SEATTLE —Alaska Airlines thừa nhận hiệu suất gần đây của họ là không thể chấp nhận được, sau sự cố CNTT lớn thứ hai trong ba tháng.
Cuối ngày thứ Sáu, hãng này báo cáo rằng 400 chuyến bay hiện đã bị hủy do sự cố, bắt đầu vào thứ Năm và kéo dài trong 8 giờ.
Tất cả các chuyến bay đã được hạ cánh. Alaska cho biết 49.000 hành khách bị ảnh hưởng.
Tuyên bố không được quy cho bất kỳ ai từ hãng hàng không và được đăng trên trang web của công ty cho biết: “Chúng tôi biết khách hàng đặt niềm tin vào chúng tôi khi họ chọn bay với Alaska và mức độ hiệu suất này là không thể chấp nhận được”. “Và mặc dù an toàn là trách nhiệm quan trọng nhất của chúng tôi, nhưng độ tin cậy trong hoạt động của chúng tôi là kỳ vọng thiết yếu của khách hàng. Sau sự cố tương tự vào đầu năm nay, chúng tôi đã hành động để củng cố hệ thống của mình, nhưng thất bại này nhấn mạnh công việc vẫn phải làm để đảm bảo sự ổn định của hệ thống. Chúng tôi ngay lập tức cử các chuyên gia kỹ thuật bên ngoài để chẩn đoán toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT của mình nhằm đảm bảo chúng tôi có khả năng phục hồi như cần thiết.”
Hành khách cho biết họ bị kẹt hàng tại SeaTac hoặc xếp hàng qua điện thoại hàng giờ để chờ được đặt lại vé.
Bridgette Klakring của Sitka, Alaska cho biết: “Họ luôn luôn tuyệt vời và siêu phản hồi, nhưng tôi nghĩ vì công nghệ của họ không hoạt động nên họ thực sự không thể thực hiện nhiều thay đổi ở mặt sau. Tôi cảm thấy như mọi người đều giống như đang đứng yên”. Cô ấy đang cố gắng lên chuyến bay vào thứ Sáu sau khi chuyến bay tới đám cưới của anh họ cô ấy đột ngột bị hủy. Thay vào đó, Klakring đã qua đêm tại một phòng khách sạn ở Seattle do Alaska cung cấp và đang cố gắng quay trở lại Sitka.
“Tôi đã đợi ở sân bay khoảng sáu tiếng đồng hồ. Các hàng người xếp hàng rất dài và điên cuồng, vì vậy tôi phải thuê một khách sạn và phải đợi 11 giờ chỉ để nhận được một cuộc điện thoại quay lại. Tôi đã hủy toàn bộ hành trình của mình và tự đặt lại vé”, cô nói.
Daniela Orozco đang trên đường trở về sau chuyến công tác ở Omaha, trong đó có kết nối tại SeaTac.
Cô nói: “Khi chúng tôi bay tới Seattle, chúng tôi hạ cánh và sau đó phi công nói với chúng tôi: Này, có vấn đề rồi. Không có chỗ nào để đậu. Bạn sẽ phải đợi, hãy kiên nhẫn,” cô nói. Orozco, người đang cố gắng quay trở lại Fresno, cho biết: “Chúng tôi xuống máy bay và họ giống như thất bại! Các chuyến bay bị hủy. Mọi người đều hoảng sợ, cố gắng thu thập hành lý”. Cô cho biết cô đã đợi hàng giờ để được đặt lại chỗ và được cấp một kỳ nghỉ tại khách sạn miễn phí. Cô đã quay lại sân bay vào thứ Sáu, hy vọng tìm được chuyến bay trở lại Thung lũng Trung tâm, nhưng cũng chuẩn bị thuê một chiếc ô tô.
“Tôi cũng đang chuẩn bị cho chuyến đi đó. Mười ba giờ nữa! Tôi đến đây!” Orozco.Alaska cho biết họ đang cung cấp dịch vụ thay đổi chuyến bay miễn phí, phòng khách sạn, phương tiện di chuyển trên mặt đất và phiếu ăn uống cho hành khách định tuyến lại, lưu ý rằng sẽ mất một thời gian để chuyển hướng máy bay và tổ bay để trở lại bình thường.
chia sẽ trên Twitter: Alaska Airlines cho biết hiệu suất gầ...
