SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
DSHS HCLA APS - Trưởng phòng Dịch vụ Bảo vệ Người lớn (Chuyên viên Dịch vụ Xã hội cấp 5)
Tham gia vào Quản lý Nhà ở và Cộng đồng (HCLA) như một Chuyên viên Dịch vụ Xã hội cấp 5 tại Renton và giúp đảm bảo các cuộc điều tra và dịch vụ bảo vệ người lớn đạt chất lượng cao trong Dịch vụ Bảo vệ Người lớn (APS). Trong vai trò này, công việc của bạn trực tiếp hỗ trợ an toàn, sự tôn trọng và hạnh phúc của người lớn dễ bị tổn thương khi cần thiết nhất.
Là một nhà quản lý tuyến đầu, bạn sẽ lãnh đạo và hỗ trợ một nhóm Chuyên viên Dịch vụ Xã hội điều tra các báo cáo về bạo hành, bỏ rơi, bỏ mặc, lạm dụng và tự làm hại bản thân. Sự giám sát của bạn đảm bảo các cuộc điều tra được thực hiện kỹ lưỡng, kịp thời và phù hợp với các luật pháp và chính sách liên quan, bao gồm RCW 74.34, Mã hành chính tiểu bang Washington, và Tài liệu Hướng dẫn Chăm sóc Dài hạn. Sự lãnh đạo của bạn giúp đảm bảo các phản ứng phù hợp và cân đối với mức độ rủi ro trong từng tình huống.
Trong vai trò này, bạn sẽ phân công và xem xét công việc, cung cấp tư vấn cho các trường hợp, đào tạo và phát triển nhân viên, đồng thời đưa ra quyết định tuyển dụng và đánh giá hiệu suất. Sự lãnh đạo của bạn góp phần củng cố sứ mệnh của Dịch vụ Bảo vệ Người lớn là hợp tác với cá nhân để tiếp cận sự hỗ trợ, chăm sóc và bảo vệ cần thiết, đồng thời giúp hệ thống dịch vụ và hỗ trợ dài hạn của Washington luôn mạnh mẽ, công bằng và phản hồi kịp thời.
Một số nhiệm vụ chính của bạn sẽ bao gồm:
- Quản lý một đơn vị nhân viên Chuyên viên Dịch vụ Xã hội, cung cấp hướng dẫn, thiết lập kỳ vọng về hiệu suất, và quản lý tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và các biện pháp khắc phục hoặc kỷ luật.
- Lãnh đạo hoạt động của đơn vị bằng cách tổ chức các cuộc họp nhóm và cá nhân định kỳ, điều phối các cuộc họp phân tích trường hợp và nhóm đa ngành, đồng thời đảm bảo phân bổ công việc công bằng.
- Cung cấp hướng dẫn chính sách, đào tạo và làm rõ các luật, WAC, quy trình và yêu cầu chương trình, đồng thời cung cấp phản hồi và hỗ trợ liên tục để phát triển năng lực nhân viên.
- Xem xét các cuộc điều tra và tài liệu trường hợp để đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, chất lượng và tuân thủ quy định, đồng thời xem xét và phê duyệt các trường hợp được gửi đến Nhóm Xem xét Điều tra (IRT).
- Chuẩn bị và phân tích báo cáo để theo dõi xu hướng, phân bổ công việc, sửa lỗi và hỗ trợ công việc kịp thời, chính xác trong toàn bộ đơn vị.
- Truyền đạt các cập nhật chính sách và quy trình, thông báo từ quản lý và các thay đổi chương trình, đảm bảo nhân viên luôn được cập nhật và đồng thuận với các yêu cầu hiện tại.
- Phối hợp với các đối tác nội bộ và bên ngoài, bao gồm các cơ quan chính phủ khác, Văn phòng Kiểm sát trưởng, lực lượng an ninh và chính quyền bộ lạc – đồng thời giải quyết các mối quan tâm, nâng cấp các sự việc nghiêm trọng khi cần thiết.
- Là người báo cáo bắt buộc, tham gia và dẫn dắt các cuộc họp phân tích trường hợp, cung cấp lời khai trong các phiên tòa hành chính hoặc tư pháp, và đóng góp vào các hoạt động quảng bá, hội đồng và dự án đặc biệt.
Ai nên ứng tuyển?
Chúng tôi đang tìm kiếm các chuyên gia có:
- Một năm kinh nghiệm làm Social Service Specialist 4.
- Hai năm kinh nghiệm làm Social Service Specialist 3.
- Bốn năm kinh nghiệm làm Social Service Specialist 2.
- Bằng thạc sĩ trong lĩnh vực dịch vụ xã hội, dịch vụ con người, khoa học hành vi, an ninh hình sự, hoặc lĩnh vực liên quan AND một năm kinh nghiệm làm dịch vụ xã hội có lương* tương đương với Social Service Specialist 3.
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực dịch vụ xã hội, dịch vụ con người, khoa học hành vi, an ninh hình sự, hoặc lĩnh vực liên quan AND năm năm kinh nghiệm làm dịch vụ xã hội có lương* thực hiện các chức năng tương đương với Social Service Specialist 2.
- Kết hợp giữa giáo dục đại học (trong lĩnh vực dịch vụ xã hội, dịch vụ con người, khoa học hành vi, an ninh hình sự, hoặc lĩnh vực liên quan) và kinh nghiệm làm dịch vụ xã hội có lương, tổng cộng ít nhất chín năm.
LƯU Ý: Bằng thạc sĩ hai năm trong một trong các lĩnh vực trên mà có thực hành thực tế có thể thay thế cho một năm kinh nghiệm làm dịch vụ xã hội có lương.
Kiến thức, kỹ năng và khả năng mà chúng tôi đang tìm kiếm:
- Lãnh đạo: Khả năng hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhân viên trong khi đặt ra kỳ vọng rõ ràng và trách nhiệm.
- Kiến thức chính sách: Khả năng hiểu và áp dụng luật pháp, quy định và quy trình vào các tình huống thực tế.
- Tư duy phản biện: Khả năng xem xét các điều tra, phát hiện vấn đề và giúp nhân viên xác định các bước tiếp theo.
- Trí tuệ cảm xúc: Khả năng điều phối xung đột, giảm căng thẳng trong các tình huống khó khăn và có những cuộc trò chuyện khó khăn một cách cẩn trọng.
- Giao tiếp: Khả năng giải thích kỳ vọng, cung cấp phản hồi và chia sẻ thông tin một cách rõ ràng bằng văn bản và trong hội thoại.
- Khả năng ra quyết định: Kỹ năng đánh giá các tình huống phức tạp, cân nhắc rủi ro và đưa ra quyết định sáng suốt trong áp lực.
- Hợp tác: Khả năng làm việc hiệu quả với các đối tác bên trong và bên ngoài cơ quan.
- Công nghệ: Tự tin sử dụng các hệ thống máy tính tiêu chuẩn và học hỏi các công cụ, phần mềm mới khi cần thiết. Hệ thống của DSHS bao gồm: CARE, ACES Online, Barcode, các hệ thống thanh toán/đăng ký dịch vụ.
Thông tin bổ sung:
- Lịch làm việc: 8:00 AM - 5:00 PM, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Cơ hội trong phân loại công việc này có thể thực hiện các cuộc kiểm tra bất ngờ tại các môi trường không được quản lý, như nhà riêng tư, để điều tra các cáo buộc lạm dụng và/hoặc bỏ rơi người cao tuổi, có thể đủ điều kiện nhận thêm 10% phụ cấp công tác ngoài mức lương công bố.
- Nhân viên của Quận King nhận thêm 5% phụ cấp cao hơn mức lương công bố và có thể nhận miễn phí thẻ ORCA để sử dụng trong giao thông.
Bạn quan tâm?
Cùng với hồ sơ ứng tuyển, vui lòng cung cấp:
- CV cập nhật
- Thư giới thiệu
- Ba người tham khảo chuyên nghiệp kèm thông tin liên lạc
Triết lý của Bộ Dịch vụ và Y tế Xã hội (DSHS) là người dân có thể tự định hình cuộc sống của họ thông qua các dịch vụ hỗ trợ con người. Điều này đòi hỏi chúng ta phải cùng nhau hợp tác với tinh thần thuộc về, mục tiêu chung, giá trị chia sẻ và công việc có ý nghĩa. Rất quan trọng đối với tầm nhìn của cơ quan chúng tôi là bạn mang theo cam kết về công bằng, tiếp cận và công lý xã hội trong công việc với DSHS. Chúng tôi nỗ lực hỗ trợ tất cả người dân Washington, bao gồm người da màu, người bản địa, người nhập cư, người tị nạn, người có khuyết tật thể chất, tinh thần và trí tuệ, người cao tuổi, người LGBTQIA+, và các gia đình đang xây dựng sự an toàn tài chính.
Có câu hỏi?
Vui lòng liên hệ với Trưởng Tuyển dụng của DSHS, Ricky Luna tại ricky.luna@dshs.wa.gov và đề cập đến số mã công việc #03263.
Thông tin bổ sung
Trước khi tuyển dụng mới, có thể tiến hành kiểm tra hồ sơ bao gồm lịch sử tội phạm. Thông tin từ kiểm tra hồ sơ không nhất thiết sẽ cản trở việc làm nhưng sẽ được xem xét để xác định tính phù hợp và năng lực của ứng viên trong công việc. Thông báo này có thể được sử dụng để tuyển nhiều vị trí khác nhau. Nhân viên lái xe trong công việc của nhà nước phải có giấy phép lái xe hợp lệ. Nhân viên lái xe xe tư nhân trong công việc của nhà nước phải có bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho xe tư nhân.
Bộ Dịch vụ và Y tế Xã hội bang Washington là nhà tuyển dụng bình đẳng và không phân biệt đối xử trong mọi khía cạnh của việc làm, các chương trình hoặc dịch vụ của mình dựa trên tuổi, giới tính, định hướng tình dục, giới, nhận dạng/giới tính, tình trạng hôn nhân, chủng tộc, tôn giáo, màu da, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, liên kết chính trị, tình trạng quân đội, người phục vụ hưu trí, người phục vụ thời kỳ Việt Nam, người tách ngũ hoặc các tình trạng bảo vệ khác, sự hiện diện của bất kỳ khuyết tật cảm giác, tinh thần hoặc thể chất nào, hoặc việc sử dụng chó dẫn đường hoặc thú hỗ trợ bởi người khuyết tật, công bằng lương hoặc thông tin di truyền. Những người cần hỗ trợ trong quy trình ứng tuyển hoặc thông báo công việc này dưới dạng khác có thể liên hệ với Trưởng Tuyển dụng tại (360) 725-5810. Người khiếm thính hoặc khó nghe có thể gọi qua Dịch vụ Truyền thông Washington bằng cách bấm 7-1-1 hoặc 1-800-833-6384.
E-Verify® là nhãn hiệu đăng ký của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
DSHS HCLA APS - Adult Protective Services Supervisor (Social Service Specialist 5)
Join the Home and Community Living Administration (HCLA) as a Social Service Specialist 5 in Renton and help ensure high-quality investigations and protective services within Adult Protective Services (APS). In this role, your work directly supports the safety, dignity, and well-being of vulnerable adults when it matters most.
As a front-line supervisor, you will lead and support a team of Social Service Specialists who investigate reports of abuse, neglect, abandonment, exploitation, and self-neglect. Your oversight ensures investigations are thorough, timely, and aligned with applicable laws and policies, including RCW 74.34, the Washington Administrative Code, and the Long-Term Care Manual. Your leadership helps ensure responses are appropriate and proportionate to the level of risk in each situation.
In this role, you will assign and review work, provide case consultation, coach and develop staff, and make hiring and performance decisions. Your leadership strengthens Adult Protective Services’ mission to partner with individuals to access the support, care, and protection they need, while helping Washington’s long-term services and supports system remain strong, equitable, and responsive.
Some of what you'll do:
- Supervise a unit of Social Service Specialist staff, providing direction, setting performance expectations, and managing hiring, training, evaluation, and corrective or disciplinary action.
- Lead unit operations by conducting regular team and one-on-one meetings, facilitating case staffings and multidisciplinary team meetings, and ensuring equitable workload distribution.
- Provide policy guidance, training, and clarification on laws, WACs, procedures, and program requirements, offering ongoing feedback and support for staff development.
- Review investigations and case documentation for completeness, accuracy, quality, and compliance, and review and approve cases submitted to the Investigation Review Team (IRT).
- Prepare and analyze reports to monitor trends, distribute workload, correct errors, and support timely, accurate work across the unit.
- Communicate policy and procedure updates, management bulletins, and program changes, ensuring staff remain informed and aligned with current requirements.
- Coordinate with internal and external partners; including other government departments, the Attorney General’s Office, law enforcement, and tribal governments—and address any concerns, escalating major incidents as appropriate.
- Serve as a mandatory reporter, participate in and lead case staffings, provide testimony in administrative or judicial proceedings, and contribute to outreach efforts, committees and special projects.
Who should apply?
We are searching for professionals with:
- One year of experience as a Social Service Specialist 4.
- Two years of experience as a Social Service Specialist 3.
- Four years of experience as a Social Service Specialist 2.
- A master’s degree** in social services, human services, behavioral sciences, criminal justice, or a related field AND one year of paid social service experience* equivalent to a Social Service Specialist 3.
- A bachelor’s degree in social services, human services, behavioral sciences, criminal justice, or a related field AND five years of paid social service experience* performing functions equivalent to a Social Service Specialist 2.
- A combination of higher education ( in social services, human services, behavioral sciences, criminal justice, or a related field) and paid social service experience totaling at least nine years.
**NOTE: A two year master's degree in one of the above fields that included a practicum may be substituted for one year of paid social service experience.
Additional knowledge, skills and abilities we are looking for:
- Leadership: The ability to guide, support and coach staff while setting clear expectations and accountability.
- Policy knowledge: The ability to understand and apply laws, rules and procedures to real-life situations.
- Critical thinking: The ability to review investigations, spot issues and help staff determine next steps.
- Emotional intelligence: The ability to navigate conflict, de-escalate tense situations and have difficult conversations with care.
- Communication: The ability to explain expectations, give feedback and share information clearly in writing and conversation.
- Decision-making ability: The skill to assess complex situations, weigh risk and make sound judgments under pressure.
- Collaboration: The ability to work effectively with partners inside and outside the agency.
- Technology: Comfort using standard computer systems and learning new tools and software as needed. DSHS systems such as; CARE, ACES Online, Barcode, payment/service authorization systems.
Additional Information:
- Work Schedule: 8:00 AM - 5:00 PM, Monday through Friday.
- Opportunities in this job classification that perform unannounced visits in unregulated environments, such as private residences, to conduct investigations for allegations of abuse and/or neglect of vulnerable adult individuals, may be eligible for an additional 10% assignment pay in addition to the advertised salary.
- King County employees receive 5% premium pay in addition to the advertised salary and are eligible to receive a free ORCA card for transportation use.
Interested?
Along with your application, please include:
- An updated resume
- A cover letter
- Three professional references with contact information
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Ricky Luna at ricky.luna@dshs.wa.gov and reference job number #03263.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
E-Verify® is a registered trademark of the U.S. Department of Homeland Security
