Các dịch vụ đăng ký, hội viên và chương trình thử nghiệm miễn phí đã trở thành thói quen thường xuyên trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, Tổ chức Thương mại Công bằng (BBB) cho biết nhiều người dùng đang gặp khó khăn khi muốn hủy bỏ dịch vụ. Cameron Nakashima thuộc BBB cho biết dữ liệu của tổ chức cho khu vực này cho thấy trong vòng 24 tháng qua đã có gần 40.000 khiếu nại và 9.000 đánh giá tiêu cực liên quan đến các dịch vụ đăng ký, hội viên, chương trình miễn phí thử nghiệm và các khoản phí lặp lại. Ngoài ra, hơn 7.000 trong số những khiếu nại và đánh giá này đến từ người dân tại bang Washington. Nakashima cho biết BBB đang ghi nhận một mẫu chung: người dùng có thể đăng ký dễ dàng nhưng việc hủy dịch vụ lại tốn nhiều công sức hơn. Nhiều khiếu nại mô tả việc người dùng phải gọi điện, chờ đợi trên tổng đài, sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến hoặc thực hiện nhiều bước để chấm dứt dịch vụ. BBB cũng nhận được báo cáo về việc các khoản phí vẫn tiếp tục được thu sau khi hủy dịch vụ, cũng như sự nhầm lẫn liên quan đến các chương trình thử nghiệm miễn phí và thanh toán tự động. Một vấn đề phổ biến khác liên quan đến việc giao tiếp không hiệu quả, bao gồm những phản ánh của người tiêu dùng rằng họ không thể liên lạc được với doanh nghiệp hoặc liên tục nhận được phản hồi tự động mà không có giải pháp. Nakashima cho biết những vấn đề này có thể làm tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng. Do đó, doanh nghiệp nên làm rõ, công bằng và dễ dàng hơn trong việc thể hiện điều kiện hủy dịch vụ để người tiêu dùng hiểu rõ những gì họ đang đồng ý. Để tránh gặp rắc rối, Nakashima khuyến nghị người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về doanh nghiệp trước khi cung cấp thông tin thanh toán, bao gồm kiểm tra trang BBB.org để xem hồ sơ doanh nghiệp, thể hiện xu hướng khiếu nại, đánh giá của khách hàng, xếp hạng, tình trạng được công nhận và cách doanh nghiệp phản hồi các vấn đề được báo cáo. Ông cũng khuyên người tiêu dùng nên lưu giữ các tài liệu liên quan như màn hình chụp các chương trình ưu đãi, chính sách hủy dịch vụ, trang xác nhận, email và tin nhắn trò chuyện, cũng như bất kỳ bằng chứng nào cho thấy dịch vụ đã được hủy. Việc theo dõi hóa đơn thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng cũng có thể giúp phát hiện các khoản phí lặp lại bất ngờ, ông nói, có thể thực hiện thủ công hoặc thông qua các dịch vụ theo dõi và quản lý dịch vụ đăng ký. Nakashima cho biết người tiêu dùng có thể tìm thấy các công cụ miễn phí tại BBB.org để tìm hiểu doanh nghiệp và xác định các dịch vụ đăng ký hoạt động đạo đức.
chia sẽ trên Twitter: Số khiếu nại dịch vụ đăng ký tăng cao BBB cảnh báo
