trợ liên bang hoặc tiểu bang đối với tình huống cụ thể của cá nhân.
Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên có:
- Có hiểu biết về Điều kiện Y tế đủ điều kiện cũng như chương trình Spenddown và hiểu biết về Mã hành chính tiểu bang Washington (WAC), chính sách và quy trình được sử dụng để xác định tính đủ điều kiện cho các chương trình của Bộ Dịch vụ Cộng đồng.
- Thành thạo trong việc sử dụng hệ thống và ứng dụng máy tính để xử lý hồ sơ, tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định đủ điều kiện một cách chính xác.
- Khả năng phân tích và diễn giải dữ liệu phức tạp từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo các hành động xử lý hồ sơ chính xác và kịp thời.
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt, có khả năng tương tác chuyên nghiệp và tôn trọng với khách hàng, đồng nghiệp và các đối tác cộng đồng.
- Khả năng tự chủ trong việc ưu tiên và quản lý khối lượng công việc lớn trong khi đáp ứng các hạn chót đã thiết lập.
- Sự kiên cường và chuyên nghiệp khi làm việc trong các tình huống áp lực cao và xử lý các tương tác khách hàng khó khăn.
- Tính linh hoạt để thích ứng với những thay đổi về ưu tiên và quản lý hiệu quả nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhanh chóng thay đổi, đồng thời đáp ứng các kỳ vọng về hiệu suất.
Ai nên ứng tuyển?
- Các chuyên gia có ít nhất 12 tháng kinh nghiệm làm việc vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Công cộng cấp 3.
- Một bằng đại học hoặc cao hơn và ít nhất 12 tháng kinh nghiệm làm việc vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Công cộng cấp 2 để xác định tính đủ điều kiện cho các dịch vụ hỗ trợ công cộng hoặc dịch vụ chăm sóc dài hạn.
- 5 năm kết hợp giáo dục đại học và/hoặc kinh nghiệm tương đương có thể thay thế cho yêu cầu bằng cấp và kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Công cộng. Tổng cộng phải bao gồm ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc tương đương. Ví dụ về kinh nghiệm tương đương bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Cung cấp tính đủ điều kiện cho dịch vụ hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp cho các cộng đồng bị định kiến lịch sử
- Kinh nghiệm xem xét/ xử lý hồ sơ vay vốn
- Hồ sơ bảo hiểm y tế hoặc yêu cầu bảo hiểm phục hồi chức năng
- Hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp
- Cung cấp hỗ trợ nhân sự trong việc xác định tính đủ điều kiện tài chính, hoặc trong việc phân tích, kiểm tra và đánh giá dữ liệu tài chính và thông tin liên quan
- Hoàn thành chương trình đào tạo Chuyên gia Dịch vụ Công cộng của cơ quan một cách hài lòng.
Cùng với hồ sơ ứng tuyển, vui lòng bao gồm:
- CV cập nhật
- Ba lời giới thiệu chuyên nghiệp kèm theo thông tin liên lạc
Có câu hỏi nào không?
Vui lòng liên hệ với Nhà tuyển dụng của DSHS, Alex Baclaan tại Alex.Baclaan@dshs.wa.gov và đề cập đến số mã công việc #05419.
Triết lý của Bộ Dịch vụ Xã hội và Y tế (DSHS) là người dân có thể tìm thấy các dịch vụ nhân đạo để định hình cuộc sống của họ, điều này đòi hỏi chúng ta phải cùng nhau hợp tác với tinh thần thuộc về, mục tiêu chung, giá trị chia sẻ và công việc có ý nghĩa. Rất quan trọng đối với tầm nhìn của cơ quan là bạn mang theo cam kết về công bằng, chống phân biệt chủng tộc và công lý xã hội trong công việc của bạn với DSHS. Chúng tôi nỗ lực tạo ra sự tiếp cận dễ dàng hơn và đại diện một cách tích cực cho các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, bao gồm người da đen, người bản địa, và người thuộc các nhóm chủng tộc khác nhau, người có khuyết tật thể chất, tâm thần, và trí tuệ, người cao tuổi, người thuộc cộng đồng LGBTQIA+, người nhập cư và tị nạn, và các gia đình đang xây dựng sự an toàn tài chính.
Thông tin bổ sung
Trước khi tuyển dụng, có thể tiến hành kiểm tra hồ sơ bao gồm lịch sử tội phạm. Thông tin từ kiểm tra hồ sơ không nhất thiết sẽ cản trở việc tuyển dụng nhưng sẽ được xem xét để xác định tính phù hợp và năng lực của ứng viên trong việc thực hiện công việc. Thông báo này có thể được sử dụng để tuyển dụng nhiều vị trí khác nhau. Nhân viên lái xe trong công việc của nhà nước phải có giấy phép lái xe hợp lệ. Nhân viên lái xe xe tư nhân trong công việc của nhà nước phải có bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho xe tư nhân.
Washington State Department of Social and Health Services là nhà tuyển dụng bình đẳng và không phân biệt đối xử trong bất kỳ lĩnh vực nào của việc làm, các chương trình hoặc dịch vụ của mình dựa trên độ tuổi, giới tính, định hướng tình dục, giới, nhận dạng/giới tính, tình trạng hôn nhân, chủng tộc, tôn giáo, màu da, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, liên kết chính trị, tình trạng quân sự, người phục vụ hưu trí danh dự, người phục vụ thời kỳ Việt Nam, người mới tách khỏi quân đội hoặc các tình trạng bảo vệ khác, sự hiện diện của bất kỳ khuyết tật cảm giác, tinh thần, thể chất nào, hoặc việc sử dụng chó dẫn đường hoặc thú hỗ trợ được huấn luyện bởi người có khuyết tật, công bằng lương hoặc thông tin di truyền. Những người cần hỗ trợ trong quy trình ứng tuyển hoặc thông báo công việc này dưới dạng định dạng khác có thể liên hệ với Nhà tuyển dụng tại số (360) 725-5810. Các ứng viên điếc hoặc có khó nghe có thể gọi qua Dịch vụ Truyền thông Washington bằng cách nhấn 7-1-1 hoặc 1-800-833-6384.
E-Verify® là nhãn hiệu đăng ký của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
DSHS ESA CSD – Public Benefits Specialist 4, Lead Worker Specialized Medical Unit
Elevate your career in a lead role that truly makes a difference! The Economic Services Administration (ESA), Community Services Division, has an opportunity as a Public Benefit Specialist 4 (PBS4) to join our team at our Customer Service Contact Centers, Specialized Medical Unit.
As a Lead worker, you’re expected to possess a high level of proficiency in all public benefit programs, especially, all Medical programs. Responsible to audit, coach, train and guide lower-level Public Benefits Specialists.
This position will have access to the Washington Health Plan Finder (HPF) system and personally identifiable information (PII). Per the Information Exchange Agreement No. 2013-02 between the Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) and State-Based Exchanges for the disclosure of health insurance affordability programs information under the Patient Protection and Affordable Care Act, passing a criminal background check is required for this position.
If you are an experienced professional ready to lead, mentor, and ensure the quality of public assistance services, this role offers the opportunity to make a lasting impact within the Community Services Division.
See why people like you chose careers with DSHS:
Some of what you'll do:
- Assigns work to Public Benefits Specialist staff who process cash, medical, and/or food benefits.
- Audits/reviews 100% of all cases that have met their Spenddown prior to approval. Conducts ongoing audits for new and experienced staff. Establishes reports and recommendations to supervisor on staff progress.
- Performs more complex duties in relation to establishing financial eligibility, rule interpretation, planning, and procedural development.
- Reviews cases and independently analyzes case actions for accuracy. Contacts staff, agencies and the community as necessary for clarifying information.
- Uses basic understanding of the administrative hearing process to review cases and to help decide if a hearing request can be settled prior to submission and assures appropriate action is taken.
- Assists customers with the process of applying for Apple Healthcare by entering information into the Health Plan Finder (HPF) system on behalf of the clients.
- Investigates and resolves customer complaints. Reviews and coordinates resolution of case errors. Identifies and reports performance gaps. Works independently or with others to identify and carry out creative solutions to performance issues.
- Obtain and review necessary data, documentation and verification for Federal or State assistance as it relates to the individual’s specific circumstance.
What we're looking for:
- Knowledgeable in Medical Eligibility as well as the Spenddown program and knowledge of Washington Administrative Code (WAC), policies, and procedures used to determine eligibility for Community Services Division programs.
- Proficiency using computer systems and applications to process cases, research information, and make accurate eligibility decisions.
- Ability to analyze and interpret complex data from multiple sources to ensure accurate and timely case actions.
- Strong interpersonal and customer service skills, with the ability to interact professionally and respectfully with clients, coworkers, and community partners.
- Ability to independently prioritize and manage a high-volume workload while meeting established deadlines.
- Resilience and professionalism when working in high-pressure situations and handling challenging customer interactions.
- Flexibility to adapt to changing priorities and effectively manage multiple assignments in a fast-paced environment while meeting performance expectations.
Who should apply?
- Professionals with 12 months of experience as a Public Benefits Specialist 3.
- A Bachelor’s degree or higher AND twelve months of experience as a Public Benefits Specialist 2 determining eligibility for public assistance or long-term care services.
- 5 years of combined higher education and/or equivalent experience may substitute for degree and PBS work experience requirements. Total must include at least one year’s equivalent work experience. Examples of equivalent experience include but are not limited to:
- Providing eligibility for services or direct customer service serving historically marginalized communities
- Experience examining/processing loan applications
- Medical insurance or rehabilitation claims
- Unemployment insurance claims
- Providing staff support in financial eligibility determination, or in a job analyzing, verifying, and evaluating financial data and information
- Satisfactory completion of the agency’s Public Benefits Specialist Training Program.
Along with your application, please include:
- An updated resume
- Three professional references with contact information
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Alex Baclaan at Alex.Baclaan@dshs.wa.gov and reference job number #05419.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring an equity, anti-racism, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to create greater access and affirming representation of the communities we serve, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant's suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
E-Verify® is a registered trademark of the U.S. Department of Homeland Security
