Huyện Kitsap đang triển khai bot AI tên AVA để hỗ trợ xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp. Công nghệ này được phát triển bởi công ty tại Seattle mang tên Aurelian, đang cung cấp giải pháp này cho các cơ quan y tế trên toàn quốc. Mục tiêu chính của hệ thống là giúp các nhân viên làm việc tại trung tâm hỗ trợ có thêm thời gian để xử lý các cuộc gọi khẩn cấp cần sự can thiệp của con người hoặc phản ứng nhanh chóng. Một video minh họa cho thấy nội dung cuộc gọi. Trong ví dụ, một phụ nữ có xe hơi bị vỡ cửa sổ và bị cắp túi xách gọi số đường dây không khẩn cấp mới (360-328-7711). AVA giới thiệu bản thân là một ‘phó trợ tự động’. Người gọi: ‘Ai đó đã đột nhập xe tôi vào sáng nay, khoảng 8 giờ sáng.’ AVA: ‘Tôi hiểu rồi. Địa chỉ hoặc vị trí cụ thể mà xe bạn bị đột nhập là đâu?’ Người gọi: ‘Cung cấp địa chỉ.’ AVA: ‘Bạn ước lượng tổng giá trị của mọi thứ trong túi xách của bạn là bao nhiêu?’ Người gọi: ‘Khoảng 300 đô la?’ AVA: ‘Tôi hiểu rồi. Số điện thoại có phải là số liên lạc tốt nhất của bạn không?’ Người gọi: ‘Có.’ AVA: ‘Dựa trên thông tin bạn cung cấp, các báo cáo này thường được xử lý trực tuyến tại Bremertonwa.gov. Tôi có thể gửi một liên kết để bạn điền báo cáo qua tin nhắn. Bạn có thấy ổn không?’ Người gọi: ‘Có.’ AVA: ‘Tôi đã gửi một tin nhắn đến số điện thoại của bạn với liên kết để bạn điền báo cáo. Bạn có cần giúp gì thêm hôm nay không?’ Bà Maria Jameson-Owens, Giám đốc Trung tâm 911 huyện Kitsap, cho biết bạn nên trò chuyện với AVA như trò chuyện với một nhân viên điều phối thông thường. Bot này có thể nói được 35 ngôn ngữ. ‘Càng làm việc với AVA, chúng tôi càng nhanh chóng có thể đưa đúng người đến hiện trường,’ bà Jameson-Owens nói. Tuy nhiên, nếu bạn gọi số đường dây không khẩn cấp và AVA phát hiện bạn thực sự nên gọi 911, thì AVA sẽ đánh dấu cuộc gọi là ‘Cuộc trò chuyện được xác định là sự khẩn cấp tiềm năng.’ AVA sẽ thông báo: ‘Một giây. Vui lòng giữ máy trong lúc chúng tôi chuyển bạn sang một nhân viên điều phối, hoặc bạn có thể cúp máy và gọi 911.’ Công ty Aurelian, một công ty Seattle có khoảng 25 nhân viên, đã giới thiệu về họ vào tháng Hai khi họ đang mở rộng việc sử dụng tại huyện Snohomish. Huyện này đã sử dụng Aurelian hơn một năm nay. Công ty cho biết trong hơn bốn tháng, huyện Snohomish đã sử dụng AVA để trả lời 50.000 cuộc gọi không khẩn cấp. Huyện cũng sử dụng một công cụ tên là ‘Cora’ để hỗ trợ các nhân viên điều phối ghi lại cuộc gọi, xác định vị trí của người gọi và cung cấp hướng dẫn, như những câu hỏi bổ sung cần hỏi. Huyện Kitsap cho biết khoảng 35% các trung tâm khẩn cấp trong toàn tiểu bang đang sử dụng một hình thức nào đó của Aurelian.
chia sẽ trên Twitter: Bot AI AVA hỗ trợ xử lý gọi không khẩn cấp tại Kitsap
