SeattleVN Phân Tích Công Việc
💡 Tóm Tắt Thông Minh
Mô Tả Công Việc Gốc
Mô tả
CƠ QUAN CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ GIAO THÔNG TỈNH WASHINGTON
Tôn trọng. Chuyên nghiệp. Chính trực. Trách nhiệm.
Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng cấp 2*
Xét duyệt mức lương:
Đối với vị trí này, mức lương Range 48, Bước A là 51.840 USD mỗi năm và Bước L là 67.992 USD. Mức cao nhất trong phạm vi lương, Bước M, là 69.744 USD, và thường là bước lương dựa trên thời gian làm việc. Tất cả nhân viên sẽ tiến lên Bước M sau sáu (6) năm được phân công vào Bước L trong phạm vi lương cố định của họ.
*Tùy chọn tuyển dụng: Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng cấp 1 (Đang đào tạo) lên CPS2
Xét duyệt mức lương: Range 42, Bước A (45.024 USD) – Bước L (58.584 USD) hàng năm.
(Việc đào tạo có thể được xem xét tùy theo trình độ của ứng viên)
Cuộc tuyển dụng này mở đến 22 tháng 5 năm 2026, lúc 23:59. Lần đầu tiên rút hồ sơ ứng tuyển được lên kế hoạch vào ngày 15 tháng 5. Việc ứng tuyển sớm nhất có thể sẽ tốt nhất cho bạn.
Cơ quan UTC giữ quyền quyết định tuyển dụng và/hoặc chọn đóng hoặc kéo dài cuộc tuyển dụng bất kỳ lúc nào sau bảy (7) ngày kể từ ngày đăng. Hồ sơ ứng tuyển cho cuộc tuyển dụng này có thể được sử dụng để tuyển dụng các vị trí tương đương mở ra trong vòng 60 ngày tới.
Cơ hội:
Cơ quan Công ty Dịch vụ và Giao thông Tỉnh Washington (UTC) đang tìm kiếm người ứng tuyển để đảm nhiệm vị trí Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng cấp 2 trong Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng. Tùy theo kinh nghiệm phù hợp của ứng viên được chọn, vị trí này có thể được giao ở cấp độ Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng cấp 1, kèm theo kế hoạch đào tạo 12 tháng. Ứng viên sẽ được thăng chức lên cấp độ Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng cấp 2 sau khi hoàn thành thành công kế hoạch đào tạo.
Trong môi trường trung tâm hỗ trợ khách hàng, vị trí này làm việc với các bên bên ngoài bằng cách tiếp nhận các yêu cầu và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng do ủy ban nhận được, trực tiếp hỗ trợ sứ mệnh của UTC bằng cách đảm bảo người tiêu dùng được đối xử công bằng và các công ty được quản lý tuân thủ luật, quy định và chính sách của ủy ban.
Linh hoạt:
Mặc dù đây là một cơ hội linh hoạt, nhưng người được tuyển dụng thành công phải cư trú trong tiểu bang Washington và phải sẵn sàng đến làm việc tại tòa nhà trụ sở Lacey, Washington khi cần thiết.
Du lịch:
Cần đi công tác thường xuyên để tham dự đào tạo và hội nghị.
Nhiệm vụ của chúng tôi:
Bảo vệ người dân Washington bằng cách đảm bảo các dịch vụ của doanh nghiệp sở hữu và vận chuyển được an toàn, công bằng, có sẵn, đáng tin cậy và có giá cả hợp lý.
tầm nhìn:
Chúng tôi nỗ lực đạt được các kết quả công bằng và công lý cho cả người tiêu dùng và các công ty được quản lý. Chúng tôi ưu tiên sự đa dạng, công bằng và cảm giác thuộc về trong môi trường làm việc.
Để biết thêm thông tin về các phúc lợi hoặc việc làm tại UTC, vui lòng truy cập trang web.
Những gì Chúng Tôi Cung Cấp Cho Nhân Viên:
- UTC tạo ra một môi trường đa dạng, công bằng, bao gồm và cảm giác thuộc về, đồng thời nỗ lực tuyển dụng và giữ chân một đội ngũ nhân sự từ các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.
- Chúng tôi coi trọng sự cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và chuyên nghiệp; cung cấp lịch làm việc linh hoạt, các chương trình chăm sóc sức khỏe và cơ hội làm việc từ xa.
- Qua nhà nước, nhân viên (và gia đình của họ) được cung cấp các lựa chọn về bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và bảo hiểm sống cơ bản.
- Chúng tôi cung cấp đăng ký tham gia các chương trình hưu trí của nhà nước và một kế hoạch tích lũy tiền lương trì hoãn.
- Nhân viên toàn thời gian và bán thời gian được hưởng các ngày nghỉ lễ có lương và một ngày nghỉ cá nhân có lương mỗi năm.
Nhiệm vụ
Một số Công Việc Bạn Sẽ Làm:
Trong vai trò này, một Chuyên viên Chương trình Người tiêu dùng sẽ:
- Trong môi trường trung tâm hỗ trợ khách hàng, trả lời các cuộc gọi đến đường dây nóng khiếu nại của người tiêu dùng.
- Nghiên cứu các khiếu nại của người tiêu dùng nhận được qua đường dây nóng khiếu nại, biểu mẫu khiếu nại trực tuyến hoặc email.
- Ghi lại thông tin trong cơ sở dữ liệu khiếu nại liên quan đến dịch vụ từ một công ty được cơ quan quản lý.
- Nghiên cứu các điều luật, quy định hoặc phí dịch vụ phù hợp để điều tra khiếu nại của khách hàng và phân tích dữ liệu thu được từ công ty.
- Làm việc cùng khách hàng và đại diện của công ty để giải quyết tranh chấp, hòa giải, hỗ trợ và thương lượng khi cần thiết.
- Xác định liệu hoạt động của công ty có tuân thủ các điều luật, quy định, phí dịch vụ và hợp đồng liên quan hay không. Nếu hoạt động kinh doanh không tuân thủ, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải thích cho đại diện của công ty cách thay đổi thực tiễn để đáp ứng các yêu cầu quản lý phù hợp.
- Ghi lại các hành động thực hiện trong quá trình điều tra và kết quả, bao gồm các vi phạm quy định, trong cơ sở dữ liệu khiếu nại để các nhân viên tuân thủ có thể xác định các công ty có thực tiễn kinh doanh cần được điều tra, làm bằng chứng trong các hành động chính thức và để phản hồi các yêu cầu truy xuất thông tin công khai. Độc lập xem xét, xác định phạm vi phân phối cho nhân viên và xử lý các yêu cầu truy xuất thông tin công khai vừa phải đến phức tạp.
- Nhận các yêu cầu phức tạp về hồ sơ công khai theo đúng chính sách và quy trình của cơ quan, cũng như WAC 480-04, Public Access to Information and Records, và Luật Hồ sơ Công khai.
Yêu cầu
Chuyên môn bắt buộc:
- Hai (2) năm kinh nghiệm thực hiện các cuộc điều tra chuyên nghiệp; xem xét, đánh giá và điều chỉnh các yêu cầu bảo hiểm hoặc y tế để xác định khoản thanh toán hoặc bồi thường đúng; hoặc giải quyết xung đột hoặc tranh chấp giữa các bên, thường không cần đến thủ tục kiện tại tòa án truyền thống.
HOẶC
- Một (1) năm làm chuyên viên chương trình người tiêu dùng hoặc vị trí tương đương.
Kiến thức, kỹ năng và năng lực đã được chứng minh trong:
- Kỹ năng phân tích và tư duy phản biện – Sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để đánh giá thông tin, yêu cầu và khiếu nại nhằm xác định sự tuân thủ của doanh nghiệp với các quy định và luật pháp, đồng thời đưa ra các đề xuất hành động khắc phục. Điều phối, thương lượng và giải quyết tranh chấp giữa hai hoặc nhiều bên.
- Kỹ năng viết và giao tiếp – Chuyển đổi hiệu quả các khái niệm phức tạp hoặc kỹ thuật thành thông điệp mà người khác dễ hiểu. Lắng nghe kỹ, phản ánh lại những gì được nói và trình bày thông tin rõ ràng và chính xác. Điều chỉnh phong cách và công cụ giao tiếp để đảm bảo thông tin có thể tiếp cận được với tất cả mọi người. Đọc, hiểu và diễn giải tài liệu viết, đồng thời tuân thủ nguyên tắc Plain Talk và Hướng dẫn Phong cách của Hội đồng.
- Kỹ năng toán học cơ bản – Sử dụng toán học và kỹ năng kế toán cơ bản để phân tích các phản hồi của doanh nghiệp trong các tranh chấp hóa đơn.
- Người sử dụng trung cấp các sản phẩm Microsoft – Outlook, Word, Excel và hệ thống máy tính để nhập dữ liệu và thông tin. Kinh nghiệm sử dụng phần mềm máy tính để giao tiếp, theo dõi, ghi chép và lưu lại các hành động và kết quả.
Lựa chọn tuyển dụng từ CPS1 đang đào tạo sang CPS2:
- Một (1) năm kinh nghiệm thực hiện các cuộc điều tra chuyên nghiệp, điều chỉnh yêu cầu bảo hiểm hoặc giải quyết tranh chấp.
- Kinh nghiệm phát triển với các kiến thức, kỹ năng và năng lực nêu trên.
Tất cả nhân viên sẽ thể hiện những điều sau:
Năng lực về Bình đẳng, Công bằng và Tích hợp (DEI):
- Khả năng hành động để học hỏi và phát triển.
- Khả năng hành động để đáp ứng nhu cầu của người khác.
- Kiến thức, Hiểu biết và Cam kết.
- Tự nhận thức.
- Phát triển các Đối tác chiến lược có lợi cho tất cả và xây dựng niềm tin.
- Tinh thần Tích hợp và Đồng hành.
Năng lực cốt lõi UTC:
- Trách nhiệm
- Đo lường thành công và cải tiến
- Tập trung vào khách hàng
- Tập trung vào kết quả
- Kỹ năng giao tiếp
- Tính linh hoạt và khả năng thích nghi
- Phát triển bản thân
- Cải tiến quy trình liên tục
Chứng chỉ mong muốn/được ưa chuộng:
- Một năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường trung tâm hỗ trợ khách hàng, xử lý nhiều cuộc gọi.
- Bằng cử nhân về quản lý công cộng, quản trị kinh doanh hoặc truyền thông.
Thông tin bổ sung
VUI LÒNG ĐỌC TẤT CẢ THÔNG TIN DƯỚI ĐÂY:
- Vị trí này thuộc một đơn vị thương lượng được đại diện bởi Hiệp hội Lao động Tỉnh Washington (WFSE).
- RCW 80.01.020 giới hạn khả năng của UTC trong việc thuê bất kỳ ai sở hữu cổ phần tại bất kỳ công ty nào mà UTC quản lý hoặc có mối quan hệ tài chính nào với công ty đó. Những mối quan hệ này bao gồm cả mối quan hệ của vợ/chồng nhân viên.
- UTC không sử dụng E-Verify; do đó, chúng tôi không đủ điều kiện để cung cấp đào tạo thực tập theo chương trình STEM-Optional Practice Training (OPT). Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.uscis.gov.
Hướng dẫn nộp hồ sơ:
Bạn có hứng thú tham gia đội ngũ UTC không? Nhấp vào nút "Ứng tuyển" ở trên cùng để bắt đầu! Để được xem xét cho vòng sàng lọc tiếp theo, vui lòng đính kèm các tài liệu sau vào hồ sơ ứng tuyển của bạn:
- Thư bày tỏ mong muốn - mô tả cách bạn đáp ứng các tiêu chí của vị trí và lý do bạn cho rằng bạn là ứng viên lý tưởng.
- CV - chi tiết về các kỹ năng, kinh nghiệm và giáo dục phù hợp của bạn.
- Tham chiếu - Ít nhất ba (3) tham chiếu chuyên nghiệp với số điện thoại và địa chỉ email hiện tại phải được bao gồm trong hồ sơ ứng tuyển của bạn; một (1) liên hệ PHẢI là người quản lý hiện tại hoặc gần đây nhất của bạn.
Việc sàng lọc ban đầu các ứng viên sẽ dựa hoàn toàn vào nội dung và sự đầy đủ của các tài liệu ứng tuyển, bao gồm các câu trả lời được cung cấp trong "Bảng câu hỏi bổ sung", cùng các tài liệu ứng tuyển bổ sung được nộp trong quá trình ứng tuyển.
Nếu bạn đang xem thông báo tuyển dụng này trên bất kỳ trang web nào khác ngoài www.careers.wa.gov, vui lòng ghi chú tiêu đề tuyển dụng và số vị trí việc làm, và nộp hồ sơ qua cổng chính thức của tiểu bang Washington. Hồ sơ của bạn có thể bị thiếu nếu sử dụng trang web bên thứ ba. Nếu bạn gặp khó khăn kỹ thuật trong việc tạo, truy cập hoặc hoàn tất hồ sơ ứng tuyển, vui lòng gọi NEOGOV miễn phí qua số (855) 524-5627 hoặc gửi email support@neogov.com.
GHI CHÚ, chỉ dẫn "xem CV" sẽ không thay thế cho việc hoàn tất phần "kinh nghiệm làm việc" hoặc bảng câu hỏi bổ sung trong bộ hồ sơ ứng tuyển và có thể khiến hồ sơ của bạn bị đánh dấu là thiếu.
Ưu tiên cho cựu chiến binh:
Để biết thêm thông tin về YesVets, vui lòng nhấp vào đây.
Các ứng viên muốn yêu cầu ưu tiên cho cựu chiến binh nên đính kèm vào hồ sơ ứng tuyển bản sao của giấy DD-214 (bản 4) đã bị xóa thông tin cá nhân, NGB 22, hoặc thư xác nhận phục vụ từ Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ. Vui lòng che đi bất kỳ thông tin cá nhân nào như số Social Security. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Phòng Nhân sự của UTC tại humanresources@utc.wa.gov.
Tất cả thông tin có thể được kiểm tra; có thể yêu cầu thêm tài liệu. Ứng viên có thể bị loại nếu giáo dục và/hoặc kinh nghiệm làm việc không bao gồm thông tin được sử dụng để đáp ứng các tiêu chí tối thiểu của công việc.
UTC là nhà tuyển dụng bình đẳng. Chúng tôi muốn đảm bảo bạn có cơ hội bình đẳng để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Cam kết của chúng tôi là đảm bảo rằng nhân viên hiện tại và tương lai được đối xử công bằng và bình đẳng không phân biệt độ tuổi, giới tính (bao gồm cả nhận dạng giới), chủng tộc, sắc tộc, khuyết tật, định hướng tình dục, tình trạng cựu chiến binh, tình trạng hôn nhân, hoặc tôn giáo hoặc chính kiến chính trị.
Những người cần hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển có thể liên hệ với người tuyển dụng qua điện thoại số (360) 664-1134 hoặc gửi email cho Phòng Nhân sự của UTC tại humanresources@utc.wa.gov. Để sử dụng dịch vụ TTY, vui lòng gọi Dịch vụ Trung tâm Truyền thông Washington trên số 7-1-1 hoặc 1-800-833-6384.
Để biết thêm thông tin về UTC, vui lòng truy cập:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
Nhà nước Washington:
http://access.wa.gov
SeattleVN Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov
