SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
Lịch trình: Vị trí này không phải là công việc làm thêm, lịch làm việc được lên kế hoạch là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều, có cơ hội làm việc từ xa. Có thể có những chuyến đi thường xuyên, giờ làm linh hoạt và yêu cầu phải đến văn phòng khi cần thiết.
Chúng tôi là ai:Bộ Dịch vụ Doanh nghiệp (DES) cung cấp các dịch vụ kinh doanh trung tâm cho các cơ quan chính quyền bang; cho các tổ chức công khác như các thành phố, quận huyện và thổ dân; và cho người dân Washington. Mục tiêu của DES là củng cố hoạt động kinh doanh của chính quyền để hướng tới một tương lai bền vững và công bằng. Tìm hiểu thêm về DES.
Phân khúc Equity và Phát triển Nhân sự (EED) giúp các cơ quan xây dựng văn hóa làm việc lành mạnh bằng cách đóng vai trò trung tâm để các cơ quan nhận được đào tạo doanh nghiệp và các dịch vụ tìm kiếm nhân tài, phát triển công việc và sự nghiệp. Mục tiêu của EED là hỗ trợ thu hút và giữ chân một lực lượng lao động có tinh thần nhiệt huyết, tích cực và có kỹ năng. EED lồng ghép góc nhìn về Đa dạng, Công bằng và Bao gồm (DEI) vào tất cả các hoạt động của chúng tôi, đặt nền tảng cho các dịch vụ dựa trên góc nhìn chống phân biệt chủng tộc và công bằng giao thoa.
Những gì bạn sẽ làm:
Trong vị trí này, bạn sẽ đảm nhiệm vai trò quản lý, giúp củng cố lực lượng lao động công cộng của Washington bằng cách dẫn dắt các chương trình đào tạo xây dựng kỹ năng thiết yếu cho viên chức bang. Vai trò này hỗ trợ DES bằng cách đảm bảo các cơ quan nhận được học tập chất lượng cao, hiệu quả về chi phí và cải thiện việc cung cấp dịch vụ công. Làm việc cùng một đội ngũ chuyên nghiệp, bạn sẽ giám sát các lớp học về lãnh đạo, giao tiếp, đa dạng và bao gồm, sức khỏe và nhiều hơn nữa. Bạn sẽ đảm bảo đào tạo dễ tiếp cận, phù hợp với nhu cầu của cơ quan và dựa trên công bằng và bao gồm, giúp tạo ra môi trường làm việc có kỹ năng, bao gồm và sẵn sàng đối mặt với các thách thức thay đổi. Bạn cũng sẽ xây dựng, triển khai và liên tục cải thiện các chương trình học tập hỗ trợ sự phát triển sự nghiệp, phát triển lãnh đạo và hiệu quả hoạt động trong chính quyền bang Washington. Các chương trình này tuân thủ các luật và chính sách của bang, bao gồm Bộ luật Washington (RCW), Chỉ thị Cấp cao (EO), Bộ quy tắc Quản lý Bang Washington (WAC) và Hướng dẫn Nhân sự của Bang, đồng thời được điều chỉnh theo mục tiêu và nhu cầu của các cơ quan. Ngoài ra, người quản lý sẽ xây dựng và dẫn dắt các kế hoạch chiến lược cho Giải pháp Học tập, sử dụng dữ liệu, phản hồi và hợp tác để định hướng dài hạn, thúc đẩy đổi mới và đảm bảo các dịch vụ vẫn phù hợp và có tác động mạnh mẽ.
Vị trí này có toàn quyền quyết định cách thức lên kế hoạch, triển khai và cải thiện đào tạo toàn bang. Bạn sẽ quyết định những khóa học nào sẽ được cung cấp, cách thức triển khai chúng và đảm bảo mọi thứ đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý và của cơ quan. Bạn sẽ tuyển dụng và hỗ trợ nhân viên và các chuyên gia từ bên ngoài, xác định ưu tiên cho thời gian và ngân sách, và quản lý lịch trình đào tạo toàn bang. Bạn sẽ phản hồi nhu cầu của các cơ quan, đảm bảo chương trình tuân thủ và thực hiện các thay đổi khi cần thiết. Những quyết định này trực tiếp định hình chất lượng, khả năng tiếp cận và tác động đến phát triển lực lượng lao động trên toàn bang Washington.
Nhiệm vụ
Người quản lý này cần cập nhật các luật và chính sách liên quan đến đào tạo, sử dụng các công cụ như LMS và Zoom một cách thoải mái, và hỗ trợ các thực hành học tập bao gồm. Họ quản lý ngân sách, hỗ trợ thu hồi chi phí và có thể đại diện cho DES tại các cuộc họp toàn bang hoặc các cuộc thảo luận chính sách.
Những điều bạn sẽ thích làm bao gồm:
- Phát triển và hướng dẫn chiến lược dài hạn cho Giải pháp Học tập để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của lực lượng lao động Washington. Lồng ghép các nguyên tắc phát triển người lớn vào quy hoạch chiến lược để hỗ trợ học tập suốt đời, di chuyển sự nghiệp và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và đội ngũ.
- Xác định nhu cầu học tập của lực lượng lao động và xây dựng các chương trình đào tạo có tác động mạnh mẽ, xây dựng kỹ năng, hỗ trợ sự phát triển sự nghiệp và phản ánh ưu tiên của cơ quan. Thiết kế nội dung phù hợp, bao gồm và dựa trên lý thuyết học tập của người lớn, tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng và giảm bớt rào cản cho các học viên đa dạng.
- Cung cấp lãnh đạo, đào tạo và giám sát hoạt động để đảm bảo đội ngũ Giải pháp Học tập cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao, lấy người học làm trung tâm trên toàn bang. Đặt nền tảng cho các thực hành của đội ngũ dựa trên lý thuyết phát triển người lớn, nhấn mạnh sự tự chủ, sự thành thạo, mục đích và sự hài lòng đo lường được của đội ngũ.
- Giám sát hoạt động hàng ngày của Trung tâm Đào tạo Toàn bang để đảm bảo việc triển khai mượt mà, dịch vụ phản hồi nhanh chóng và tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn pháp lý. Áp dụng các nguyên tắc học tập của người lớn bằng cách tạo ra môi trường an toàn về mặt tâm lý, giảm thiểu rào cản tiếp cận và đảm bảo tính tin cậy về logistics hỗ trợ sự chuẩn bị và tham gia của người học.
- Theo dõi hiệu quả đào tạo và hỗ trợ các chuyên gia từ bên ngoài để đạt được mục tiêu tham gia và duy trì sự hài lòng cao của người học. Sử dụng các chỉ số học tập của người lớn để đánh giá mức độ tham gia, tính phù hợp và tác động, và áp dụng các cải tiến quy trình để tăng hiệu quả và kết quả.
- Lồng ghép các nguyên tắc tiếp cận và công bằng vào tất cả các khía cạnh của hoạt động học tập, đảm bảo các dịch vụ cung cấp là bao gồm và phản hồi phù hợp với nhu cầu đa dạng của người học trong lực lượng lao động Washington.
- Duy trì một mạng lưới người điều phối hiệu suất cao thông qua đánh giá, huấn luyện và hỗ trợ tập trung. Xây dựng cộng đồng thực hành phản ánh các giá trị học tập của người lớn như tự chủ, hợp tác và phát triển liên tục.
- Đảm bảo các chương trình đào tạo luôn phù hợp, hiệu quả về chi phí và đáp ứng mong đợi của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường và định giá chiến lược. Áp dụng các nguyên tắc học tập của người lớn bằng cách điều chỉnh các chương trình phù hợp với nhu cầu thực tế và động lực của người học.
- Thiết lập các cấu trúc quản trị rõ ràng, quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP) và tài liệu hóa để hỗ trợ hoạt động đào tạo nhất quán, minh bạch và có thể mở rộng. Áp dụng các chiến lược cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm rủi ro và nâng cao niềm tin của các bên liên quan.
Yêu cầu
Trình độ học vấn, kinh nghiệm và năng lực bắt buộc:
Bằng cử nhân từ một trường đại học được công nhận (được CHEA chấp thuận).
VÀ
- 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vận hành hoặc môi trường đào tạo/HR với phạm vi khách hàng rộng và có nhiều nhu cầu khác nhau.
- 3 năm kinh nghiệm vững chắc và hiểu biết về các nguyên tắc học tập và phát triển của người lớn.
- 5 năm kinh nghiệm quản lý ngân sách lớn và/hoặc lợi nhuận và tổn thất.
- 3 năm kinh nghiệm cải tiến quy trình mang lại sự hài lòng rõ rệt cho khách hàng và đội ngũ.
- 3 năm kinh nghiệm giám sát và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ được ký hợp đồng.
- Khả năng chứng minh khả năng điều phối giải quyết vấn đề trong các tình huống đa dạng với khách hàng có ảnh hưởng để đạt được kết quả thành công.
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo.
- Bạn có thể không có "nhà lãnh đạo, quản lý hoặc người giám sát" trong tiêu đề công việc, nhưng điều này khác với kinh nghiệm chỉ là giám sát. Điều này tập trung vào việc lãnh đạo đội ngũ, nơi bạn có thể không có quyền lực chức danh nhưng đã tham gia và truyền cảm hứng cho đội ngũ để đạt được mục tiêu chung.
Người đảm nhiệm vị trí này phải có và thể hiện các năng lực sau:
- Có khả năng học hỏi và hiểu biết về ngôn ngữ và các khái niệm của văn hóa DEI của chúng tôi và cam kết trở thành một phần trong việc xây dựng và duy trì một môi trường làm việc đa dạng, công bằng, tôn trọng và bao gồm.
- Thể hiện cam kết với sự phát triển, học hỏi và tự nhận thức khi được cung cấp đào tạo và cơ hội tham gia cải thiện môi trường làm việc của chúng ta.
- Tham gia và hành xử theo cách tạo dựng niềm tin, xây dựng mối quan hệ làm việc, thúc đẩy tinh thần hợp tác và làm việc nhóm trong môi trường làm việc.
- Thể hiện sự hiểu biết rằng mọi người đều được trân trọng; đóng góp vào việc xây dựng một môi trường công bằng, bao dung và tôn trọng khi làm việc với các thành viên trong nhóm, tổ chức hoặc cộng đồng.
- Cam kết trở thành người tham gia tích cực trong việc liên tục đánh giá và cải thiện các chiến lược nhằm thúc đẩy công bằng và bao dung trong tổ chức của chúng ta.
Tìm hiểu đầy đủ các kỹ năng liên quan đến DEI và mô tả của chúng ở đây.
Trình độ học vấn, kinh nghiệm và kỹ năng mong muốn:
- Cam kết triển khai và tích hợp các thực tiễn về đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) để tạo ra môi trường làm việc tôn trọng và bao dung.
- Kinh nghiệm trong việc phát triển và áp dụng công nghệ và đánh giá để đo lường hiệu quả của các dịch vụ và sản phẩm.
- Kinh nghiệm theo dõi doanh thu ròng sau các khoản chi phí cho một bộ phận hoặc tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến cách phân bổ nguồn lực.
- Kinh nghiệm theo dõi lợi nhuận và lỗ, và điều chỉnh các thực tiễn kinh doanh để đảm bảo ngân sách cân bằng.
- Kinh nghiệm trong việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
- Kinh nghiệm trong việc phát triển hoặc triển khai đảm bảo chất lượng để nâng cao hiệu quả chương trình.
- Kinh nghiệm trong việc điều phối hoặc quản lý học tập và phát triển trong một tổ chức hoặc công ty tư vấn.
- Kinh nghiệm trong việc phát triển chương trình giảng dạy nhằm nâng cao kỹ năng lãnh đạo, DEI, quản lý và giám sát.
- Kinh nghiệm trong việc áp dụng các phương pháp học tập và thiết kế giảng dạy.
- Lập kế hoạch chiến lược và tư duy về tương lai: Xây dựng các kế hoạch dài hạn hỗ trợ sự phát triển sự nghiệp, học tập suốt đời và nhu cầu lao động. Sử dụng dữ liệu, phản hồi và công cụ lập kế hoạch để định hướng, cải thiện sự hài lòng và định hình chiến lược học tập toàn tiểu bang.
- Thiết kế đào tạo bao dung và hiệu quả: Tạo ra và cải tiến các chương trình đào tạo dựa trên nguyên tắc học tập của người lớn và phản hồi từ người học. Tập trung vào tính liên quan thực tế, tính tiếp cận và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu lao động.
- Lãnh đạo và Hướng dẫn để Đạt Thành Công của Đội: Hỗ trợ đội bằng cách hướng dẫn, đặt mục tiêu rõ ràng và lên kế hoạch thông minh. Sử dụng các nguyên tắc phát triển người lớn và dữ liệu hài lòng để xây dựng văn hóa đội ngũ mạnh mẽ, bao dung và hiệu suất cao.
- Vận hành Tin cậy và Hữu ích cho Người học: Đảm bảo các buổi đào tạo diễn ra suôn sẻ bằng cách quản lý logistics, giải quyết vấn đề và đảm bảo tuân thủ. Tạo ra môi trường an toàn, thân thiện giúp người học duy trì sự tham gia và sẵn sàng học hỏi. • Theo dõi Hiệu suất và Cải thiện Truyền đạt: Theo dõi sự tham gia, sự hài lòng và sự hỗ trợ từ người hướng dẫn để đạt được mục tiêu đào tạo. Sử dụng dữ liệu và cái nhìn từ ngân sách để cải thiện phương pháp truyền đạt và đảm bảo các chương trình luôn hiệu quả và tiết kiệm.
- Làm cho Học tập Dễ tiếp cận và Công bằng: Thiết kế đào tạo phù hợp với tất cả mọi người bằng cách loại bỏ rào cản và áp dụng các phương pháp bao dung. Xây dựng công cụ và tiêu chuẩn hỗ trợ tính tiếp cận và phản ánh nhu cầu của các học viên đa dạng.
- Hỗ trợ Người hướng dẫn và Xây dựng Cộng đồng: Đánh giá và hướng dẫn người hướng dẫn để cải thiện chất lượng buổi học và sự tham gia của người học. Xây dựng các công cụ đăng ký và không gian học tập đồng hành phản ánh giá trị học tập của người lớn và hỗ trợ sự phát triển liên tục.
- Giữ cho Đào tạo Cập nhật và Bền vững: Sử dụng nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch ngân sách và phản hồi từ người học để giữ cho các chương trình đào tạo luôn mới và hiệu quả về chi phí. Thiết kế các định dạng mới và chiến lược định giá phản ánh nhu cầu và động lực thực tế.
- Xây dựng Hệ thống Rõ ràng và Quy trình Tin cậy: Tạo ra các quy trình tiêu chuẩn (SOP), quy trình làm việc và cấu trúc quản trị hỗ trợ hoạt động nhất quán và minh bạch. Sử dụng cải tiến quy trình và giám sát rủi ro để tăng hiệu suất và xây dựng niềm tin từ các bên liên quan.
Thông tin Bổ sung
Cách Nộp Hồ sơ:
Bạn quan tâm? Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến từ bạn! Nhấp vào "Nộp hồ sơ" ở đầu trang này để bắt đầu hồ sơ của bạn. Bạn có thể lưu hồ sơ và quay lại sau nếu cần. Hãy đảm bảo hoàn tất đầy đủ hồ sơ để bao gồm lịch sử công việc đầy đủ và các câu trả lời cho các câu hỏi bổ sung.
Vui lòng đính kèm các tài liệu sau để được xem xét cho vị trí này. Việc không làm như vậy có thể khiến bạn không được xem xét cho vị trí:
A thư giới thiệu thể hiện cá tính và giọng văn của bạn để mô tả tại sao bạn là ứng viên thành công và cách bạn đáp ứng các tiêu chí cụ thể cho vị trí này.
A CV hiện tại mô tả kinh nghiệm và giáo dục của bạn.
Danh sách ít nhất ba (3) người tham khảo chuyên nghiệp với thông tin liên hệ hiện tại (đính kèm hoặc có thể cung cấp vào thời điểm phỏng vấn)
Do không đính kèm bất kỳ tài liệu nào chứa hình ảnh hoặc thông tin riêng tư (số bảo hiểm xã hội, năm sinh, v.v.)
GHI CHÚ: Bằng cách nộp các tài liệu này, bạn đang xác nhận rằng tất cả thông tin là chính xác và đúng sự thật. Nhà nước có thể kiểm tra thông tin. Mọi thông tin sai sự thật hoặc gây hiểu lầm có thể dẫn đến việc loại bạn khỏi danh sách ứng viên hoặc chấm dứt hợp đồng nếu đã được tuyển dụng. Một bản CV sẽ không thay thế cho việc hoàn thành phần "tóm tắt nhiệm vụ" hoặc các câu hỏi bổ sung trong đơn ứng tuyển. Vui lòng không "tham chiếu đến CV" để tìm chi tiết, vì ứng dụng của bạn có thể bị loại bỏ.
Thông báo kiểm tra hồ sơ:
Trước khi được bổ nhiệm vào Bộ Dịch vụ Doanh nghiệp, sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ bao gồm lịch sử tội phạm. Thông tin từ kiểm tra hồ sơ không nhất thiết sẽ cản trở việc làm, nhưng sẽ được xem xét để xác định tính phù hợp và năng lực của ứng viên trong vị trí công việc.
Cơ hội cho tất cả:
Bộ Dịch vụ Doanh nghiệp tôn vinh sự khác biệt của chúng ta và chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc hỗ trợ cơ hội bình đẳng, không phân biệt chủng tộc, tôn giáo, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính (bao gồm thai kỳ, sinh nở hoặc các tình trạng y tế liên quan), định hướng tình dục, đa dạng giới tính, độ tuổi, tình trạng là cựu chiến binh được bảo vệ, tình trạng là người khuyết tật, hoặc các đặc điểm pháp lý khác được bảo vệ theo luật. Chúng tôi cũng sẽ xem xét các ứng viên có tiền án, phù hợp với các luật liên bang, tiểu bang và địa phương áp dụng.
Bạn được phép đưa tên và đại từ mà bạn muốn được gọi trong tài liệu của mình, và chúng tôi sẽ tôn trọng điều này khi bạn tương tác với tổ chức của chúng tôi.
Thông tin liên hệ:
Để có câu hỏi về tuyển dụng này hoặc yêu cầu hỗ trợ hợp lý trong quy trình ứng tuyển, vui lòng liên hệ Angie Anderson tại jobs@des.wa.gov.
Các ứng viên điếc hoặc có khó nghe có thể gọi qua Dịch vụ Trung chuyển Washington bằng cách bấm 7-1-1 hoặc 1-800-833-6388.
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
Schedule: This overtime exempt position’s scheduled hours are Monday – Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. with opportunities for telework. There may be occasional travel, flexible hours, and a requirement to report to the office as needed.
Who We Are:The Department of Enterprise Services (DES) provides centralized business services to state government agencies; to other public entities such as cities, counties and tribes; and to Washington residents. DES’ mission is to strengthen the business of government for a sustainable and just future. Learn more about DES.
The Equity and Employee Development Division (EED) helps agencies create a healthy work culture by acting as a central source for agencies to receive enterprise training, and services in finding talent, job/career development. The mission of EED is to help attract and retain a highly motivated, engaged, and skilled workforce. EED embeds a DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) lens into all of our work, grounding our services in an anti-racist and intersectional equity lens.
What you'll be doing:
In this position, you'll have a supervisory role that will strengthen Washington’s public workforce by leading training programs that build essential skills for state employees. This role supports DES by ensuring agencies receive high-quality, cost-effective learning that improves public service delivery. Working with a dedicated team, you will oversee classes in leadership, communication, diversity and inclusion, wellness, and more. You’ll ensure training is accessible, aligned with agency needs, and grounded in equity and inclusion, helping create workplaces that are skilled, inclusive, and prepared to meet evolving challenges. You will also curate, deliver, and continuously improve learning programs that support career growth, leadership development, and operational excellence across Washington State government. These programs comply with state laws and policies, including the Revised Code of Washington (RCW), Executive Orders (EO), Washington Administrative Code (WAC), and State HR Directives, and are tailored to agency goals and needs. In addition, the manager creates and leads strategic plans for Learning Solutions, using data, feedback, and collaboration to guide long-term direction, drive innovation, and ensure offerings remain relevant and impactful.
This position has full authority over how statewide training is planned, delivered, and improved. You'll decide which courses to offer, how they’re delivered, and ensure everything meets legal and agency standards. You'll hire and support staff and vendor facilitators, set priorities for time and budget, and manage the statewide training calendar. You’ll respond to agency needs, keep programs compliant, and make changes as needed. These decisions directly shape the quality, access, and impact of workforce development across Washington State.
Duties
This Manager needs to stay current on training-related laws and policies, use tools like LMS and Zoom comfortably, and support inclusive learning practices. They manage budgets, help with cost recovery, and may represent DES in statewide meetings or policy discussions.
What you will enjoy doing includes:
- Develop and guide the long-term strategy for Learning Solutions to meet the evolving needs of Washington’s workforce. Embed adult development principles into strategic planning to support lifelong learning, career mobility, and measurable improvements in customer and team satisfaction.
- Identify workforce learning needs and curate impactful training programs that build skills, support career growth, and reflect agency priorities. Design content that is relevant, inclusive, and grounded in adult learning theory, with a focus on improving satisfaction and reducing barriers for diverse learners.
- Provide leadership, coaching, and operational oversight to ensure the Learning Solutions Team delivers high- quality, learner-centered training services statewide. Ground team practices in adult development theory, emphasizing autonomy, mastery, purpose, and measurable team satisfaction.
- Oversee daily operations of the statewide Training Center to ensure seamless delivery, responsive service, and full compliance with regulatory standards. Apply principles of adult learning by fostering psychologically safe environments, minimizing barriers to access, and ensuring logistical reliability that supports learner readiness and engagement.
- Monitor training performance and support vendor facilitators to meet participation goals and maintain high learner satisfaction. Use adult learning metrics to evaluate engagement, relevance, and impact, and apply process improvements to increase efficiency and outcomes.
- Embed accessibility and equity principles into all aspects of learning operations, ensuring offerings are inclusive and responsive to diverse learner needs across Washington’s workforce.
- Maintain a high-performing facilitator network through evaluation, coaching, and targeted support. Foster a community of practice that reflects adult learning values of autonomy, collaboration, and continuous growth.
- Ensure training programs remain relevant, cost-effective, and aligned with customer expectations through market research and strategic pricing. Apply adult learning principles by tailoring offerings to real-world needs and learner motivations.
- Establish clear governance structures, SOPs, and documentation to support consistent, transparent, and scalable learning operations. Apply process improvement strategies to increase efficiency, reduce risk, and enhance stakeholder trust.
Qualifications
Required Education, Experience, and Competencies:
Bachelor’s degree from an accredited (CHEA approved) college or university.
AND
- 5 years of management experience in customer service, operations, or a training/HR environment with a broad range of customers with diverse needs.
- 3 years of solid foundation and knowledge of adult learning and development principles.
- 5 years of experience managing a large budget and/or profit and loss.
- 3 years of experience improving processes that measurably improved customer and team satisfaction.
- 3 years of experience monitoring and managing contracted vendors.
- Demonstrated ability to facilitate problem solving in diverse situations with influential customers for successful outcomes.
- At least 5 years of leadership experience.
- You may not have "leader, manager, or supervisor" in your title, but this is different than just supervisory experience. It is focused on leading teams where you may not have had positional authority but engaged and inspired a team to reach a common objective.
Incumbents to this position must possess and demonstrate the following competencies:
- Able to learn and understand the language and concepts of our DES DEI culture and commit to being a part of creating and maintaining a diverse, equitable, respectful and inclusive workplace.
- Demonstrate a commitment to growth, learning and self-awareness when provided training and opportunities to participate in improving our work environment.
- Participate and behave in a manner that creates trust and builds working relationships, promoting teamwork and collaboration in the work environment.
- Demonstrate the understanding that all people are valued; contribute to an equitable, inclusive, and respectful environment when working with members of the group, team, organization, or community.
- Commit to being an active participant in continually evaluating and improving strategies that promote equity and inclusion in our organization.
Find the full DEI competencies and their descriptions here.
Preferred/Desired Education, Experience, and Competencies:
- Commitment to implementation and integration of diversity, equity, and inclusion (DEI) practices to facilitate a respectful and inclusive work environment.
- Experience developing and applying technology and assessment to measure the effectiveness of services and products.
- Experience in monitoring net revenue after expenses for a department or organization, directly influencing how resources are allocated.
- Experience in monitoring profit and loss and correcting business practices for a balanced budget.
- Experience in marketing products or services for a better business outcome.
- Experience developing or implementing quality assurance for program effectiveness.
- Experience facilitating or managing learning and development in an organization or consulting firm.
- Experience developing curriculum that advances leadership, DEI, supervisory, and managerial skills.
- Experience applying learning methodologies and instructional design.
- Strategic Planning and Future Thinking: Builds long-term plans that support career growth, lifelong learning, and workforce needs. Uses data, feedback, and planning tools to guide direction, improve satisfaction, and shape statewide learning strategy.
- Designing Inclusive and Effective Training: Creates and improves training programs using adult learning principles and feedback from learners. Focuses on real-world relevance, accessibility, and continuous improvement to meet workforce needs.
- Leading and Coaching for Team Success: Supports the team through coaching, clear goals, and smart planning. Uses adult development principles and satisfaction data to build a strong, inclusive, and high- performing team culture.
- Running Reliable and Learner-Friendly Operations: Keeps training sessions running smoothly by managing logistics, solving problems, and ensuring compliance. Creates safe, welcoming environments that help learners stay engaged and ready to learn.•Tracking Performance and Improving Delivery: Monitors attendance, satisfaction, and facilitator support to meet training goals. Uses data and budget insights to improve delivery methods and make sure offerings stay effective and efficient.
- Making Learning Accessible and Equitable: Designs training that works for everyone by removing barriers and applying inclusive practices. Builds tools and standards that support accessibility and reflect the needs of diverse learners.
- Supporting Facilitators and Building Community: Evaluates and coaches facilitators to improve session quality and learner engagement. Builds onboarding tools and peer learning spaces that reflect adult learning values and support continuous growth.
- Keeping Training Relevant and Sustainable: Uses market research, budget planning, and learner feedback to keep training programs up to date and cost-effective. Designs new formats and pricing strategies that reflect real-world needs and motivations.
- Building Clear Systems and Trustworthy Processes: Creates SOPs, workflows, and governance structures that support consistent, transparent operations. Uses process improvement and risk monitoring to increase efficiency and build stakeholder trust.
Supplemental Information
How to Apply:
Interested? We would love to hear from you! Click “Apply” at the top of this page to start your application. You can save the application and come back to it, if needed. Be sure to complete the application fully to include a full work history and responses to the supplemental questions.
Please attach the following documents to be considered for the position. Failure to do so may result in you not being considered for the position:
A letter of interest that shows your personality and voice to describe why you are the successful candidate and how you meet the specific qualifications for this position.
A current resume detailing your experience and education.
A list of at least three (3) professional references with current contact information (attached or available to provide at the time of interview)
**Do not attach any documents that include photos or private information (social security number, year of birth, etc.)
NOTE: By submitting these materials, you are indicating that all information is true and correct. The state may verify information. Any untruthful or misleading information is cause for removal from the applicant pool or dismissal if employed. A resume will not substitute for completing the “duties summary” section or supplemental questions of the application. Please do not “refer to resume” for detail, or your application may be disqualified.
Background Check Notice:
Prior to any new appointment into the Department of Enterprise Services, a background check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment, but will be considered in determining the applicant's suitability and competence to perform in the position.
Opportunity for All:
The Department of Enterprise Services celebrates our differences and we are committed to a workplace that supports equal opportunity employment and inclusion regardless of race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity diversity, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics. We will also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local laws.
You are welcome to include the name and pronoun you would like to be referred to in your materials and we will honor this as you interact with our organization.
Contact Information:
For questions about this recruitment or to request a reasonable accommodation in the application process, contact Angie Anderson at jobs@des.wa.gov.
Applicants who are deaf or hard of hearing may call through the Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6388.
