Giá xăng tăng có thể đang ảnh hưởng đến một số quyết định chi tiêu của người tiêu dùng, nhưng dường như không làm giảm sự hào hứng của họ với Starbucks. Starbucks vừa công bố vào thứ Ba rằng doanh số bán hàng trong cùng một cửa hàng trên toàn cầu trong quý I tăng 6,2%, vượt mức 4% mà các nhà phân tích kỳ vọng, theo khảo sát của FactSet. Tại Mỹ, con số này lên tới 7%. Khác với các chuỗi nhà hàng nhanh đang tích cực giảm giá để thu hút người tiêu dùng có thu nhập thấp, Starbucks cho biết họ vẫn thu hút được nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Brian Niccol, Chủ tịch và Tổng Giám đốc Starbucks, chia sẻ trong cuộc gọi điện với nhà đầu tư: ‘Điều chúng tôi thấy là, khi bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo, khác biệt và chút sang trọng, điều đó sẽ tạo nên sự khác biệt lớn. Chúng tôi đang thấy điều này diễn ra với mọi nhóm thu nhập.’ Dù vậy, Niccol cho biết công ty đang thận trọng với dự báo tài chính vì chưa chắc biết hành vi tiêu dùng sẽ thay đổi như thế nào nếu chi phí tiếp tục tăng. ‘Như bạn biết, những vấn đề này vẫn tiếp diễn, bất kể nó thể hiện qua giá xăng, hóa đơn điện nước hay các chi phí đầu vào khác,’ ông nói. Starbucks dự kiến doanh số bán hàng trong cùng một cửa hàng trên toàn cầu và tại Mỹ sẽ tăng 5% trong năm nay, cao hơn mức dự báo trước là 3%. Công ty cũng đã nâng dự báo lợi nhuận cho cả năm lên từ 2,15 đến 2,40 USD mỗi cổ phần lên 2,25 đến 2,45 USD mỗi cổ phần. Cổ phiếu Starbucks đã tăng hơn 5% trong giao dịch sau giờ. Trong suốt năm qua, Starbucks đã bổ sung nhân viên cho các cửa hàng trong giờ cao điểm và sử dụng công nghệ để sắp xếp tốt hơn các đơn hàng trong cửa hàng và qua ứng dụng di động. Niccol cho biết 80% cửa hàng thuộc sở hữu của công ty tại Mỹ hiện đã đạt mục tiêu phục vụ trong cửa hàng hoặc tại quầy lấy hàng trong 4 phút và nhận đơn qua ứng dụng trong 12 phút. Công ty cũng khuyến khích dịch vụ thân thiện hơn và đang thiết kế lại các cửa hàng, thêm chỗ ngồi để tạo cảm giác ấm cúng như một quán cà phê. Niccol cho biết khoảng 300 cửa hàng tại Mỹ đã được thiết kế lại và 1.000 cửa hàng sẽ được cải tạo vào cuối năm nay. Starbucks cũng đã đóng cửa các cửa hàng hoạt động kém hiệu quả và cắt giảm nhân sự trong công ty. Năm ngoái, công ty đã đóng cửa hàng trăm cửa hàng tại Mỹ, Canada và châu Âu, đồng thời sa thải ít nhất 2.000 nhân viên không thuộc lĩnh vực bán lẻ. Niccol cho biết cấu trúc gọn nhẹ hơn đang giúp công ty đổi mới nhanh hơn. Ông dẫn chứng bằng các sản phẩm bánh mì cao cấp được giới thiệu trong quý II, bao gồm bánh mì dâu tây matcha và bánh mì croissant có hương vị yuzu. Các loại đồ uống mới như cà phê latte bổ sung protein và đồ uống năng lượng cũng đang thu hút khách hàng. Niccol cho biết ông không lo lắng về sự cạnh tranh từ các thương hiệu như McDonald’s, vốn vừa công bố danh sách đồ uống mới của mình. ‘Trải nghiệm của tôi cho thấy khi ngành hàng bắt đầu được đề cập, người dẫn đầu thị trường sẽ hưởng lợi. Và trong tình huống này, đó sẽ là chúng tôi,’ Niccol nói. Starbucks cho biết doanh thu của họ tăng 9% lên 9,5 tỷ USD trong quý II. Con số này cũng vượt qua dự báo của các nhà phân tích là 9,2 tỷ USD. Sau khi điều chỉnh các khoản mục một lần, công ty đạt 0,5 USD lợi nhuận mỗi cổ phần. Con số này cũng vượt qua dự báo của các nhà phân tích là 0,43 USD.
chia sẽ trên Twitter: Starbucks Giá xăng tăng không làm giảm doanh số
