SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
DSHS ESA CSD - Chuyên viên Dịch vụ Công cộng 1-3
The Hành chính Dịch vụ Kinh tế (ESA), Phân khu Dịch vụ Cộng đồng (CSD) đang tuyển dụng một vị trí cấp bậc đầu vào với vai trò Chuyên viên Dịch vụ Công cộng trong Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Toàn tiểu bang của chúng tôi, kèm theo đào tạo. Những cơ hội hấp dẫn này bao gồm làm việc trực tiếp tại văn phòng Dịch vụ Cộng đồng (CSO) ở Kelso, WA.
Là một Chuyên viên Dịch vụ Công cộng, bạn sẽ hỗ trợ người dân đăng ký các dịch vụ hỗ trợ công cộng qua điện thoại. Bạn sẽ xác định tính đủ điều kiện cho tất cả các chương trình hỗ trợ công bằng cách thực hiện phỏng vấn, thu thập thông tin từ cá nhân và các bên thứ ba. Bạn cũng sẽ xử lý các đơn đăng ký nhận được qua mạng và thực hiện tất cả các hành động liên quan đến hồ sơ sử dụng các chương trình máy tính phù hợp.
Khi làm việc cho chúng tôi, lòng trắc ẩn của bạn thể hiện mỗi ngày, giúp cải thiện cuộc sống của người dân Washington. Công việc toàn thời gian này có thể là cửa ngõ dẫn đến một nghề nghiệp có ý nghĩa trong lĩnh vực dịch vụ công. Chúng tôi mong chờ được chào đón những người có tinh thần tận tụy, đáp ứng các yêu cầu tối thiểu được liệt kê bên dưới và sẵn sàng tạo ra sự khác biệt.
Lưu ý: Đây là một vị trí làm việc kết hợp. Trong thời gian đào tạo, nhân viên sẽ được yêu cầu làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần.
Xem tại sao những người như bạn đã chọn một sự nghiệp với chúng tôi:
Một số điều bạn sẽ làm:
- Sử dụng phần mềm nội bộ, học cách xử lý các đơn đăng ký cho việc xác định tính đủ điều kiện ban đầu và liên tục cho các chương trình Tài chính, Chương trình Hỗ trợ Thức ăn Bổ sung và Hỗ trợ Y tế Công.
- Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu và xác định tính đủ điều kiện một cách độc lập.
- Thu thập và xem xét dữ liệu, đơn đăng ký và xác minh cho từng chương trình hỗ trợ theo từng hoàn cảnh của mỗi người.
- Xử lý tất cả các đơn đăng ký và hành động liên quan đến hồ sơ theo yêu cầu của liên bang và tiểu bang dựa trên thu nhập và quy mô hộ gia đình.
- Giải thích các yêu cầu của chương trình, quy trình đăng ký và nhu cầu xác minh, cũng như trả lời các câu hỏi liên quan đến lợi ích hoặc dịch vụ có sẵn cho khách hàng.
Một sự nghiệp trong lĩnh vực phục vụ công cộng có thể đầy thách thức nhưng cũng mang lại nhiều niềm vui. Khách hàng của bạn đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau và nói nhiều ngôn ngữ. Có rất nhiều điều để học hỏi, và đào tạo trong lớp học là một phần quan trọng trong giai đoạn đầu. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn từng bước một.
Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên có trình độ học vấn và/hoặc kinh nghiệm như được liệt kê dưới đây:
- Bốn năm làm việc trong một công việc dịch vụ khách hàng nơi các nhiệm vụ chính liên quan đến tiếp xúc công chúng hoặc công việc hỗ trợ nhân viên trong việc xác định khả năng đủ điều kiện tài chính như xem xét/xử lý đơn xin vay, bảo hiểm y tế hoặc đơn xin trợ cấp phục hồi chức năng, hoặc đơn xin bảo hiểm thất nghiệp.
(Trình độ đại học có thể thay thế theo từng năm cho kinh nghiệm).
HOẶC - Một năm kinh nghiệm tương đương, ngoài bang, trong việc xác định khả năng đủ điều kiện tài chính cho trợ giúp công cộng, bao gồm các chương trình phúc lợi tài chính, y tế và thực phẩm.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc theo tiêu chuẩn hóa.
- Có khả năng học và sử dụng nhiều chương trình máy tính khác nhau.
- Có thể giao tiếp hiệu quả với người trong những tình huống đa dạng hoặc khó khăn, bao gồm việc bình tĩnh lại người khác, làm việc với những người có khó khăn trong giao tiếp, hỗ trợ các nhóm người chưa được phục vụ đầy đủ, và thảo luận các lựa chọn bí mật và không dễ chịu, cả trực tiếp và qua điện thoại.
- Có thể làm việc với các quy định và quy trình kỹ thuật phức tạp và phân tích các tình huống phức tạp.
- Tránh định kiến cá nhân khi xác định khả năng đủ điều kiện.
- Ưu tiên và thực hiện nhiều nhiệm vụ trong một văn phòng bận rộn với nhiều lần gián đoạn.
Sự tăng tiến mức lương trong các bước đào tạo:
- Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Bước G – $5,011.00 Bước L (6 tháng)
- Public Benefits Specialist 2: 4.653,00 USD Bước F – 5.398,00 USD Bước L (6 tháng)
- Chuyên viên Hỗ trợ Dịch vụ Công cộng Cấp 3: 5.137,00 USD Bước E – 5.812,00 USD Bước L
Sẵn sàng bắt đầu một sự nghiệp có ý nghĩa? Ứng tuyển ngay hôm nay!
Cùng với hồ sơ ứng tuyển, vui lòng bao gồm:
- CV cập nhật
- Ba lời giới thiệu chuyên nghiệp kèm thông tin liên lạc
Có thắc mắc?
Vui lòng liên hệ với Nhà tuyển dụng DSHS Ricky Luna tại ricky.luna@dshs.wa.gov và ghi rõ số mã công việc #04188.
Triển vọng của Bộ Dịch vụ Xã hội và Y tế (DSHS) là người dân có thể tìm thấy các dịch vụ hỗ trợ con người để định hình cuộc sống của họ đòi hỏi chúng ta phải hợp tác với tinh thần thuộc về, mục tiêu chung, giá trị chia sẻ và công việc mang ý nghĩa. Điều quan trọng đối với tầm nhìn của cơ quan chúng tôi là bạn mang theo cam kết về công bằng, tiếp cận và công lý xã hội trong công việc của bạn với DSHS. Chúng tôi nỗ lực hỗ trợ tất cả người dân Washington, bao gồm người da màu, người bản địa, người nhập cư, người có khuyết tật thể chất, tinh thần và trí tuệ, người cao tuổi, người LGBTQIA+, người nhập cư và tị nạn, cũng như các gia đình đang xây dựng sự an toàn tài chính.
Thông tin Bổ sung
Trước khi tuyển dụng, có thể tiến hành kiểm tra hồ sơ bao gồm lịch sử tội phạm. Thông tin từ kiểm tra hồ sơ không nhất thiết sẽ ngăn cản việc tuyển dụng nhưng sẽ được xem xét để xác định tính phù hợp và năng lực của ứng viên trong việc thực hiện công việc. Thông báo này có thể được sử dụng để tuyển dụng nhiều vị trí khác nhau. Nhân viên lái xe trong công việc của nhà nước phải có giấy phép lái xe hợp lệ. Nhân viên lái xe xe tư nhân trong công việc của nhà nước phải có bảo hiểm trách nhiệm của xe tư nhân.
Bộ Dịch vụ Xã hội và Y tế Washington là nhà tuyển dụng bình đẳng, không phân biệt đối xử trong mọi khía cạnh của việc làm, các chương trình hoặc dịch vụ dựa trên độ tuổi, giới tính, định hướng tình dục, giới, nhận dạng/giới tính, tình trạng hôn nhân, chủng tộc, tôn giáo, màu da, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, liên kết chính trị, tình trạng quân sự, người phục vụ huy chương, người phục vụ thời kỳ Việt Nam, người tách khỏi quân đội gần đây hoặc các tình trạng bảo vệ khác, sự hiện diện của bất kỳ khuyết tật cảm giác, tinh thần, thể chất nào hoặc việc sử dụng chó dẫn đường hoặc chó phục vụ được huấn luyện bởi người khuyết tật, không phân biệt giới tính, thông tin di truyền. Những người cần hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển hoặc thông báo công việc này dưới dạng định dạng khác có thể liên hệ với Nhà tuyển dụng tại (360) 725-5810. Người khiếm thính hoặc khó nghe có thể gọi qua Dịch vụ Truyền thông Washington bằng cách bấm 7-1-1 hoặc 1-800-833-6384.
E-Verify® là nhãn hiệu đăng ký của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
DSHS ESA CSD - Public Benefits Specialist 1-3
The Economic Services Administration's (ESA), Community Service Division (CSD) is hiring an entry-level position as a Public Benefits Specialist within our Statewide Customer Service Contact Center, with training provided. These exciting opportunities involve working on-site at our Community Services Office (CSO) in Kelso, WA.
As a Public Benefits Specialist, you will help people applying for public assistance services over the phone. You'll determine eligibility for all public assistance programs by conducting interviews, obtaining information from individuals and third parties. You will also process applications received online and process all case actions using the appropriate computer programs.
When you work for us, your compassion shows at work every day, helping the lives of your fellow Washingtonians. This full-time career can be a gateway to a rewarding profession in public service. We look forward to welcoming dedicated people who meet the minimum requirements listed below and are eager to make a difference.
Please note: This is a hybrid position. During the training period, employees will be required to work in the office three days per week.
See why others like you have chosen a career with us:
Some of what you will do:
- Using internal software, learn to process applications for initial and on-going eligibility determinations for Financial, Supplemental Nutrition Assistance Program, and Medicaid Assistance programs.
- Conduct intensive interviews and independently determine eligibility.
- Gather and review data, applications, and verification for each benefit program as it relates to each person's circumstances.
- Process all applications and case actions in accordance with federal and state requirements based on household income and size.
- Explain program requirements, application procedures, and verification needs, as well as answer questions regarding benefits or available services to clients.
A career in public service can be demanding yet rewarding. Your customers come from diverse backgrounds and speak many languages. There is a lot to learn, and classroom training is a big part of the beginning. We'll be with you every step of the way.
We're looking for applicants who have the education and/or experience as listed below:
- Four years in a customer service job where the major duties involved public contact or a job providing staff support in financial eligibility determination such as examining/processing loan applications, medical insurance or rehabilitation claims, or unemployment insurance claims.
(College education can substitute year-for-year for experience).
OR - One year of equivalent, out-of-state experience conducting financial eligibility determination for public assistance to include financial, medical and food benefit programs.
- Thrives in a standardized work setting.
- Is able to learn and utilize various computer programs.
- Can communicate effectively with people in diverse or difficult situations, including calming others, working with people who have communication challenges, assisting underserved populations, and discussing confidential and unpleasant options, in person and over the phone.
- Can work with complex technical regulations and procedures and analyze complex situations.
- Refrains from personal bias when determining eligibility.
- Prioritizes and performs multiple tasks in a busy office with numerous interruptions.
Salary Progression in Training Steps:
- Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Step G – $5,011.00 Step L (6 months)
- Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Step F – $5,398.00 Step L (6 months)
- Public Benefits Specialist 3: $5,137.00 Step E – $5,812.00 Step L
Ready to start a rewarding career? Apply today!
Along with your application, please include:
- An updated resume
- Three professional references with contact information
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Ricky Luna at ricky.luna@dshs.wa.gov and reference job number #04188.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
E-Verify® is a registered trademark of the U.S. Department of Homeland Security
