SEATTLE – Một thử nghiệm liên bang bắt đầu tại quê hương của Amazon trong tuần này sẽ được thiết lập để kiểm tra xem khổng lồ bán lẻ trực tuyến có lừa khách hàng đăng ký dịch vụ chính của mình hay không và gây khó khăn cho việc hủy bỏ sau khi họ làm như vậy.
Ủy ban Thương mại Liên bang đã kiện Amazon tại Tòa án Quận Hoa Kỳ tại Seattle hai năm trước và đã cáo buộc hơn một thập kỷ vi phạm pháp lý, bao gồm Đạo luật Tự tin của người mua hàng trực tuyến khôi phục, một luật năm 2010 được thiết kế để giúp mọi người biết những gì họ đang bị buộc tội trực tuyến.
Lựa chọn bồi thẩm đoàn bắt đầu vào thứ Hai, với các tuyên bố mở đầu.
Prime cung cấp cho người đăng ký các đặc quyền bao gồm vận chuyển nhanh hơn, phát trực tuyến video và giảm giá tại Whole Food với mức phí $ 139 hàng năm, hoặc $ 14,99 một tháng.
Đó là một chìa khóa – và đang phát triển – một phần trong hoạt động kinh doanh của Amazon, với hơn 200 triệu thành viên. Trong báo cáo mới nhất của mình, công ty vào tháng 7 đã báo cáo hơn 12 tỷ đô la doanh thu ròng cho các dịch vụ đăng ký, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Con số đó bao gồm các khoản phí hàng năm và hàng tháng liên quan đến tư cách thành viên Prime, cũng như các dịch vụ đăng ký khác như nền tảng âm nhạc và sách điện tử của nó.
Công ty cho biết họ giải thích rõ ràng các điều khoản của Prime trước khi tính phí khách hàng và nó cung cấp các cách đơn giản để hủy bỏ tư cách thành viên, bao gồm cả qua điện thoại, trực tuyến và trò chuyện trực tuyến.
“Sự thất vọng và sai lầm của khách hàng thỉnh thoảng là không thể tránh khỏi – đặc biệt là đối với một chương trình phổ biến như Amazon Prime,” Amazon nói trong một bản tóm tắt thử nghiệm tuần trước. “Bằng chứng cho thấy một tỷ lệ nhỏ khách hàng đã hiểu sai về tuyển sinh hoặc hủy bỏ chính không chứng minh rằng Amazon đã vi phạm luật.”
Nhưng FTC cho biết Amazon cố tình gây khó khăn cho khách hàng khi mua một mặt hàng mà không cần đăng ký Prime. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng đã được trình bày một nút để hoàn thành các giao dịch của họ – điều này đã nói rõ ràng rằng họ cũng sẽ ghi danh họ vào Prime, cơ quan này cho biết.
“Amazon từ lâu đã biết rằng hàng triệu khách hàng của mình đã đấu tranh với việc đăng ký và hủy bỏ dịch vụ đăng ký của mình, Prime,” FTC cho biết trong bản tóm tắt thử nghiệm. “Hàng triệu người tiêu dùng đã vô tình đăng ký vào Prime mà không có kiến thức hoặc sự đồng ý, nhưng Amazon từ chối khắc phục vấn đề đã biết này, được nhân viên mô tả nội bộ là ‘ung thư không nói’ vì điều chỉnh rõ ràng sẽ dẫn đến sự sụt giảm của người đăng ký.”
Ra khỏi đăng ký thường quá phức tạp và lãnh đạo Amazon làm chậm hoặc từ chối những thay đổi sẽ khiến việc hủy bỏ dễ dàng hơn, khiếu nại cho biết.
Trong nội bộ, Amazon gọi quá trình này là “Iliad”, một tài liệu tham khảo về bài thơ Hy Lạp cổ đại về cuộc bao vây dài của Troy trong cuộc chiến thành Troia. Quá trình yêu cầu khách hàng phải khẳng định trên ba trang mong muốn hủy bỏ thành viên.
Thẩm phán quận Hoa Kỳ John Chun, một người được bổ nhiệm của cựu Tổng thống Joe Biden, đã đưa ra một lệnh vào tuần trước để khẳng định rằng Đạo luật tự tin của khách hàng khôi phục trực tuyến áp dụng cho Prime. Ông cũng hạn chế một số biện pháp phòng vệ pháp lý mà Amazon có thể cung cấp tại phiên tòa và đứng về phía FTC về tuyên bố của mình rằng Amazon đã vi phạm luật bằng cách thu thập thông tin thanh toán của khách hàng trước khi tiết lộ các điều khoản của Prime.
Nhưng Chun cho biết một số vấn đề khác vẫn còn để bồi thẩm đoàn quyết định, bao gồm cả việc Amazon có tiết lộ về các điều khoản vật chất của tư cách thành viên chính là “rõ ràng và dễ thấy” hay không và liệu phương pháp hủy bỏ “illiad” là “đơn giản”, như luật pháp yêu cầu.
Chun cũng phán quyết rằng hai giám đốc điều hành của Amazon được đặt tên là Bị cáo Cá nhân – Neil Lindsay và Jamil Ghani – đã rất gắn bó với chương trình Prime đến nỗi họ sẽ cá nhân phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý nếu bồi thẩm đoàn với FTC. Một phần ba, Russell Grandinetti, cũng có khả năng phải đối mặt với trách nhiệm cá nhân nếu bồi thẩm đoàn quyết định.
Amazon cho biết một tuyên bố hôm thứ Hai: “Điểm mấu chốt là cả Amazon và các bị cáo cá nhân đều không làm gì sai – chúng tôi vẫn tự tin rằng các sự kiện sẽ cho thấy các giám đốc điều hành này hành động đúng và chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.”
FTC, từ chối bình luận hôm thứ Hai, đã bắt đầu xem xét các hoạt động đăng ký chính của Amazon vào năm 2021 trong chính quyền Trump đầu tiên, nhưng vụ kiện đã được đệ trình vào năm 2023 dưới thời cựu chủ tịch FTC Lina Khan, một chuyên gia chống độc quyền đã được Biden bổ nhiệm.
Cơ quan đã đệ trình vụ án vài tháng trước khi đệ trình một vụ kiện chống độc quyền chống lại công ty bán lẻ và công nghệ, cáo buộc họ có quyền kiểm soát độc quyền đối với thị trường trực tuyến.
Vào tháng 7, Chun đã khuyên Amazon vì đã giữ lại 70.000 tài liệu từ FTC, bao gồm các tài liệu được đánh dấu không đúng cách có chứa tư vấn pháp lý nội bộ, nói rằng hành vi này là “tương đương với đức tin xấu”.
Trong khi đó, giống như các công ty công nghệ khác, Amazon đã cố gắng tạo mối quan hệ thân thiện hơn với Tổng thống Donald Trump, người liên tục chỉ trích công ty trong nhiệm kỳ đầu tiên.
Vào tháng 12, Amazon đã quyên góp 1 triệu đô la cho quỹ nhậm chức của Trump. Người sáng lập Amazon Jeff Bezos, cùng với các nhà lãnh đạo công nghệ khác, cũng là khách mời trong lễ khánh thành.
Ea …
chia sẽ trên Twitter: Amazon bị kiện lừa khách hàng Prime
