Seattle TiếtAmazon đã đạt được một khoản giải quyết 2,5 tỷ đô la lịch sử với Ủy ban Thương mại Liên bang, cho biết khổng lồ bán lẻ trực tuyến đã lừa khách hàng đăng ký thành viên chính của mình và khiến họ khó hủy sau khi làm như vậy.
Công ty Seattle sẽ trả 1 tỷ đô la tiền phạt dân sự – khoản tiền phạt lớn nhất trong lịch sử FTC và 1,5 tỷ đô la sẽ được trả cho người tiêu dùng vô tình đăng ký vào Prime, hoặc bị ngăn cản việc hủy đăng ký của họ, cơ quan này cho biết hôm thứ Năm. Các khách hàng Prime đủ điều kiện bao gồm những người có thể đã đăng ký thành viên thông qua thanh toán trang đơn của công ty “trong khoảng thời gian từ ngày 23 tháng 6 năm 2019 đến ngày 23 tháng 6 năm 2025.
Ủy ban Thương mại Liên bang đã kiện Amazon tại Tòa án Quận Hoa Kỳ tại Seattle hai năm trước cáo buộc hơn một thập kỷ vi phạm pháp lý. Điều đó bao gồm việc vi phạm Đạo luật tự tin của người mua hàng trực tuyến khôi phục, một đạo luật năm 2010 được thiết kế để đảm bảo rằng mọi người biết những gì họ bị tính phí trực tuyến.
Amazon thừa nhận không làm sai trong việc giải quyết. Nó đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu của Associated Press để bình luận hôm thứ Năm.
Amazon Prime cung cấp cho người đăng ký các đặc quyền bao gồm vận chuyển nhanh hơn, phát trực tuyến video và giảm giá tại Whole Food với mức phí 139 đô la hàng năm, hoặc 14,99 đô la một tháng.
Nó là một chìa khóa và một phần đang phát triển trong hoạt động kinh doanh của Amazon, với hơn 200 triệu thành viên. Trong báo cáo tài chính mới nhất của mình, công ty đã báo cáo vào tháng 7 rằng họ đã đặt hơn 12 tỷ đô la doanh thu ròng cho các dịch vụ đăng ký, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Con số đó bao gồm các khoản phí hàng năm và hàng tháng liên quan đến tư cách thành viên Prime, cũng như các dịch vụ đăng ký khác như nền tảng âm nhạc và sách điện tử của nó.
Công ty đã nói rằng họ giải thích rõ ràng các điều khoản của Prime trước khi tính phí khách hàng và nó cung cấp các cách đơn giản để hủy bỏ tư cách thành viên, bao gồm cả qua điện thoại, trực tuyến và trò chuyện trực tuyến.
Sự thất vọng và sai lầm của khách hàng thỉnh thoảng là không thể tránh khỏi – đặc biệt là đối với một chương trình phổ biến như Amazon Prime, ông Amazon Amazon cho biết trong một bản tóm tắt thử nghiệm vào tháng trước.
Nhưng FTC cho biết Amazon cố tình gây khó khăn cho khách hàng khi mua một mặt hàng mà không cần đăng ký Prime. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng đã được trình bày với một nút để hoàn thành các giao dịch của họ – điều này không nêu rõ họ cũng sẽ ghi danh họ vào Prime, cơ quan này cho biết.
Ra khỏi đăng ký thường quá phức tạp và sự lãnh đạo của Amazon đã làm chậm hoặc từ chối những thay đổi sẽ khiến việc hủy bỏ dễ dàng hơn, theo một khiếu nại của FTC.
Trong nội bộ, Amazon đã gọi quá trình đó là Iliad, một tài liệu tham khảo về bài thơ Hy Lạp cổ đại về cuộc bao vây dài của Troy trong cuộc chiến thành Troia. Quá trình yêu cầu khách hàng phải khẳng định trên ba trang mong muốn hủy bỏ thành viên.
FTC bắt đầu xem xét các hoạt động đăng ký chính của Amazon vào năm 2021 trong chính quyền Trump đầu tiên, nhưng vụ kiện đã được đệ trình vào năm 2023 dưới thời cựu chủ tịch FTC Lina Khan, một chuyên gia chống độc quyền đã được Biden bổ nhiệm.
Cơ quan đã đệ trình vụ án vài tháng trước khi đệ trình một vụ kiện chống độc quyền chống lại công ty bán lẻ và công nghệ, cáo buộc họ có quyền kiểm soát độc quyền đối với thị trường trực tuyến.
Tuyên bố từ Amazon
“Amazon và các giám đốc điều hành của chúng tôi luôn tuân theo luật pháp và việc giải quyết này cho phép chúng tôi tiến lên phía trước và tập trung vào đổi mới cho khách hàng. Chúng tôi làm việc cực kỳ chăm chỉ để làm rõ và đơn giản cho khách hàng vừa đăng ký hoặc hủy bỏ tư cách thành viên chính của họ, và cung cấp giá trị đáng kể cho hàng triệu thành viên trung thành của chúng tôi.
Ngoài ra, công ty cho biết:
Không có sự thừa nhận tội lỗi trong thỏa thuận này của công ty hoặc bất kỳ giám đốc điều hành nào.
Việc giải quyết phần lớn yêu cầu chúng tôi duy trì quá trình đăng ký và hủy bỏ đã được áp dụng trong vài năm-không thực hiện các thay đổi bổ sung.
Tất nhiên chúng tôi sẽ tiếp tục tuân thủ luật pháp. Mặc dù chúng tôi vẫn tự tin rằng các sự kiện và luật pháp có lợi cho chúng tôi, nhưng việc giải quyết điều này thay vì trải qua nhiều tuần xét xử và nguy cơ hàng tháng hoặc năm kháng cáo để chúng tôi có thể tập trung năng lượng của mình vào khách hàng và đồng đội.
chia sẽ trên Twitter: Amazon Bị Đòi Trả 25 Tỷ Đô La
