Hiện nay, nhiều khách sạn đang sử dụng cảm biến trong phòng để phát hiện hành vi hút thuốc hoặc sử dụng vape trong các phòng không hút thuốc. Khi cảm biến bị kích hoạt, khách hàng sẽ bị tính phí dọn dẹp từ 250 đến hơn 560 USD. Tuy nhiên, Consumers’ Checkbook nhận được nhiều phản hồi từ du khách chưa từng hút thuốc hay vape nhưng vẫn bị tính phí. Họ cho biết quản lý khách sạn đã từ chối xem xét lời phủ nhận của họ. Mùa hè năm ngoái, cặp đôi Darus và Amanda Turner đã kỷ niệm sinh nhật cưới tại khách sạn Venetian ở Las Vegas. Họ có một kỳ nghỉ tuyệt vời cho đến khi xem hóa đơn thanh toán. Hai người này bị sốc khi phát hiện khoản phí ‘hút thuốc’ 566,90 USD trên hóa đơn. Hơn nữa, quản lý khách sạn từ chối gỡ bỏ khoản phí này. Cặp đôi cho biết quản lý chỉ nói rằng cảm biến đã bị kích hoạt lúc 11 giờ 52 phút tối, khoảng thời gian họ trở lại phòng sau khi đi qua sòng bạc đầy khói. ‘Điều này thật không công bằng’, ông Turner nói với Checkbook. ‘Chúng tôi biết mình đang bị oan.’ Trước nhiệm vụ khó khăn là chứng minh điều không tồn tại, cặp đôi đã gửi mẫu nước tiểu để xét nghiệm khi về đến Louisiana. Kết quả xét nghiệm, có thể phát hiện nicotine trong hơn 4 ngày sau khi sử dụng, cho thấy âm tính với nicotine và các chất gây nghiện. Cặp đôi đã nhiều lần cố gắng khiếu nại với quản lý khách sạn nhưng được nói rằng cảm biến ‘đạt 100% độ chính xác’. Vì vậy, họ đã báo cáo gian lận với ngân hàng và cung cấp kết quả xét nghiệm làm bằng chứng. Dù đã thanh toán trước bằng thẻ ghi nợ, ngân hàng đã hoàn tiền 566 USD phí hút thuốc. Ông Turner cho biết anh hiểu rằng các nhà quản lý khách sạn cần bảo vệ mình khỏi những người vi phạm quy định. Tuy nhiên, anh cho rằng ‘cần có quy trình tốt hơn’ để bảo vệ khách khỏi các tín hiệu cảm biến sai lệch. ‘Họ thực sự dùng điều này để bắt người hút thuốc, hay họ dùng để tăng doanh thu?’ anh hỏi. Điều tương tự cũng xảy ra với Lauren Quirk khi gia đình cô ở tại khách sạn Venetian vào đầu năm nay. Tại thời điểm thanh toán, cô bị tính phí 566,90 USD ‘phí hút thuốc’ và nói với quản lý rằng không ai trong gia đình cô hút thuốc hay vape. ‘Tôi chỉ bị đối xử với thái độ rằng mọi người đều nói dối và họ phải làm như vậy vì mọi người sẽ đến quầy lễ tân và nói rằng họ không hút thuốc’, Quirk nói với Checkbook. ‘Và tôi là minh chứng cho thấy không phải ai cũng nói dối vì tôi không hút thuốc.’ Quirk, người làm trong ngành du lịch, nói với quản lý rằng trải nghiệm này ‘rất thất vọng’. Việc bị tính phí bất ngờ tại quầy thanh toán, cô nói, đã ‘làm hỏng trải nghiệm kỳ nghỉ của tôi’. Quản lý giải thích rằng ‘từ góc độ kinh doanh’, khách sạn phải làm như vậy. ‘Theo tôi, đây không phải là một quyết định kinh doanh tốt’, Quirk nói với Checkbook. Trước khả năng phải khiếu nại với công ty thẻ tín dụng, Quirk, người sở hữu một công ty du lịch tại Calabasas, Calif., đã nói chuyện với người quen tại khách sạn và yêu cầu hủy bỏ khoản phí. ‘Vấn đề lớn nhất với tình huống này là tôi chỉ có lời nói của mình đối đầu với một máy móc hoặc thuật toán, và trong mắt quản lý lúc đó, họ dường như đang ủng hộ máy móc’, Quirk nói. Khách sạn Venetian không phản hồi yêu cầu bình luận từ Checkbook về chuyện xảy ra với Quirks và Turners. Các công ty cung cấp hệ thống này quảng bá độ chính xác và hiệu quả của sản phẩm. Rest, một trong những công ty lớn trong thị trường này, lưu ý trên website: ‘Nhân viên khách sạn không còn phải dựa vào phương pháp chủ quan như mùi hôi hay khiếu nại của khách; thay vào đó, họ có thể tận dụng dữ liệu thời gian thực, dựa trên khoa học để đưa ra quyết định thông minh’. Rest khẳng định rằng thuật toán ‘đã được kiểm tra thực tế’ của họ có thể nhận diện sự hiện diện của thuốc lá, cần sa hoặc các chất chứa nicotine ‘với độ chính xác cao’. Wynd Technologies cũng tự hào rằng cảm biến của họ có thể nhận diện khói thuốc, vape và cần sa ‘với độ chính xác hơn 99%’. Công ty này cho biết hệ thống Sentry của họ ‘đảm bảo sự hài lòng của khách và thúc đẩy doanh thu cho mỗi kỳ nghỉ tại khách sạn’, tạo ra doanh thu từ 2.500 đến 5.000 USD mỗi phòng mỗi năm. Christopher Elliott, một nhà hoạt động tiêu dùng và chuyên gia du lịch được syndicated, cho rằng các tín hiệu sai lệch xảy ra thường xuyên hơn so với ngành công nghiệp thừa nhận. Ông nhận được nhiều khiếu nại từ du khách khắp nước Mỹ khẳng định họ bị oan khi bị buộc tội hút thuốc trong phòng. Trong hầu hết các trường hợp, khách sạn sẽ không tiết lộ nếu hệ thống phát hiện khói đã bị kích hoạt. Elliott cũng nói rằng ông được các ‘người trong ngành khách sạn’ tiết lộ rằng hơi nước từ bàn ủi hoặc khói từ máy sấy tóc có thể kích hoạt báo động. ‘[Những cảm biến này] có thể phát hiện…’
chia sẽ trên Twitter: Khách sạn dùng cảm biến phạt phí hút thuốc
