SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
Cục An ninh Việc làm (ESD) đang tìm kiếm một nhà lãnh đạo hợp tác, lấy con người làm trung tâm để đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng WorkSource.
Người ứng viên lý tưởng là một nhà huấn luyện bao dung, xây dựng được đội ngũ mạnh mẽ, giao tiếp rõ ràng và lãnh đạo với sự đồng cảm và trách nhiệm. Bạn có khả năng hướng dẫn nhân viên trong quá trình thay đổi, diễn giải các chính sách lao động phức tạp, và đảm bảo việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhất quán. Bạn có kỹ năng cân bằng giữa nhu cầu vận hành và yêu cầu pháp lý, xây dựng các mối quan hệ đối tác, và hỗ trợ một văn hóa dựa trên công bằng, dịch vụ khách hàng và cải tiến liên tục.
Về Bộ phận Dịch vụ Lao động:
Bộ phận Dịch vụ Lao động (WSD) bao gồm ba lĩnh vực kinh doanh chính: WorkSource, Hỗ trợ Hệ thống Hoạt động Trung tâm, và Troup Washington Service Corps (WSC). WSD quản lý các chương trình như Giao dịch Lao động (LEX), Dịch vụ Công nhân Migrante Mùa vụ (MSFW), Dịch vụ Thanh niên, Dịch vụ Cựu chiến binh, Hỗ trợ Điều chỉnh Thương mại (TAA), và chương trình WorkFirst dành cho người tìm việc và nhà tuyển dụng tại Washington, đồng thời cung cấp các hướng dẫn đến các đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo và hỗ trợ theo Đạo luật Đổi mới và Cơ hội Lao động (WIOA) cho người lớn, thanh thiếu niên và người lao động bị mất việc.
Nhiệm vụ
Là Trưởng phòng WorkSource, bạn sẽ quản lý hoạt động hàng ngày, hướng dẫn phát triển nhân viên, và phối hợp với các đối tác nội bộ và bên ngoài để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tập trung vào khách hàng. Bạn sẽ giám sát hiệu suất chương trình, ngân sách và tuân thủ quy định; xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp và các tổ chức cộng đồng; và đại diện cho ESD trong hệ thống lao động. Vị trí này yêu cầu khả năng phán đoán tốt, sự linh hoạt và khả năng lãnh đạo đội ngũ trong môi trường năng động, nhanh chóng và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vị trí này được đặt tại Auburn, Washington và yêu cầu tham dự trực tiếp.
Một số nhiệm vụ chính của bạn sẽ bao gồm:
- Lãnh đạo và hỗ trợ nhân viên thông qua huấn luyện, hướng dẫn, đào tạo và quản lý hiệu suất để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao
- Lập kế hoạch, phân công và điều phối công việc hàng ngày trên nhiều chương trình lao động, đảm bảo tuân thủ các quy định của bang và liên bang
- Diễn giải và truyền đạt các thay đổi về chính sách, đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ các quy trình của cơ quan
- Quản lý các chức năng nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đánh giá, các biện pháp khắc phục và tuân thủ các hiệp định đình công
- Giám sát và phân tích hiệu suất chương trình, đối chiếu dữ liệu và triển khai các chiến lược cải tiến
- Giám sát ngân sách chương trình, bảo vệ nguồn lực, phê duyệt chi tiêu và hỗ trợ các hoạt động liên quan đến hợp đồng
- Phối hợp triển khai dịch vụ với các đội nhóm nội bộ và cơ quan đối tác để đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhất quán và tích hợp
- Tham gia với các doanh nghiệp và đối tác cộng đồng để quảng bá dịch vụ WorkSource và củng cố mối quan hệ với nhà tuyển dụng
- Đại diện cho ESD tại các cuộc họp cộng đồng, sự kiện tiếp cận cộng đồng và các hoạt động hợp tác
- Phản hồi nhu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ môi trường dịch vụ an toàn, an ninh và công bằng
Để yêu cầu bản mô tả vị trí chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.
Điều kiện yêu cầu
Hai năm làm việc trong vai trò Chuyên viên Lực lượng lao động tại Cơ quan An ninh Việc làm, hoặc trong một lớp tương đương tại cơ quan An ninh Việc làm của một bang khác.
HOẶC
Một năm làm việc trong vai trò Lãnh đạo Chuyên viên Lực lượng lao động tại Cơ quan An ninh Việc làm, hoặc trong một lớp tương đương tại cơ quan An ninh Việc làm của một bang khác.
HOẶC
Ba năm đảm nhiệm vai trò nhân viên dẫn dắt, trưởng nhóm hoặc chuyên gia lĩnh vực chịu trách nhiệm hướng dẫn nhân viên, phân công công việc và hỗ trợ hoạt động hàng ngày, và quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại và đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
HOẶC
Kết hợp giữa học vấn và/hoặc kinh nghiệm liên quan.
Các kỹ năng về công bằng bắt buộc:
• Khả năng hành động để học hỏi và phát triển bản thân.
• Khả năng hành động để đáp ứng nhu cầu của người khác.
Kinh nghiệm bắt buộc bao gồm:
• Quản lý, Lãnh đạo và Phát triển Chuyên môn: Khả năng quản lý nhân sự, định hướng, xây dựng lòng tin, khích lệ nhân viên và nâng cao hiệu suất tổng thể của đội ngũ thông qua sự giám sát hiệu quả và phát triển chuyên môn liên tục.
• Khả năng Giám sát Hoạt động: Khả năng quản lý các dịch vụ nhân sự hàng ngày.
• Khả năng Tuân thủ Quy định: Khả năng đánh giá và thực thi các chính sách nhân sự.
• Khả năng Quản lý Hiệu suất: Khả năng thiết lập và theo dõi các mục tiêu chương trình nhân sự.
• Khả năng Hợp tác Giữa Các Cơ quan: Khả năng thúc đẩy các mối quan hệ hợp tác giữa các chương trình nhân sự.
• Kiến thức về Cải tiến Quy trình: Thành thạo trong việc nâng cao dịch vụ tuyển dụng.
• Khả năng Giám sát Ngân sách và Quản lý Tài chính: Khả năng theo dõi chi phí nhân sự và phê duyệt mua sắm.
Yêu cầu Đặc biệt/Điều kiện Việc làm:
- Phải có khả năng vượt qua kiểm tra yêu cầu bảo hiểm thất nghiệp (UI) và yêu cầu nghỉ phép gia đình có trả lương (PFML) và kiểm tra gian lận.
Vui lòng chỉ nộp các tài liệu cần thiết như đã nêu bên dưới và đảm bảo rằng tất cả thông tin cá nhân (PII) như số bảo hiểm xã hội v.v. được xóa khỏi tài liệu của bạn để bảo mật. Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu bạn không bao gồm hình ảnh hoặc liên kết bên ngoài trong các tài liệu của bạn. Tất cả các tài liệu được tải lên qua nền tảng này sẽ được truyền tải an toàn qua mạng để hỗ trợ đánh giá hồ sơ ứng tuyển.
Vui lòng nộp Thư giới thiệu và CV của bạn cùng với hồ sơ trực tuyến qua mục "Thêm Tệp đính kèm". CV không thể thay thế cho phần "kinh nghiệm làm việc" trong hồ sơ ứng tuyển hoặc ngược lại. Hồ sơ có các mục trống hoặc câu trả lời các câu hỏi bổ sung với chú thích như "xem tài liệu đính kèm" có thể bị coi là chưa đầy đủ.
Thông tin Bổ sung
Our sứ mệnh và giá trị của cơ quan thúc đẩy mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra, xác định cách chúng tôi tương tác với người khác, và là cốt lõi của bản thân chúng tôi. Chúng tôi coi trọng Truy cập, Tình yêu, Sự thuộc về, Công bằng và Sự quản lý. Chúng tôi hiểu rằng môi trường làm việc tôn trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống là yếu tố then chốt; chính vì vậy nhiều vị trí của chúng tôi có thể phù hợp với lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc từ xa. Qua sự hỗ trợ, giá trị và niềm tin, nhân viên của chúng tôi được trao quyền để phát triển và trở thành phiên bản tốt nhất của chính họ.
Cơ hội cho Tất cả mọi người
Chúng tôi nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc bao gồm và tôn trọng sự đa dạng về văn hóa, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, định hướng giới tính và danh tính giới. Phụ nữ, các nhóm sắc tộc và chủng tộc thiểu số, người khuyết tật, người trên 40 tuổi, người theo tôn giáo, cựu chiến binh hoặc người có tiền sử quân sự, cũng như những người thuộc mọi định hướng giới tính và danh tính giới đều được khuyến khích nộp hồ sơ ứng tuyển.
Bộ An ninh Việc làm là nhà tuyển dụng/chương trình bình đẳng cơ hội. Các thiết bị hỗ trợ và dịch vụ bổ trợ có thể được cung cấp theo yêu cầu cho người khuyết tật.
Nếu bạn là người cần sự hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển, nếu bạn cần thông báo công việc này dưới dạng định dạng khác, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào chung về cơ hội này, xin vui lòng liên hệ Sanyu.Tushabe@esd.wa.gov hoặc tại 360.867.8629 hoặc bộ phận Đội tuyển dụng Talent Acquisition[7] trước khi vị trí này đóng cửa. Nếu bạn gặp khó khăn kỹ thuật trong việc tạo, truy cập hoặc hoàn tất hồ sơ ứng tuyển của mình, xin vui lòng liên hệ prior to the position closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov hoặc (360) 664-1960 hoặc tổng đài miễn phí (877) 664-1960, Washington Relay 711.
Cuộc tuyển dụng này có thể được sử dụng để tuyển dụng thêm các vị trí trong toàn bộ cơ quan theo Điều 4 của Thỏa thuận Lao động Liên hiệp WFSE.
Tổ chức này tham gia vào E-Verify
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) is seeking a collaborative, people-centered leader to serve as a WorkSource Supervisor.
The ideal candidate is an inclusive coach who builds strong teams, communicates with clarity, and leads with empathy and accountability. You excel at guiding staff through change, interpreting complex workforce policies, and ensuring consistent, high-quality service delivery. You are skilled at balancing operational needs with regulatory requirements, fostering partnerships, and supporting a culture grounded in equity, customer service, and continuous improvement.
About the Workforce Services Division:
Workforce Services Division (WSD) is made up of three Lines of Business: WorkSource, Central Operations System Support, and Washington Service Corps (WSC). WSD administers the Labor Exchange (LEX), Migrant Seasonal Farmworker (MSFW), Veterans Services, Trade Adjustment Assistance (TAA), and WorkFirst programs for job seekers and employers in Washington and provides job seekers with referrals to partners providing Workforce Innovation & Opportunity Act (WIOA) adult, youth, and dislocated worker training and support services.
Duties
As a WorkSource Supervisor, you will manage daily operations, guide staff development, and coordinate with internal and external partners to ensure integrated, customer-focused service delivery. You will oversee program performance, budgets, and compliance; build relationships with businesses and community organizations; and represent ESD within the workforce system. This position requires strong judgment, adaptability, and the ability to lead teams in a dynamic, fast-paced, customer facing environment. This position is based in Auburn Washington and requires in person attendance.
Some of what you will do:
- Lead and support staff through coaching, mentoring, training, and performance management to ensure high-quality service delivery
- Plan, assign, and direct daily work across multiple workforce programs, ensuring compliance with state and federal regulations
- Interpret and communicate policy changes, ensuring staff understand and follow agency procedures
- Manage personnel functions, including hiring, evaluations, corrective actions, and adherence to collective bargaining agreements
- Monitor and analyze program performance, reconcile data, and implement strategies for improvement
- Oversee program budgets, safeguard resources, approve expenditures, and support contract-related activities
- Coordinate service delivery with internal teams and partner agencies to ensure consistent, integrated customer support
- Engage with businesses and community partners to promote WorkSource services and strengthen employer relationships
- Represent ESD in community meetings, outreach events, and partnership activities
- Respond to customer needs, resolve complaints, and support a safe, secure, and equitable service environment
To request a detailed position description click here.
Qualifications
Two years as a Workforce Specialist within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state’s Employment Security agency.
OR
One year as a Workforce Lead Worker within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state’s Employment Security agency.
OR
Three years serving as a lead worker, team lead, or subject matter expert responsible for guiding staff, assigning work, and supporting daily operations, AND managing customer service operations, resolving complaints, and ensuring high-quality service delivery.
OR
A combination of education and/or relevant experience.
Required equity competencies:
• The ability to take action to learn and grow.
• The ability to take action to meet the needs of others.
The required experience includes:
• Staff Supervision, Leadership, and Professional Development: Ability to manage workforce personnel, set direction, build trust, motivate staff, and elevate overall team performance through effective supervision and ongoing professional development.
• Operational Oversight Expertise: Ability to manage day-to-day workforce services.
• Regulatory Compliance Expertise: Ability to assess and enforce workforce policies.
• Performance Management Expertise: Ability to establish and track workforce program goals.
• Interagency Collaboration Expertise: Ability to foster partnerships across workforce programs.
• Process Improvement Knowledge: Proficiency in enhancing employment service delivery.
• Budget Oversight and Financial Management Expertise: Ability to track workforce expenses and approve purchases.
Special Requirements/Conditions of Employment:
- Must be able to pass an Unemployment Insurance (UI) and Paid Family Medical and Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy. Additionally, we ask that you not include photographs or external links within your documents. Any documents uploaded through this platform will be securely transmitted electronically to support application review.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others, and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Sanyu.Tushabe@esd.wa.gov or at 360.867.8629 or the Talent Acquisition Team, prior to the position closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
This recruitment may be used to fill additional agency-wide positions in accordance with Article 4 of the WFSE Collective Bargaining Agreement.
**This Organization Participates in E-Verify**
